Аромат горячих пирожков заставляет моментально забыть о диете. Неодобрительное слово критика убивает желание творить. Интересный сериал по ночам крадёт время сна. Всё это триггеры — внешние стимулы, которые вызывают изменения в мыслях, часто включают ненужные нам шаблоны поведения и увеличивают пропасть между «идеальным „я“» и «реальным „я“».
Маршалл Голдсмит, автор книги «Триггеры», знает, как им противостоять и более того — как использовать триггеры в своих интересах: изменить свое поведение, меньше сожалеть из-за ошибок и достигать любых целей. Он рассказывает, что делать, если вы хотите, чтобы перемены и полезные привычки в вашей жизни были не мимолетны.
Безостановочный триггер
Окружающая среда — не аморфное пространство, касающееся нашей кожи, а безостановочный триггер. Триггеры появляются неожиданно. Это может быть порция мороженого на ночь или давление окружающих, которое сбивает с толку и заставляет идти против своей воли. Они могут приятно волновать, как перспектива личной выставки, или опустошать нас, как новости о болезни близкого человека.
Внешние факторы вне зоны нашего контроля. Часто нам кажется, что мы не способны влиять на них, и мы чувствуем себя марионетками судьбы. Не принимайте это.
Судьба — это карты, которые нам раздали. Выбор — то, как ими играть.
Какую модель поведения вы изменяете?
Как изменить привычки, используя матрицу моделей поведения? Представьте, что вы хотите изменить какие-то особенности поведения вашего клиента. Сперва нужно понять, с какой моделью поведения вам придется иметь дело, а уже потом подобрать соответствующие техники и приемы.
Итак, рассмотрим каждую из моделей поведения более подробно.
Любитель (Amateur)
Нир Эяль называет Любителями людей, чьи поступки направлены на быстрое получение удовольствия при относительно низких затратах силы воли. Привычки Любителей практически полностью повторяют поступки, которые являются частью ежедневного распорядка большинства из нас: утренний душ, завтрак, прогулка, проверка почты и т. д.
Для изменения привычек Любителей подойдут стандартные методы воздействия на поведение человека. Речь идет о различного рода внешних раздражителях. Это может быть будильник, звуковое напоминание или даже конкретный объект, например, стратегически правильно расположенная зубная нить. 
Через некоторое время, когда у человека появляется новая привычка, необходимость использовать внешние триггеры отпадает.
Нужно отметить, что модель «Любитель» является отправной точкой для формирования оставшихся типов поведения: Любитель может с легкостью превратиться как в Эксперта или Завсегдатая, так и в Зависимого (Наркомана).
Например, человек, не имеющий опыта работы с компьютером, сначала изучает самые простые алгоритмы и комбинации (Любитель), а со временем, прилагая все больше и больше усилий, совершенствует свои навыки до уровня Эксперта. Но в то же самое время у бывшего Любителя может развиться нездоровое пристрастие к компьютерным играм, и он очень быстро превратится в Зависимого.
Модель изменения поведения Любителя включает в себя следующие методы:
- Метод детских шагов (небольшие действия, способствующее достижению поставленных целей).
- Планирование и контроль.
- Использование внешних триггеров.
Неэффективные методы:
- Требование неукоснительно следовать инструкциям.
- Соревнование.
- Чувство вины и наказание.
- Как выработать новую привычку? Стратегия из 5 шагов
Эксперт (Expert)
Модель поведения «Эксперт» требует от человека высокой степени самоконтроля. Все действия Эксперта доведены практически до автоматизма. Данная модель поведения присуща профессиональным теннисистам, шахматистам, компьютерным инженерам, высококвалифицированным хирургам, музыкантам и т. д.
Чтобы стать Экспертом, необходима усердная длительная практика. Человек должен приучить свои тело и разум молниеносно реагировать на происходящие события и принимать быстрые взвешенные решения. Чтобы приобрести навыки, необходимые для выполнения поставленных заданий на уровне Эксперта, нужно ставить перед собой конкретные цели и определять сроки их достижения.
Поскольку для развития профессиональных навыков требуется высокий степень самоконтроля, переход от модели поведения «Любитель» до модели «Эксперт» чаще всего происходит при наличии внешних мотиваторов. В данном случае самое сильное влияние на человека будут оказывать тренер, начальник или даже один из членов семьи.
Методы развития привычек, присущих модели поведения «Эксперт»:
- «Осознанная практика».
- Наставничество.
- Анализ ошибок.
- Конкуренция.
Неэффективные методы:
- Развитие профессиональных навыков на уровне «мышечной памяти».
- Совершенствование навыков, которые уже не требуют от человека предельной концентрации и внимания.
- Психология продуктивности — как сделать больше в короткие сроки?
Наркоман (Addict)
Чтобы вновь испытать состояние блаженства, Наркоман должен вдохнуть, проглотить или вколоть препарат, развивающий наркотическую зависимость. Зачастую в погоне за очередной дозой удовольствия наркоманы не гнушаются прибегать к самым бесчеловечным методам.
Многие исследования процесса привыкания к наркотическим веществам показали, что при виде наркотика мозг зависимого человека подвергается сильному стрессу. Поэтому нездоровая модель поведения становится единственно возможным способом избавиться от подобного рода переживаний.
Поскольку употребление наркотических препаратов разрушает как психическое, так и физическое здоровье человека, внешний вид и поведение «опытного» наркомана имеют несколько видимых признаков: отрешенный взгляд, невнятная речь, плохая координация движений, повышенная раздражительность и грубость.
Изменить модель поведения наркомана можно только в том случае, если он сам этого хочет. Без осознания человеком серьезности данной проблемы и желания от нее избавиться ни один из перечисленных ниже методов не принесет никакого результата.
Методы изменения поведения наркоманов:
- Постепенное уменьшение дозы принимаемого препарата (детоксикация организма).
- Участие в социальных проектах, посещение собраний анонимных наркоманов.
- Заместительная поддерживающая терапия (форма медицинской помощи, основанная на применении подобного или идентичного вещества при лечении зависимости).
- Постановка строгих целей и определение сроков выполнения поставленных заданий.
Неэффективные методы:
- Наказание.
- Напоминание больному о его текущем состоянии.
- Область наилучшего восприятия, или Как технологии влияют на мотивацию?
Завсегдатай (Habitué)
Несмотря на то, что слово «привычка» чаще всего имеет негативную коннотацию, у модели «Завсегдатай» несколько другой оттенок.
Данный тип поведения может оказывать как полезное, так и пагубное влияние: все зависит лишь от того, о каких привычках мы говорим. Например, привычка бегать по утрам расценивается большинством из нас как полезная. Особенность поведения Завсегдатая заключается в том, что он относится к этому ритуалу как к своей обязанности, тогда как Любитель бегает в свое удовольствие.
Обратите внимание на то, что некоторые приемы, используемые в отношении моделей поведения «Любитель» и «Эксперт», являются неэффективными для моделей «Наркоман» и «Завсегдатай». Например, «метод кнута и пряника», мотивирующий Любителя и Эксперта двигаться к своей цели, возымеет противоположный эффект в случае Завсегдатая или Наркомана.
Чтобы изменить привычки Завсегдатая, необходимо использовать методы, нивелирующие ощущение дискомфорта, которое может возникнуть в случае невыполнения желаний человека. К их числу относятся:
- Повышение эмоционально-волевой устойчивости.
- Повышение болевого порога.
- Занятия спортом.
- Медитация.
- Самопринятие (удовлетворенность человеком его нынешним уровнем индивидуального развития).
Неэффективные методы:
- Оценивание полученных результатов.
- Поощрение и наказание.
Почему так трудно меняться?
Изменить себя — это вообще самая сложная задача для человека.
Думаете, преувеличение? Тогда ответьте на вопросы. Что бы вы хотели изменить в своей жизни? И как давно вам этого хочется? Сколько месяцев? Или лет?
Если мы удовлетворены своей жизнью — не обязательно счастливы, просто удовлетворены, — то живем по инерции. Делаем то, что делали всегда.
Если не удовлетворены, то можем начать гнаться за каждой идеей, никогда не придерживаясь ни одной из них достаточно долго. Они подобны лейкопластырю: решают сиюминутные проблемы, а не исправляют модели нашего поведения навсегда.
Ещё одна проблема: часто мы не знаем, как меняться. Мотивация, понимание и возможности — разные вещи. А зачастую просто не хотим изменений, хотя умом понимаем, что надо бы.
И что делать?
В книге много советов, которые работают. Не «как бы» или «типа», а работают. Для начала — простой. Научиться замечать импульс.
Пассажир на соседнем сиденье, у которого громко играет музыка в наушниках; человек, который стоит на левой стороне эскалатора, когда вы спешите, и так далее. Эти триггеры — мелкие неприятности. Они случаются каждый день, никуда не деваются. Но они могут запустить базовые инстинкты.
Когда действует пусковой механизм, у нас появляется импульс вести себя определённым образом. Но чем выше осознание, тем меньше шанс, что какая-нибудь провокация вызовет необдуманное поведение — и приведёт к нежелательным последствиям.
Учитесь замечать импульс и игнорируйте провокационные раздражители. Этим вы «разоружаете» момент. Если в стволе нет патрона, пусковой механизм не имеет значения.
Не пытайтесь изменить другого
Взаимоотношения часто заходят в тупик, потому что обе стороны чувствуют, что пришло время перемен, но каждая думает, что меняться должна другая. А пока они пытаются форсировать необходимые изменения в партнере или просто ждут, что это произойдет само собой, они отказываются принимать другого человека безоговорочно и полностью.
Это крайне саморазрушительный поведенческий паттерн, так как он обычно порождает сопротивление или даже восстание, но не сотрудничество. Мало того, что при этом никто не меняется, но отношения еще и загрязняются обидой и горечью. Возможно, чаще всего люди разводятся потому, что у одного из супругов не получается стать человеком, о котором мечтал другой.
Вместо того чтобы не принимать другого человека до тех пор, пока он не изменится, принимайте его таким, какой он есть, надеясь при этом на изменения к лучшему.
Принять человека и надеяться на перемены — это не значит, что вы должны молчать о том, что вам не нравится, но это непременно означает более позитивный настрой, основанный на принятии. Месседж вроде «Я люблю тебя, но меня очень беспокоит один момент, и я очень надеюсь, что это может измениться» вызовет у второй стороны более позитивную реакцию, чем ультиматум «Лучше тебе измениться как можно скорее, а иначе…».
Вполне вероятно, что неприятные вам качества беспокоят и другого человека; тогда принятие поможет ему почувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы начать работать над собой.
Задавайте себе вопросы
А этот совет посложнее. Но его тоже можно начать применять уже сегодня.
Подумайте над своими целями, выберите несколько ключевых. А теперь составьте список вопросов-задач по формуле «Сделал ли я всё возможное, чтобы…».
Вы не должны составлять этот список, чтобы произвести на кого-то впечатление. Это только ваши вопросы и ваша жизнь. Но нужно учесть пару моментов. Важны ли эти вопросы для вашей жизни? Помогут ли они стать тем, кем вам хотелось бы быть?
Вопросы могут касаться работы и творчества, семьи, здоровья и образования. Список задач должен быть построен так, чтобы вы могли оценивать их ежедневно. Ниже — несколько вопросов из личного списка Маршалла Голдсмита. Он оценивает по шкале от 1 до 10 баллов свои усилия, которые он приложил для выполнения каждого пункта.
Если ваша оценка попыток быть счастливым сегодня была низкой, то завтра будет новый день, чтобы приложить больше усилий. А если спустя месяц вы заметите, что ни разу не приложили усилий (чтобы, например, больше высыпаться или делать зарядку), это поможет создать эмоциональный импульс для изменений.
