Читать онлайн Индивидуальные отношения. Теория и практика эмпатии. Курпатов Андрей Владимирович.

Понятие

Любой бизнес связан с общением, с деловыми связями. Взаимодействие с людьми позволяет увеличить ресурсы, сделать работу организации более эффективной. Поэтому важнейшим фактором конкурентоспособности и преуспевания любого предпринимателя является умение выстраивать коммуникации в сфере функционирования, навыки делового общения и умение устанавливать и поддерживать деловые связи. В любой стране наличие развитой системы деловых контактов у бизнесмена значительно увеличивает его возможности. Ведь связи позволяют использовать не только собственные ресурсы, но и «багаж» партнеров и друзей. Понятие деловых связей включает в себя отношения с людьми в рамках профессиональной или предпринимательской деятельности. Налаженные контакты многократно увеличивают возможности предприятия, ведь партнеры приносят с собой свой комплекс связей, репутацию, опыт, знания, различные ресурсы. Поэтому установление связей – это важнейшая задача руководителей и бизнесменов.

Индивидуальные отношения. Теория и практика эмпатииАндрей Курпатов

Органопсихический вектор

Первый вектор открытой системы человека представляет собой, в определенном смысле, аналог психической организации животного, но именно специфично человеческий аналог. Вне зависимости от внешних условий (наличие или отсутствие социальных отношений, языковой среды, специфической трудовой деятельности и проч. и проч.) человек рождается человеком

и будет им, но в большей степени «человечность» проявляется в фило — и особенно в онтогенезе за счет или в системе с двумя другими подсистемами — личностной и гносеологической. При ближайшем рассмотрении этот первый вектор физиологичен по своей сути, именно поэтому данный аспект психического можно условно назвать «органопсихикой». И можно также сказать, что этот аспект психического есть производная психофизиологической структуры нервной системы человека и среды его обитания.

Содержательное отношение органопсихики человека и мира — есть отношение, условно говоря, информационного характера. Здесь мы прослеживаем этапы трансформации органопсихикой той информации внешнего мира, которая принимается и преобразуется ею, претерпевая своеобразные уровневые переходы

. Мы исходим здесь из того, что познание — это, так или иначе, целостная система взаимодействия нас с миром, а следовательно, правомерно говорить о
познающем центре в нас
и обо всем прочем, что является
«внешним»
относительно этого
нашего центра в нас
. Понятно, что «внешним», в таком случае, мы считаем не только то, что происходит вне нашего тела, но и в нем, с ним. То есть, это не только наблюдаемые нами события окружающего нас мира, например, закат солнца или автомобильная катастрофа, но и то, что происходит в нашем теле, и даже то, что происходит в самой нашей психике, — тут и проявления диспепсии (желудочные боли, изжога и т. п.), и переживаемые нами чувства, абстрактный анализ, на который мы способны, и т. д.

Уровневый переход этой «внешней» информации в органопсихике является этапным процессом

, сотканным из ее (органопсихики)
возможностей
и
тенденций
. Устройство этой системы представляется этапным в том плане, что каждый из процессов имеет свое место в иерархии, которая построена согласно первичности, вторичности и т. д. (но никак не значимости) этих процессов относительно друг друга. То есть информация, вступившая во взаимодействие с человеком, на каждом из этих этапов даст конкретный целостный вещественный результат (например, ощущение) случившихся отношений, но в дальнейшем путь этой информации по органопсихике продолжится (правда, правильнее было бы говорить, что с этого момента начинается новый путь — путь, в нашем примере, данного конкретного ощущения): она (уже видоизмененная) вступает во взаимодействие с новыми (другими) возможностями и тенденциями органопсихики, которые проявляются, являя на свет новые этапные процессы.

Оговоримся сразу, что этот процесс единонаправлен, то есть вступившая в отношения с органопсихикой человека информация, преломленная в ряду этапных психических процессов, не может быть, подобно обратной перемотке кинопленки, возвращена в мир (внешний по отношению к нашему познающему центру) в своем первоначальном виде. И точно так же, если информация совершила этапный переход на уровне самих органо-психических процессов (например, из аффекта в чувство), она не может сделать «шаг назад», снова стать тем, чем была до этого этапного процесса (то есть, другими словами, из аффекта можно «получить» чувство, а из чувства аффект — нельзя).

Теперь коротко об этих уровнях и этапах, об этой своеобразной одиссеи внешнего импульса по пространству психического.

Все, что дано нам в качестве результата отношения нашего познающего центра и внешнего по отношению к нему миру (информация), — дано в ощущении

. Другими словами, все, что стало объектом нашего познания (в самом широком смысле этого слова), может войти в нас лишь через ворота ощущения. Ощущение, которое является результатом взаимодействия «познающего» и «внешнего», несет в себе как свойства собственно ощущаемого объекта, так и особенности восприятия, обусловленные характеристиками воспринимающего аппарата. Это
первый этапный органопсихический процесс
.

Взаимодействуя с ощущением («усвояемой», «удобоваримой» для «познающего» информации), органопсихика производит некую первичную оценку

этой информации, это
второй этапный органопсихический процесс
. Возможности и тенденции органопсихики, явленные нам на этом уровне, в процессе познавания могут быть овеществлены нами в виде некой шкалы, причем сугубо индивидуальной для каждого из нас. Согласно тому, каким образом нанесены на нее метки «качественности» ощущения, будет происходить и первичная оценка данного конкретного ощущения, что следует именовать «валентностью» ощущения или первичной («+/-») оценкой.

Валентность

(первичная оценка) — это то качественное значение, которое индивидуальная органопсихика присваивает ощущению в соответствии с индивидуальной
валентностной шкалой
. Нам не нужно научаться чувствовать боль, столкнись мы с этим ощущением в первый или в какой угодно другой раз, мы сразу же и однозначно валентностно оценим это ощущение как отрицательное. Но раз так, то что же заставляет нас говорить об индивидуальности этого оценивающего аппарата? Во-первых, разница в количественной оценке (так одно и то же болевое воздействие один оценит в «-1 балл» валентности, а другой в «-2 балла»). Во-вторых, возможно и качественное отличие в этой оценке, ведь есть индивиды, которые воспринимают одно болевое воздействие как привлекательное — со знаком «+», а какое-то другое как отрицательное — со знаком «-». Можно также сказать, что валентность — это некий
первичный аффект
, который в отличие от эмоции (см. ниже) пассивен в отношении «внешнего».

Именно тут с помощью валентности закладывается основа оценки «мне хорошо» и «мне плохо» — оценки весьма примитивной, в сравнении со всем многообразием возможных человеческих оценок, но очень важной. В зависимости от того, каким светом будет окрашено ощущение, определяется и все последующее действо. То ли эта оценка создаст умиротворенное состояние пассивной (изардовской) радости, то ли горя, как ответ на отрицательную валентность. Характер протекания всех последующих процессов определится здесь («как вы лодку назовете, так она и поплывет»). Так рождаются два фундаментальных «паттерна» — «хорошо» и «плохо», можно сказать, что валентность (первичный аффект) определяет направление, закрепляет его и делает явным для обладателя этих паттернов, для «меня».

После того, как ощущение приобрело свою валентность, информация, в нем заключенная, вновь вступает во взаимодействие с органопсихикой индивида, и реализуются новые возможности и тенденции последней. Теперь происходит создание образа

— это
третий этапный органопсихический процесс
. Понятие «образа», впрочем, достаточно широкое; здесь под «образом» необходимо понимать, в первую очередь, гештальтирование, осуществляемое восприятием как таковым. Вместе с тем, образ — это далеко не то, что мы видим, слышим, осязаем и т. п. Образ — это то, что наша психика формирует на основе своего прежнего опыта. Вне зависимости от того, чувствуем ли мы, например, запах видимого нами объекта или нет, органопсихика «достраивает» в этом образе «недостающий» запах и даже способна сказать, насколько он силен. Она развернет видимое на плоскости изображение в трехмерном пространстве и во времени, поскольку образ для психики — это реальность, а последняя для нее — это обратная сторона способа существования (к которому относятся время, пространство, модальность и интенсивность). Так что, образ — это не только гештальт «объективной» фигуры и «объективного» фона, но и «субъективного» фона, а то и «субъективной» фигуры.

Фактически здесь, на этом уровне трансформации внешней информации, зарождается сознание, и мы переходим к четвертому этапному органопсихическому процессу

, к тому, что рождается на стыке образа, а также новых (других, «следующих») возможностей и тенденций органопсихики, к
вторичной
, можно сказать — более детальной
оценке
. Если при валентностной (первичной оценке) в большей степени проявлялись модальность и интенсивность, то здесь оценка включает в себя и пространственное соотношение, и соотношение времени (прошлого, настоящего и будущего). Все это теперь организует оценку, которую мы назвали вторичной. Определение, выделение этого этапа позволяет нам понять, почему такие, казалось бы, весьма глубокие органопсихические процессы, как аффекты, переживаются людьми в ситуациях, когда для них нет реальной причины. Образ воспринимаемого объекта уже несет в себе некий конденсат всего содержательного наполнения психической сферы человека, и именно в таком — ассоциированном — виде он подвергается вторичной оценке и актуализирует «эмоцию». В этом случае собственно
внешняя
, «сторонняя» причина, действительно, не всегда обязательна.

Эмоции

— это феномен
пятого этапного органопсихического процесса
, который представляет собой реакцию «меня» на «не-меня». Где «не-меня» — это вторично оцененный образ, развернутый в пространстве (его пространственных отношениях с «меня»), времени (сличенный с прошлым и развернутый в представлениях о будущем), модальности (всевозможных качествах и способах) и интенсивности (чрезвычайно динамичной внутри образов).

Только эмоция, из числа всех перечисленных выше феноменов, определенно тяготеет «во-вне» и, следовательно, доступна «рефлексии», и она — рефлексия

— является результатом преломления эмоции и на следующем уровне органопсихики (
шестой этапный органопсихический процесс
). После появления рефлексии оценка оказывается не просто «оценкой для себя» или «оценкой для оценки», как это фактически было прежде, она становится «оценкой для взвешивания», «оценкой для выбора», мы уже в большей или меньшей степени способны контролировать внешнее проявление эмоций.

Очевидно, что содержание рефлексии актуализирует новые возможности и тенденции, заключенные в органопсихике. Взаимодействие последней и рефлексии рождает новое — значение

, а как процесс —
понимание
(
первичное понимание
), это
седьмой
(вторичный по отношению к эмоции)
этапный органопсихический процесс
. Рождается «отношение к эмоции», то есть то, как мы сами «оцениваем» в ощущении наше переживание. Здесь опять работает весь наш опыт, который, в соответствии со своими императивами, вновь видоизменяет реальность. Понятно, что такая экспансия «познающего», осуществляемая им на воспринятое «внешнее», практически ничего не оставляет от того, что было в первичной «информации» и далее в ощущении.

Значение (как отношение к эмоции, вызванной определенным отношением с «внешним») во взаимодействии с возможностями и тенденциями органопсихики (прежде всего, с понятийным аппаратом) рождает чувство

— это
восьмой этапный органопсихический процесс
. Именно благодаря такому «высокому» положению чувства в иерархии этапных органопсихических процессов этот термин так часто используется с приставкой «высшие» чувства. Учитывая же то, что образованы они сложными, неповторимыми переплетениями компонентов индивидуального опыта каждого из нас, а также индивидуальной понятийной структурой человека, говорить о чувствах можно бесконечно, но так никогда и не договориться.

Специфика делового общения

Коммуникация – это сложный, многоаспектный процесс, в рамках которого выстраиваются взаимоотношения между деловыми партнерами, укрепляются и формируются деловые связи, а также достигаются бизнес-цели. Деловое общение отличается следующими характеристиками:

• Регламентированность. Не напрасно существуют правила делового этикета и нормы коммуникативного кодекса – они позволяют эффективно коммуницировать с разными людьми в сфере бизнеса. Нормы такого общения формировались годами и являются проверенным инструментом продуктивного взаимодействия с партнерами.
• Высокая степень ответственности участников коммуникации за результат. Любые связи в деловом общении устанавливаются для того, чтобы продвигать и развивать бизнес, поэтому участники коммуникации не могут рисковать репутацией и будущим предприятия.
• Формально-ролевая организация процесса общения. Взаимодействие в деловой сфере строится на основании должностного и статусного распределения ролей, участники коммуникации должны соблюдать субординацию и правила делового этикета.
• Нейтральность и формализованность отношений. В рамках таких отношений неприемлемо проявление экспрессии, переход на личности. Взаимодействие и речь должны сохранять подчеркнуто официальные нотки. К примеру, даже супруги, работающие в одной компании, должны соблюдать дистанцию и использовать формальные обращения.

Этапы делового общения

Взаимоотношения в сфере бизнеса подчинены довольно жестким правилам и нормам, они распространяются и на последовательность действий в ходе взаимодействия. В общем виде, в деловом общении выделяются следующие этапы:

• Подготовительный. На этой стадии необходимо осмыслить цели контакта, приготовить необходимые документы, продумать стратегию взаимодействия.
• Решение организационных вопросов. Для продуктивной работы нужно выбрать место и время для встречи, определить ее формат и регламент.
• Встреча и установление контакта. На этом этапе чрезвычайно важно соблюдать нормы делового этикета и настраивать партнера на позитивный лад.
• Обсуждение проблем. На этом этапе каждая сторона высказывает свою позицию по главным вопросам.
• Дискуссия. Участники коммуникации выдвигают аргументы и контраргументы в защиту своей позиции.
• Достижение договоренностей. На этом этапе идут поиски оптимального решения проблемы, достигается компромисс.
• Принятие решения. Стороны подтверждают согласие с найденным решением.
• Фиксация договоренностей. Достигнутый компромисс должен быть внесен в документы, которые подписывают все стороны встречи.
• Завершение встречи. На этом этапе также очень важно соблюдать правила делового этикета.
• Анализ результатов и обратная связь. В деловом общении прощанием встреча не заканчивается, нужно еще провести «разбор полетов» и сделать необходимые выводы. Для поддержания установленных связей необходимо налаживать механизм коммуникации.

Личность. Межличностные отношения

Личность — человек, индивид как носитель каких-нибудь свойств.

Ряд исследователей считает, что личность — результат социального становления индивида. Слово «личность» предлагается употреблять по отношению к человеку с определенного этапа его развития. Не признаются личностью новорожденный и даже двухлетний ребенок.

В других источниках, например, в христианстве, каждый человек является полноценной личностью сразу же в момент своего зачатия в утробе матери. Это служит основанием для запрещения абортов. В буддизме, индуизме запрещается убивать любых живых существ, так как они являются потенциальными личностями.

Личность подразумевает способность человека проявлять в поступках свою волю, «быть господином самому себе». Потребность индивида проявить себя как личность осуществляется порой неосознанно в его склонности к риску и других неординарных действиях. Однако стать гармонично развитой личностью можно лишь если развивать в себе нравственное сознание, основу которого составляет бескорыстная любовь к ближним.

Поведение отдельного человека как личности существенно зависит от отношений с окружающими его людьми. Такие взаимосвязи с другим человеком или группой называются межличностными отношениями.

Официальные (формальные, деловые) отношения складываются между людьми в процессе работы, учебы (например, учитель — ученик, покупатель — продавец). Строятся на основе официально утвержденных правил и норм (например, на основе Устава образовательного учреждения), с соблюдением формальностей.

Неофициальные (личные) отношения не регулируются нормами права. Они складываются между людьми вне зависимости от выполняемой работы и не ограничены установленными формальными правилами.

В основе личных отношений лежат определенные чувства людей, их отношение к другому человеку.

Симпатия — внутреннее расположение, привлекательность человека.

Антипатия — внутреннее недовольство человеком, неудовлетворенность его поведением.

Человек воспринимает другого человека прежде всего на основе внешнего облика, а потом уже, складывая свои впечатления от его слов, поступков и черт характера, формирует общее впечатление о нем. Следовательно, в основе восприятия любой личности лежит взаимосвязь характера, поведения и внешнего облика человека.

Ученые-психологи отмечают распространенный стереотип (шаблон): «Красивый человек — хороший человек». Это необходимо учитывать, составляя мнение о новом знакомом, чтобы не допустить ошибку.

Нормальные отношения между людьми складываются при наличии желания и потребности сочувствовать, сопереживать другим людям, ставить себя в положение другого человека.

Самой широкой формой межличностных отношений является знакомство.

В определенных условиях знакомство перерастает в более тесные межличностные отношения — дружбу. Дружбой можно назвать положительные межличностные взаимоотношения, основанные на взаимной открытости, полном доверии, общности интересов, постоянной готовности в любой момент прийти друг другу на помощь.

Любовь — высшее духовное чувство человека, сопровождаемое готовностью сделать все возможное для благополучия другого человека.

Зигмунд Фрейд в своих работах показал, что такие внешне различные случаи, как любовь матери к сыну и мужчины к женщине имеют одну и ту же природу.

Лев Толстой предупреждал, что чувство любви к близким часто содержит больше эгоизма — стремления получить удовольствие от общения с любимым человеком, чем настоящей любви, которая заключается в пожелании любимому добра. Отсюда возникают сцены ревности и т.п.

Чтобы избавиться от ревности, нужно относиться к любимому человеку не как к своей собственности, а как к самостоятельной свободной личности, которая имеет право сама принимать решения.

Определите, о каком виде юридической ответственности идет речь в перечисленных случаях: а) ответственность наступает только за совершение преступления. Реализуется ответственность в наиболее жесткой форме государственного принуждения — лишения свободы; б) ответственность выражается в таких мерах, как выговор, строгий выговор, увольнение и др.; в) ответственность выражается в возложении на виновного обязанности возместить причиненный им имущественный вред. Приведите примеры правонарушений, за которые последует соответствующий вид юридической ответственности.

а) Уголовная ответственность. Лишение свободы предусмотрено только за уголовные преступления. Например, за распространение наркотических веществ, убийство.

Все составы преступлений зафиксированы в Уголовном кодексе РФ, например: убийство (ст. 105), умышленное причинение тяжкого вреда здоровью (ст. 111), умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью (ст. 112), похищение человека (ст. 126), изнасилование (ст. 131), насильственные действия сексуального характера (статья 132), кража (ст. 158), грабеж (ст. 161), разбой (ст. 162), вымогательство (ст. 163) и др.

б) За нарушения трудовой дисциплины предусмотрены меры дисциплинарной ответственности, например, за опоздание на работу, прогул, нарушение профессиональной этики (грубость с клиентами).

Дисциплинарная ответственность наступает за совершение дисциплинарного проступка, т.е. за нарушение служебных обязанностей, которые устанавливаются Трудовым кодексом РФ, правилами внутреннего трудового распорядка, должностными инструкциями, действующими на предприятиях и в организациях, уставами и др. Заключается в наложении дисциплинарных взысканий администрацией того предприятия, где трудится работник, или вышестоящим органом.

в) Возмещение причиненного имущественного вреда предусматривает гражданско-правовая ответственность, например, за порчу чужого имущества или нанесение вреда здоровью в результате дорожно-транспортного происшествия, нанесение убытков в результате неисполнения договорных обязательств (продажа некачественного товара, задержка с поставками товара или с вводом строительного объекта в эксплуатацию).

3. Вы решили укрепить свое здоровье и приобрести все необходимое для занятий лыжным спортом. Определившись с предметами покупки, вы оценили свои денежные ресурсы. Осталось выбрать место и условия покупки. Есть несколько вариантов выбора: объявления в газете, местный потребительский рынок, крупный универмаг, специализированный магазин. Как осуществить доступную и качественную покупку желаемого? Предложите ваши действия и обоснуйте ваш выбор.

Каждый из предложенных вариантов предоставляет возможность приобрести качественный товар, но с некоторыми особенностями.

Крупный универмаг и специализированный магазин — в этих местах можно купить инвентарь с гарантией качества и быстро. В специализированном магазине больше выбор и, как правило, более знающие именно по данным товарам продавцы. Цены могут зависеть от случайных факторов, поэтому лучше посетить обе эти торговые точки, после чего сделать выбор.

Местный потребительский рынок и объявления в газете не дают такой гарантии качества (можно вообще столкнуться с мошенниками, грабителями), но могут предложить более низкую цену и возможность дополнительно ее снизить в ходе торгов. Эти два варианта потребуют больше времени на изучение рынка и подходят для людей, склонных к общению, исследованиям, авантюризму. Здесь вы можете встретить настоящих фанатов лыжного спорта и почерпнуть от них много полезного, да и просто будет интересно пообщаться с такими людьми.

Рынок больше для любителей потолкаться в толпе и заодно посмотреть на другие товары. Объявления в газете для тех, кто предпочитает поездить по городу, знакомясь с предложениями. В обоих случаях обязательно следует предварительно посетить специализированный магазин, чтобы быть «в теме».

Виды связей организации

Любое предприятие взаимодействует с внешними и внутренними аудиториями. На этом основании выделяются внешние и внутренние деловые связи организации. Но для развития компании наиболее интересными все-таки являются внешние связи с партнерами, потенциальными инвесторами, с представителями властей, с потребителями. Также выделяют вертикальные и горизонтальные связи. К первым относят взаимодействие с высокопоставленными должностными лицами: представителями властей разных уровней, с руководителями более крупных организаций. Под вторыми подразумевают общение среди равных: между менеджерами одного уровня, коллегами структурных подразделений одного уровня. Также есть формальные и неформальные связи, и прямые и косвенные.

Блог

Приглашаю на семинар 24.07.16. в Риге.

Тема: Личные отношения

Время: с 12.00 до 17.00

Адрес: Кр. Валдемара, 36. Рига

Стоимость участия: 25 евро. Отношения– это актуально! Мы все пришли сюда решать отношения на разных уровнях. Мы воплотились во времена отношений. Человек- существо социальное. Он выстраивает отношения с людьми и явлениями.

Обычно существуют модели отношений, которые достались в наследство от опытов души и из линии крови, из родительской семьи и существующих в обществе стандартов.

Ах, а так хочется личного счастья!

Самый большой запрос у современного человека- это запрос личных отношений.

Здесь стоит определить для себя какие отношения ожидаемы. Они жили долго и счастливо и умерли в один день? Или жизнь с множеством приключенческих отношений, кинжалами расставаний и страстей?

Семинар подойдет для тех, кто в поиске отношений и для тех, кто уже в отношениях.

Ведущая семинара Татьяна Фомичева. Опыт счастливой семейной жизни в паре 43 года. Поэтому есть чем поделиться.

План семинара

• отношения– это всегда обмен энергиями, как он происходит и на каком уровне, где лежат грабли и дары;
• способы уравновешивания энергий, управление потоками;
• особенности отношений в текущих энергиях;
• когда стоит лечить, а когда завершать отношения;
• языки любви и возраст отношений;
• развитие отношений;
• третья сила отношений;
• про любовную магию
• счастье быть и о быте повседневности;
• медитации и практики с кристаллами и Звуком Кристальных Чаш.

Реквизиты для оплаты справа на сайте. Чайная пауза включена. Возможно участие через скайп.

Если у вас есть нуждающиеся в этой информации, поделитесь. Чем больше вокруг счастливых людей, тем мир краше. Давайте сформируем вместе среду счастья. Благодарю.

Дополнение!!! Пишу уже после семинара. Готова запись семинара.

Готов семинар “Личные отношения” . В нем три видео моего опыта и энергетического видения, три практики и Звук Кристальных Чаш.

Оставь комментарий для идущих следом! Благодарю!

©Татьяна Фомичева

Также будет полезно

Ответы на инициативы. Календарь 5.10 – 11.10. 2020
Основные тенденции и вызовы недели Я надеюсь, что устойчивость своих позиций через гибкое восприятие действительности у вас случилась. Прошлая неделя была об этом. А на этой неделе мы будем свою …

Нумерология и камни. Октябрь 2020

Приветствуем в октябре! Что он нам несет и какие у него нумерологические тенденции? Какие камешки поддержат средний месяц осени? …

Устойчивость и гибкость. Календарь 28.09 – 4.10.2020

Основные тенденции и вызовы недели Неделя проявит нашу Устойчивость и гибкость под личную целесообразность и смысл. Прошлая неделя со своими темами была важна. Ох, да, энергии недели могут нас приглашать …

Целесообразность и смысл. Календарь 21.09 – 27.09. 2020

Основные тенденции и вызовы недели Время от времени Жизнь нас проверяет на Целесообразность и смысл. Время для этого у всех своё, но возле дат Равноденствий это происходит активней и массовей …

Поделись с любовью! Благодарю!

• 1

  Поделиться

Виды делового общения

Существует несколько классификаций деловых коммуникаций. Традиционно их делят на прямые и опосредованные. Первый вид общения происходит непосредственно с глаза на глаз, а второй – через посредников, в том числе с использованием технических средств и документов. Также общение и деловые связи делят на формальные и неформальные. В первом случае общение подчиняется жестким правилам делового этикета, а во втором – отличается более свободным и дружеским характером. Также есть практика делить общение на вербальное и невербальное.

Личные отношения

Фильм «Лидерство и руководство: сотрудничество во имя дела»

Руководитель решает вопрос в формате личных отношений. Роль руководителя играет Н.И.Козлов.

​​​​​​​

Личные отношения — отношения, где люди видят друг в друге живых людей, а не только производственные функции.

… Дверь камеры распахнулась. На пороге стоял Зигфрид.

— Не сидеть! — крикнул он. — Ходить кругами!

И перед тем как захлопнуть дверь, он незаметно выронил на пол крохотную записку. Штирлиц поднял ее. «Если вы не будете говорить, что мой папа окучивал и подстригал ваши розы, я обещаю бить вас вполсилы, чтобы вы могли дольше держаться. Записку прошу съесть».

Между людьми складываются отношения. И то, что человек не сделает просто так или для кого-то, он сделает лично для важного человека. Ради таких особенных отношений. Роберт Чалдини называет это законом взаимного обмена (законом благодарности).

Соответственно, перед практиком всегда стоят три взаимосвязанные задачи: формирование отношений — определение, в каких мы ролях друг относительно друга и соответственно в каких отношениях,

• Я предлагаю перейти нам на ты!

эксплуатация отношений, педалируя их наличие,

• Слушай, как старому другу, в порядке исключения…

подкачка ресурса отношений: восстановление нужного уровня и укрепление существующих отношений для их последующей успешной эксплуатации.

• Я тебе так благодарен! Я знаю очень достойный бар, есть предложение это отметить в приятной обстановке…

В данном случае отношения — это тоже кнут или пряник, но не предметный, а эмоциональный, фоновый, нечто сбоку основного курса. Когда возможность получить некоторые отношения или лишиться дорогих отношений формулируется прямо и открыто, в ряду с зарплатой и путевками, они перестают быть живыми отношениями, становятся формальными и оказываются предметом: предметом торговли.

Отношения всегда сбоку основного курса. Деньги, ужин, секс — в каком-то смысле это тоже отношения, уважение к нам, забота о нас, любовь к нам, но когда они становятся предметом торговли, они оказываются отношениями опредмеченными и переходят в категорию обычного кнута или пряника: «Ведро не вынес — полового акта не будет!» — цитирую А.П. Егидеса.

Смотрите: Практикум: «Три котенка»

Ресурс отношений, или «закон пирога»

Если можно заинтересовать — лучше заинтересовать, но если понятно, что заинтересовать едва ли удастся, а дело должно быть сделано, то деловые люди рассматривают варианты разумного давления. А это — особая политика…

Можно давить, педалируя существующие ОТНОШЕНИЯ: вас любят, вас — боятся, и этим можно разнообразно пользоваться. Варианты:

– Слушай, в прошлый раз я выручил тебя, ты помнишь…

– Пока мы твои родители и заботимся о тебе, тебе следует…

– Ты меня любишь?

– Я сказал!!

Все это работает, но работает одновременно и ЗАКОН ПИРОГА:

Когда мы в отношения вкладываемся, пирог отношений растет. Отношения — укрепляются. Когда мы отношения используем, пирог худеет. Откусывая от пирога слишком часто, мы рискуем однажды столкнуться с тем, что пирога уже нет. Кредит отношений уже — исчерпан.

– Ничем не могу помочь.

– Нечего меня учить, я уже зарабатываю сам.

– Отстань, а?

– А ты кто такой?!

Каждый раз, когда вы давите, играя на отношения, вы отношения потихоньку уничтожаете.

Отсюда конструктив: если вы от пирога отъели, не забудьте попозже потраченное восполнить. Точное соотношение указать трудно, навскидку это 9 к 1: чтобы отношения оставались на уровне, нужно каждую одну минуту требований, разборок и других форм давления обязательно восполнять девятью минутами дружеского отношения, внимания и искренней заботы.

Итак, давить можно тогда, когда вы не забываете об укреплении отношений, о том, чтобы быть всегда нужным, приятным и интересным.

Просьбы, требования и предложения

Собственно, из этих деталей: кнут, пряник и игра на отношения — и строится мотивационная основа следующих видов обращений: просьбы, мольбы, требования и предложения.

• Предложение: я показываю, что тебе это интересно.

Используется пряник, игра на отношения отсутствует.

• Просьба: я показываю свой интерес («это нужно мне»), плюс подсоединяю через отношение (хотя бы самое абстрактное: «Ведь мы же люди, да?»).

В результате образуется вкусный пряник: если ты мне поможешь, ты будешь классный и замечательный. Хочешь?

• Мольба, или Очень Просьба: показываю свою тяжелую проблему (собака снизу) плюс подсоединяю через отношение: «Ты же такой добрый, славный и благородный. Ведь ты же не бросишь нас в такую трудную минуту?»

А это уже кнут, давление. Но — скрытое.

• Требование, или цивилизованное формулирование угрозы: сделай, чтобы не было плохо (чтобы не было проблем).

Аккуратно, но кнут уже пощелкивает. И никто не скрывает этого…

Главное правило, которое следует помнить, это: Начинать с просьбы, продолжать требованием — нормально.

А вот давить после предложения — нельзя.

На предложения откликаются тогда, когда есть вера, что не дурят и не заманивают в ловушку. Если же после вашего отказа от пряника вам пытаются насильно засунуть его в рот: «Жри, гад!» — то вы понимаете, что вас обманули, что улыбка вам и вроде бы забота о вас была враньем! И тогда такого человека вы начинаете воспринимать как врага. Именно поэтому — Давить после предложения — нельзя.

И если вы знаете, что необходимого вы будете добиваться несмотря ни на что, то можете начинать — с мягкой просьбы, с открытого требования, но не надо начинать — с предложения.

• Забудете — нарветесь на неприятности. И это может стоить дорого. Поэтому лучше представьте ситуации, где это может быть актуально, и продумайте заранее, что и как там делать можно, а что будет ошибкой.

Формальные и неформальные связи

В деловой сфере связи классифицируются по степени формализации. Формальные связи устанавливаются между людьми в рамках групп, созданных на основании каких-либо документов. А неформальные связи – это те, которые возникают вне зависимости от того, есть ли для их основания какие-либо документы. Так, деловая или дружеская связь может возникнуть между руководителями организаций-партнеров. А формальные отношения устанавливаются между руководителями филиалов, или, например, между ректорами ВУЗов. Но формальные связи не исключают возникновения неформальных, они прекрасно могут сосуществовать.

Инструменты делового общения

Самым главным инструментом коммуникации является человеческий язык. В рамках деловых отношениях для взаимодействия используется официально-деловой стиль речи. Он отличается нормированностью, регламентированностью, нейтральным тоном изложения, логичностью, краткостью и однозначностью. Также существует набор невербальных средств, которые в большей мере сопровождают деловые или дружеские связи. Взаимные отношения поддерживаются при помощи мимики, жестов, положения тела в пространстве, визуального контакта и т.п. Еще одним инструментом деловых коммуникаций являются документы. В них информация фиксируется на материальном носителе и позволяет юридически закрепить взаимоотношения и договоренности.

Эффективные деловые отношения

От качественно выстроенных деловых отношений зависит согласованность внутреннего взаимодействия персонала и создание профессионального внешнего имиджа всей организации в целом.

Чтобы деловые отношения носили эффективный характер, они должны выстраиваться с учетом основных рабочих правил:

• соблюдение приоритета целей организации перед целями отдельных сотрудников;
• стимулирование заинтересованности работников в рабочей деятельности и повышении профессионализма;
• сочетание нормативно предписанных действий и самоорганизации персонала;
• обеспечение психологической совместимости при организационной кадровой расстановке;
• при нормировании труда и установлении объема обязанностей работников, соблюдение их уровня профессиональной подготовки, психологических и физических возможностей.

К основным приоритетам эффективных взаимоотношений можно отнести честность и надежность.

Эти параметры наилучшим образом способствуют укреплению установленных профессиональных связей.

Особенности установления деловых отношений

Коммуникация в сфере бизнеса происходит на взаимовыгодных условиях. В отличие от дружеских отношений установление деловых связей всегда предполагает извлечение какой-либо выгоды из этого общения. Но такое положение дел не воспринимается негативно, как корысть. Предприниматели понимают, что их общение может стать дополнительным ресурсом для их компаний и поэтому сознательно вступают в такие отношения. Для установления деловых связей специально организуются мероприятия, например, отраслевые выставки, конференции, форумы, церемонии награждения и т.п. На эти события приглашаются люди, которые могут быть полезными друг другу. Бизнесмены и менеджеры специально посещают такие мероприятия с надеждой найти новых партнеров, такая коммуникация называется нетворкинг, т. е. деятельность по установлению связей. Особенностью процесса установления деловых связей компании является его длительность и непрерывность, предприниматели годами нарабатывают связи, тщательно их оберегая и поддерживая.

Этика деловых отношений

Деловое общение любого уровня: между сотрудниками, между подчиненными и руководителем, между партнерскими организациями – должно соответствовать определенным нормам и правилам. Их совокупность представляет этику деловых отношений.

В последнее время в условиях повышенной конкуренции между коммерческими организациями качеству общения уделяется большое внимание. Оно становится «визитной карточкой», фирменным знаком компании и способствует уважительному отношению и установлению эффективных деловых связей.

К общепринятым этическим принципам относятся:

• уважение участников общего дела;
• честь и репутация фирмы дороже прибыли;
• достойная конкуренция;
• оправдывание доверия;
• воздерживание от незаконных и нелегальных способов достижения поставленных целей;
• соблюдение действующего законодательства и подчинение законной власти;
• противостояние коррупции и преступности;
• проявление терпимости к представителям других стран, культур и традиций;
• ведение дел в соответствии с имеющимися средствами и ресурсами;
• выполнение своих обязанностей не ради личной выгоды, а для достижения общих целей.

Соблюдение общих этических принципов организации не должно противоречить этике внутренних взаимоотношений.

Сферы формирования связей в бизнесе

Но, кроме специальных мероприятий, предприниматели используют все возможности для расширения деловых связей компании. Основными сферами, в которых можно пополнить свой круг полезных знакомых, являются:

• Круг коллег. За каждым человеком стоят свои круги общения и этим можно пользоваться, чтобы обрести новых знакомых.
• Партнеры. У каждой организации есть свой круг связей и его тоже можно сделать своим.
• Место учебы. Не напрасно специалисты по менеджменту говорят, что построение карьеры нужно начинать еще во время учебы. Известно, что многие однокашники охотно поддерживают впоследствии друг друга при ведении дел.
• Отдых, досуг. Не секрет, что многие связи устанавливаются в неформальной обстановке: в санаториях, в фитнес-клубах, клубах по интересам, на курортах, повсюду можно найти полезных людей, которые впоследствии помогут развить бизнес.

Деловые отношения: 5 принципов

Что такое деловые отношения. И чем они отличаются от личных? Самое важное отличие, в деловых отношениях важен результат, а не процесс.

Какой результат? В каждой системе по-разному. Заключение договора, увеличение объёма продаж. Проведение определённого количества уроков, переговоров, встреч с клиентами. Написание определённого количества статей. И всё это в заданный срок.

Вы знаете, почему клиент всегда прав, а если клиент не прав, то нужно смотреть пункт первый? Потому, что у него есть возможность удовлетворить ваши потребности в деньгах. Если вы удовлетворите его.

Успешные деловые отношения позволяют каждому участнику удовлетворить свои потребности. Нет результата – отношения прекращаются. Правда?

«Полюби меня такой, полюби меня такой, полюби меня такой, какая я есть…»

В деловых отношениях вас не будут любить таким, какой вы есть. Если такой, как вы есть, вы не соответствуете целям данных деловых отношений. Хороший человек – это не профессия. Вы не выдаёте продукта? «Отношайтесь» в клубе по интересам, где важен процесс. И другая сторона медали. Когда вы точно знаете свои цели, вам легче находить нужных людей. Легче отсеивать ненужных. Становится понятно, зачем знать принципы построения успешных деловых отношений. И какие личные качества нужно развивать вам. Здесь пойдёт речь о принципах.

Первый принцип: взаимная симпатия.

Простая, человеческая. Человек должен вам нравиться. И вы, соответственно, человеку тоже. При современных возможностях выбора, никто не будет над собой издеваться, ведя дела с неприятным человеком.

Второй принцип: вас должны уважать, как профессионала.

Этот принцип предполагает, что вы владеете основами профессии, и постоянно повышаете свой уровень. Вы в курсе последних тенденций, вариантов и возможностей, которые позволяют достичь результатов быстрее, легче и приятнее. В этом пункте есть очень важный момент, который характеризует вас, как профессионала. Это доступность. В разумное рабочее время, конечно. Когда вы доступны и быстро решаете деловые вопросы, вас считают надёжным и ответственным партнёром. И клиент чувствует себя в безопасности и под надёжной защитой.

Третий принцип: вы интересная личность, а не только высококлассный специалист.

С вами можно поговорить о книгах, фильмах, йоге и т. д. У вас есть хобби и жизнь помимо работы. И вы готовы поделиться своим интересом. Доллары в глазах при общении с клиентом у вас не горят.

Четвёртый принцип: давать чуть больше, чем от вас ожидают.

Внимания, интереса, заботы. В каждой сфере своя специфика, чего дать больше.

Пятый принцип: последовательность и надёжность.

Это скорее этичный вопрос. Иногда у людей, с которыми вы связаны деловыми отношениями, бывают временные трудности. И они не могут покупать ваши услуги в том объёме, как делали это раньше. Правда заключается в том, что трудности проходят, а ваша перемена в отношении, холодность и «неперезванивание» запоминаются навсегда. Поддерживайте свой сервис на обычном, высоком уровне и вам не придётся искать новых клиентов, партнёров и покупателей.

Ресурсы для формирования долгосрочных связей в бизнесе

Для того чтобы выстраивать эффективную деловую коммуникацию, необходимо использовать определенные ресурсы. К ним относятся личные качества предпринимателя: коммуникабельность, вежливость, дружелюбие. Все это облегчает процесс установления и поддержания деловых связей. Также к данным ресурсам относится инициативность, умение устанавливать контакты, любознательность, открытость. Также ресурсами установления связей является умение вести беседу, широкий кругозор, готовность прийти на помощь.

Репутация и бизнес-связи

Налаженные взаимоотношения в деловой сфере являются показателем успешности бизнесмена. Но также есть прямая корреляция между деловыми связями и репутацией предпринимателя, организации, которую он представляет. Человек с положительным имиджем, известный как профессионал в своей сфере, легче найдет партнеров и знакомых. Поэтому бизнесмену нужно не только стремиться максимально расширить свой круг общения, но и тщательно оберегать свою репутацию, не связываясь с сомнительными личностями, которые могут повредить имиджу предпринимателя. Хорошая репутация позволяет завести знакомства с солидными, влиятельными людьми. Также репутация помогает привлечь внимание представителей власти, инвесторов, перспективных партнеров. Поэтому в погоне за новыми связями, предпринимателю нельзя забывать о своем имидже и репутации компании.