Как реагировать на критику в свой адрес: правила и стратегии

• 26 Октября, 2019
• Психология отношений
• Анжелика Бральди

«Остро реагирую на критику», — это высказывание можно услышать довольно-таки часто. Люди нередко переживают из-за своей восприимчивости. Ведь болезненная реакция на критические замечания не только мешает личностному росту, она еще и способна создать немало проблем. К примеру, если начальник сделал замечание, излишне нервная реакция способна навредить карьере. А если подруга раскритикует новое платье? Обида может стать причиной разрыва отношений.

Болезненная реакция на замечания может и навредить результатам работы человека. Нервное восприятие мешает видеть допущенные промахи и исправлять их.

Правило 1 — Успокаивайтесь и наблюдайте

Не поддавайтесь первой же реакции, которую рождает ваш ум и эмоции. Да, критика может быть неприятной, и я это знаю. Иногда, услышав такую критику, мы чувствуем, что наши труды не получили адекватной оценки, что наши личностные качества были поставлены под сомнения. Различия между собственными ожиданиями и мнением других людей порождает неприятный диссонанс: обида, раздражение, горечь и гнев провоцируют реакцию отчаянной защиты или агрессивной атаки на критикующего человека. В этом нет ничего странного и удивительного, так нас вынуждают действовать скрытые в нас природой защитные психологические механизмы.

Когда мы слышим отрицательную критику, мы бессознательно видим угрозу не только в отношении своего социального положения, но мы также чувствуем опасность для представлений о своем «Я», которые успели укорениться в нас. В общем, нам не нравится, когда о нас говорят то, что мы сами не привыкли о себе думать.

Поэтому бывает, что мы страстно и бурно реагируем на критику. Это, можно сказать, автоматическая психическая реакция. Но там, где есть автоматизм, не всегда есть место для здравого смысла и понимания. Гнев и обида сужают поле вашего восприятия, они приковывают все ваше внимание только к себе: вы намного больше думаете о том, как защититься от критики или как найти в этой критике слабые стороны, чем о том, насколько она может вам помочь.

Но если вы успокоитесь и расслабитесь, переждете первую бурную волну эмоций, то тогда ваше восприятие станет свободным от оглушающих его чувств, и вы увидите еще много того, что не видели до этого. Например, то, что в критической оценке, пусть и слишком субъективной, есть доля истины. И если вы примите ее во внимание, то в будущем это поможет вам избежать многих ошибок. Или, наоборот, вы поймете, что замечание было совершенно несправедливо, и человек, высказавший его, находился в дурном расположении духа, что спровоцировало его на недоброжелательную оценку вас и вашего труда.

Спокойный ум может видеть намного больше и мыслить намного более конструктивно, чем ум, подверженный сильным эмоциям.

Поэтому, прежде чем вдаваться в полемику или отвечать на электронное письмо, содержащее неприятную информацию о вашей работе, постарайтесь успокоиться. Существует много разных техник, которые помогут вам быстро взять себя в руки и восстановить душевный баланс:

• Медленно сосчитать в уме до десяти
• Cделать несколько глубоких медленных вдохов и выдохов животом
• Записать все свои мысли и описать все свои чувства на бумаге, прежде чем отвечать. Что вы чувствуете? Что вы думаете? Выплеснете это на бумагу, а не на человека

Это хорошие и эффективные техники, которые помогут вам «переждать» первую реакцию и расслабиться.

Но мне нравится в этом случае (если позволяет время) просто понаблюдать за своим умом. Увидеть, как он беспокоится и мечется под жаром огня моего уязвленного самомнения. Как он становится предвзятым, перестает понимать, и застывает в воинственной стойке, чтобы кинуться на обидчика. Как он осыпает меня ворохом лести и самооправданий, чтобы сделать критику менее болезненной…

Вместо того, чтобы поддаваться первой реакции, просто спокойно понаблюдайте за ней. Как только вы замечаете, что ваш ум стал опять придумывать хитрые способы защититься от нападок критики, переводите внимание опять обратно к наблюдению. Так вы не только увидите, как бурная реакция постепенно ослабевает и сходит на нет, вы также узнаете много нового о себе, о том, как ведет себя ваш ум, как работает ваша психика. Из бесстрастного наблюдения за собой вы узнаете намного больше, чем из всех учебников психологии вместе взятых!

Но не нужно как-то осуждать эту реакцию вашего ума. Помните, в ней нет ничего плохого, ведь она естественная. Мы так устроены природой, что можем реагировать на критику подобным образом. Поэтому отнеситесь к этой реакции с любовью и пониманием, но, в то же время, старайтесь не поддаваться ей, а оставаться зрителем, не вовлеченным в представление.

Если вы этому научитесь, то вам будет намного легче не поддаваться любым эмоциям (злоба, раздражение), вы сможете не реагировать на них сразу же, а использовать время, чтобы прийти к наилучшему решению проблемы, с которой вы столкнулись. Этот навык очень полезен в жизни. Он поможет вам избежать множества ссор, скандалов и просто сложных ситуаций. Вы увидите, что первая реакция наиболее сильна всего-лишь несколько секунд: стоит выдержать это время, не поддаваться первой волне, как вам будет уже намного легче взять себя в руки.

Здравствуйте, дорогие читатели! Никто из нас не идеален, это правда. Но и никто из нас не любит, когда его самого или его действия критикуют другие люди. Как относиться к критике от чужого человека и что делать с своей внутренней критикой, которая бывает намного жёстче чужой?

Для кого-то чужая критика в свой адрес может лишь слегка подпортить настроение, а у кого-то может вызвать гнев, агрессию и стать причиной длительных самокопаний.

Наличие самокритичности в человеке может сыграть для него как положительную, так и отрицательную роль.

С одной стороны, самокритика помогает нам видеть свои ошибки, работать над собой и совершенствоваться, с другой стороны – когда ее очень много, это мешает нам осуществлять какую-либо деятельность, принижает нашу самооценку и совсем «зарубает на корню» какие-либо идеи.

Сегодня мы хотим поговорить с вами о том, как правильно реагировать на критику и как справиться с внутренним критиком? Об этом сегодня наша статья.

Содержание:

Успокойтесь и слушайте

Как известно, критика может быть конструктивной и содержать в себе рациональное зерно, указывающее на недочеты в вашей работе или неправильном подходе к чему-либо.

А может носить деструктивный характер и иметь в основе обвинительный принцип. Такая критика не сможет вас ничему научить или указать на недостатки. Чаще всего такая критика звучит из уст тех людей, которые сами далеко неидеальны.

Но гораздо чаще мы слышим в свой адрес критику смешанного типа, когда конструктивные замечания разбавляются обвинительными или оскорбительными эпитетами.

А для того, чтобы понять содержит ли критика хоть какой-то рационализм, ее нужно выслушать. И не просто выслушать, но и вслушаться. Это является наиболее трудным моментом, поскольку каждый из нас имеет свою защитную реакцию в ситуации, когда на него обрушивается негатив: кто-то начинает кричать в ответ, кто-то плачет, кто-то ставит между собой и критикующим невидимую преграду и так далее.

Кроме того, успокоившись, вы сможете быстрее найти аргументы для того, чтобы объяснить свое поведение или указать на то, зачем вами было выполнено то или иное действие.

Чтобы успокоиться попробуйте сосчитать до десяти в уме или сосредоточиться на глубоком вдохе и выдохе, в этот момент, как правило, ваш оппонент выплеснет всю деструктивную составляющую его критики.

Попросите привести факты

Аристотель говорил:

Критики можно легко избежать, если ничего не говорить, ничего не делать и быть ничем

Поэтому критика – это важная составляющая любого направления вашей деятельности. Вы можете услышать её на работе от коллег или начальства, или же от близких людей, от своего мужчины или от девушки.

Если вы понимаете, что критика конструктивна, попросите своего оппонента привести факты или детализировать свою претензию. Это поможет вам лучше разобраться в том, что вы делаете не так.

Если же критика деструктивная, просьба детализировать и «разложить по полочкам» свою претензию введет критикующего в ступор, поскольку непродуктивная критика чаще всего не имеет под собой веских оснований и базируется лишь на личной неприязни.

Отделите аргументы от тона

Иногда чтобы понять суть критики следует абстрагироваться от тона, каким она произносится. Тон может быть раздраженным или даже враждебным, но смысл слов будет вполне понятен и указывать на очевидные ошибки.

Здесь, как и в первом методе, следует «попридержать» свою первую реакцию, чтобы в ответ не «наломать дров».

Также вы можете попросить критикующего, огласить свою претензию еще раз, но в более спокойном тоне, что даст вам возможность уяснить суть проблемы и подумать над тем, как это исправить.

Решения не всегда лежат на поверхности, возможно, вам придется, проверить несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, но не стоит опускать руки.

Используйте для улучшения

Если критика рациональна, она полезна, поскольку указывает на очевидные недочеты. Такую критику следует брать за основу самообучения или улучшения своих навыков.

Например, вы регулярно не успеваете выполнять свои основные задачи, потому что кто-то отвлекает вас мелким поручениями или другими заботами. В таком случае, вам следует научиться грамотно расставлять приоритеты выполнения тех или иных заданий.

В этом вам сможет помочь планирование и техники тайм-менеджмента, которые научать вас более структурировано и собранно подходить к достижению своих целей.

Изучить такие навыки вы можете благодаря одному из видеокурсов:

— «Хозяин времени – высокопродуктивный тайм-менеджмент по системе Евгения Попова» — «Тайм-менеджмент, или как повысить свою эффективность»

Абстрагируйтесь

Одна из эффективных методик спокойно воспринимать критику – это абстрагироваться. Постарайтесь посмотреть на ситуацию «со стороны». Это не на вас выливается поток претензии, а на кого-то другого. Вы согласны с критикующим? Или вся его речь необоснованна, и не имеет под собой веских аргументов?

Данный метод позволяет, как спокойно отреагировать на речь критикующего, так и определить рациональна ли она или безосновательна.

Абстрагирование также полезно при оценке результатов своей деятельности. Поднимитесь над задачей, представьте, что ее выполнял кто-то другой, были бы вы довольные его результатом? Что он сделал не так? Все это поможет избежать ошибок в дальнейшем.

Улыбайтесь

«Улыбаемся и машем!» — фраза из одного известного детского мультфильма.

Этот способ подходит для деструктивных критиков, претензии которых не аргументированы и имеют свой целью лишь только задеть вас, как личность. Не стоит ввязываться в такую «энергетическую борьбу», поскольку она лишит вас моральных сил.

Просто улыбнитесь и согласитесь с критиком, такой ответ его точно обескуражит.

Навязчивые мысли

Как относиться к критике, поступающей от чужих людей, мы разобрались, но что же делать, если критика является к нам из нас самих? Психология данного случая, конечно же, отличается, будут отличаться и методы усвоения этой критики.

Наш внутренний критик обычно является без приглашения, формулирует свои мысли четко, в краткие предложения, которые иногда воспринимаются нами, как непреложные факты.

«У тебя ничего не получится», «ты недостаточно умна для этого», «ты не умеешь контактировать с людьми», «ты выставишь себя на посмешище» и другие суждения.

И хотя такие мысли проскакивают достаточно быстро в нашей голове, но они бывают настолько убедительными, чтобы отказаться от каких-либо идей, понизить на несколько пунктов свою самооценку и даже испортить себе настроение.

Вы точно страдаете такими приступами нелюбви к себе, если у вас есть хотя бы один из ниже перечисленных признаков:

• «Из крайности в крайность» — это про вас. Компромиссов и середины не существует, либо все отлично, либо все ужасно.
• Вы не придаете значения тем достижениям, что у вас есть, обесценивайте их и не воспринимаете в серьез.
• Вам легко примерить чужие проблемы на себя, и частенько вы так и поступаете.
• Делаете поспешные выводы, исходя из единичных случаев, т.е. грубо говоря, что-то не получилось с первого раза, так вы сразу думаете, что неприспособленны для этого.
• Все комплименты вы воспринимаете с налетом негатива.
• В вашем словаре не существует слов: «нормально», «хорошо» или «отлично». Все может быть только «плохо» или «ужасно».
• Вы не испытываете сострадания к себе при провалах, не поощряете себя за успехи.

Узнали себя в одном из пунктов? Значит внутренний критик «наведывается» и к вам!

Что же делать в таком случае и как с ним справиться? Есть несколько различных методик, о которых мы расскажем ниже.

Познакомимся поближе

Суть этой методики заключается в том, что вы даете высказаться своему внутреннему критику сполна. Как это осуществить? Вам понадобится всего лишь ручка и блокнот. А теперь позвольте ему заговорить, и не останавливайте его.

Пишите все, что приходит вам в голову, все, что он «говорит» вам. Поначалу может быть это будет трудно, но потом слова сами польются рекой, только и успевай записывать.

А далее возможно два варианта развития событий:

• Голос внутреннего критика станет настолько противен вам, что вы просто внутренне скажите ему замолчать, и начнете сами приводить аргументы в свою защиту.
• Высказывания внутреннего критика станут настолько преувеличены, что они начнут смешить вас и веселить. Это также заставит вас самостоятельно отказаться от этих мыслей.

Анализ

Второй метод также предполагает, что вам понадобится блокнот с ручкой. Но теперь вам просто нужно будет записывать свои мысли, а также ощущения, возникшие после них.

Это может выглядеть в качестве таблицы, где вы приводите саму мысль, например, «мой друг намного общительнее меня».

А далее вы приводите данные о своем состоянии в этот момент и после, например, эмоции – неудовлетворенность собой; физическое состояние – скулы напряжены; поведение – еще больше перестаешь общаться с людьми.

Через пару недель ведения такого дневника вам нужно будет проанализировать результаты. Возможно, вы увидите, что все ваши тревоги касаются только какой-либо одной стороны вашей личности. В таком случае, вам проще будет предпринять меры по устранению этого пробела.

Например, в ситуации с общением, уделить внимание развитию этого навыка, прочитав книгу Пьера Франка «Как стать уверенным в себе. Всего 6 минут в день. Книга-тренинг».

Описание

Наверное, для вас не станет открытием, что «каждый из нас уникален». Ведь это утверждение давно закрепилось в вашем сознании. Настолько крепко, что вы зачастую забываете о нем, либо не воспринимаете его всерьез. Перед вами книга, которая заставит вас поверить в себя! Автор убежден, что для этого потребуется всего 6 минут в день. Разного рода упражнения помогут читателю разобраться в себе и очистить свое сознание от всего лишнего; научат самоуважению и поднимут самооценку. Единственное условие, которое необходимо соблюдать: постоянство. Не нарушайте его — и все получится!

Из этой книги читатель узнает, как избавиться от негативного настроя и сформировать положительное представление о себе; разобраться в своих недостатках и научиться пользоваться своими достоинствами. Перед вами не просто расплывчатая теория, а практические задания и полезные рекомендации; яркие примеры и простые упражнения. Благодаря 6-минутным занятиям в день, вы станете на 100% уверенным в себе и своих силах.

Для кого эта книга

Для человека, который стремится работать над собой и хочет повысить свою самооценку.

Дневники достижений

Эта методика направлена на то, чтобы поднять вашу самооценку и не дать даже слова произнести внутреннему критику.

Вам снова понадобится блокнот и ручка. Только на этот раз нужно выписывать все достижения, которых вы добились в жизни, пусть даже они вам кажется малозначимыми. Делайте это каждый день.

А в минуты, когда к вам приходит внутренний критик, перечитывайте страницы с вашими достижениями, и они будут постепенно отодвигать на второй план слова, которые произносит ваша самокритичность.

Для подкрепления эффекта от действия дневника, попросите кого-либо из близких прочитать его и подбодрить вас. Вдвойне приятнее слышать похвалу из уст близкого человека.

Братское плечо

Суть этой методики заключается в том, что вам необходимо представить человека, который точно также критичен к себе. Как бы вы его подбодрили? Какие слова бы нашли для него? Что бы вы сказали, чтобы он поменял свою точку зрения? Какие бы сильные его качества вы бы отметили?

Все это можно записать, а можно просто оставить у себя в голове. А когда ваш собственный внутренний критик явиться к вам, вспомните эти слова, адресуйте их сами себе, научитесь подбадривать себя.

Отличным помощником в этом деле вам может послужить книга Доминика Лоро «Искусство жить просто. Как избавиться от лишнего и обогатить свою жизнь».

О чем книга

Философы прошлого, мистики, христиане, буддисты, индийские мудрецы на протяжении веков упорно напоминали нам о главном условии счастливой жизни — стремлении к простоте. Простота позволяет жить, освободившись от предрассудков, ограничений и инерции, которые не дают нам сосредоточиться и становятся источником стресса и проблем. Пришла пора признать, насколько опасны излишества и изобилие — откройте для себя радости простой жизни, чтобы обрести гармонию с собой.

Часто ли вы сталкиваетесь с критикой? Как воспринимаете замечания в свой адрес? Расскажите нам. Часто ли вы бываете настолько самокритичны к себе, что откладываете исполнение каких-либо идей на потом? Поделитесь с нами вашими переживаниями.

Чтобы критики стало меньше, нужно каждый день работать над собой. А как это делать, подскажет наш блог!

Ссылки по теме:

— Самовыражение человека или с чего начать поиск своего предназначения — Тяжелый разрыв отношений: как осознать и пережить — Ничего не хочется: диагноз или временное помешательство — Основы развития самодисциплины: приучаем себя к пунктуальности — Как перестать откладывать на «потом» или каким образом бороться с прокрастинацией — Как перестать нервничать: несколько советов для обретения спокойствия — Самоэффективность или как побороть лень и апатию

До скорых встреч!

Правило 2 — Используйте критику как возможность стать лучше

Критика – это не всегда повод уронить ваше достоинство или обидеть вас. Она может послужить надежным помощником, который укажет вам на ваши слабости или слабости проекта, над которым вы работаете. Не очень правильно затыкать уши и сопротивляться, когда с вами разговаривает такой помощник. Но именно это делают люди, которые бурно реагируют на критику в свой адрес.

Если вы будете слушать этого помощника, то вы узнаете много нового о себе и, возможно, станете лучшим человеком! Если критика указывает вам на ваши слабые стороны, которые вы можете улучшить, то это совсем не повод расстраиваться! Ведь вы, скорее всего, скажете спасибо тому человеку, который вовремя скажет вам, что у вашего автомобиля неисправны тормоза. Вы немедленно отвезете машину в сервис и, возможно, сохраните себе здоровье или жизнь. Почему же нам так трудно принимать неодобрительную критику о себе?

Принимайте ее с благодарностью и применяйте с пользой для себя! И будьте уверены, практически любые качества личности можно развить. Поэтому не воспринимайте критику как приговор и укор себе!

Но, что если критика нацелена на те качества, которые вы не можете изменить? Тем более нет повода из-за нее переживать! Какой толк горевать о том, что не исправишь? Учитесь принимать обстоятельства такими, какие они есть.

Стратегия четвертая: сохранение самоуважения

На критику реагирует адекватно тот человек, который умеет разделять ее на конструктивную и субъективную, а не тот, кто сразу же слепо принимает любые замечания. Что это означает на практике? То, что извиняться нужно лишь тогда, когда есть за что. Исправлять недочеты следует только в том случае, если они на самом деле существуют. Необходимо уважать себя, свою точку зрения и собственное видение чего-либо.

Например, если кто-то делает замечание в отношении выбранного платья, не следует начинать оправдываться или же незамедлительно переодеваться. Конечно же, и в штыки воспринимать критику тоже не стоит.

Но как же себя вести, чтобы сохранить самоуважение? Если критика исходит от подруг, приятелей, родителей или коллег, равных по статусу, то вполне можно отшутиться. Но как быть, если замечание делает начальник? Ведь даже если босс неправ, и то, что он считает недочетом, таковым не является, вряд ли уместно отстаивание своей позиции. Конечно же, на свете существуют руководители, готовые к обсуждению отданных указаний, но это – большая редкость.

Стратегия поведения в такой ситуации не меняется. Не следует оправдываться или же извиняться за недочеты, если только они на самом деле не являются ошибками и промахами. Достаточно вежливой фразы, которая даст понять боссу, что он услышан. Например, такой: «Спасибо, обязательно учту».

Правило 3 — Просите детализировать

Иногда стоит уточнить критику. Прежде всего, поблагодарите человека за его критический комментарий. Далее следует убедиться, что вы его правильно поняли: вы можете уточнить какие-нибудь аспекты его замечания. Например: «что вы имеете в виду под отсутствием ссылок на источники», «приведите пример, пожалуйста!»

Это поможет не только выиграть время, но и уточнить, детализировать критику и изменить вашу реакцию на нее. Например, сначала вам казалось, что сомнению подвергается качество вашей работы вообще, но после уточнения критического замечания вы убедились, что говорилось только об отдельном аспекте вашего труда: «Хорошо, я приведу пример. В разделе «программное обеспечение» у вас отсутствует анализ источников, на которые вы опирались. В разделе «технические решения» я также не увидел подробного анализа. Что касается остальных 12 разделов, то там анализа достаточно».

Согласитесь, такую критику намного легче принять, чем обобщенное утверждение «в своей работе вы не ссылаетесь на источники». Люди имеют склонность обобщать, поэтому просите их уточнять свои замечания и подтверждать конкретными примерами. То же самое касается жизненных ситуаций, а не только рабочих. Вместо того, чтобы ругаться с женой из-за того, что она назвала вас безответственным, спросите ее, в каких ситуациях вы бываете безответственным, и как часто происходят такие ситуации. Попросите ее привести примеры. С примерами всегда легче согласиться, чем с абстрактными обвинениями. С фактами не поспоришь, они помогают расставить точки над i. Может вы выясните, что вы действительно не проявляете большой ответственности в отношении своей жизни, и нужно что-то менять. Или вы придете к тому, что факты безответственного поведения преувеличены вашей супругой, они являются единичными. И во многих ситуациях вы остаетесь серьезным и решительным.

Эта тактика поможет не только уточнить то, что имел в виду критикующий, но позволит также взять тайм-аут, чтобы не поддаваться первой реакции, которая может оказаться самой разрушительной, когда у вас нет времени и возможности расслабляться и успокаиваться.

«Не виноватая я!» – автоматическая реакция на критику

Большинство людей, услышав критическое замечание, автоматически начинает защищаться: оправдываться или объяснять ситуацию. «Почему ты опоздал?» – «Да я почти вовремя! Автобуса долго не было». «Эта статья никуда не годится! Плохой вы журналист!» – «Почему это? Я старался и написал все правильно».

Если вдуматься, то мы увидим, что эта автоматическая реакция состоит из трех этапов:

1. Сначала человек «впускает» содержание критики внутрь и задумывается: правда это или нет? «Я правда плохо выступил?», «Это платье мне правда не идет?», «Я на самом деле толстая?».
2. Потом «включается» внутренняя реакция: несогласие, или обида, или возмущение.
3. Затем идет ответ тому, кто критикует: несогласие, возражение, оправдание, встречное обвинение.

К чему это приводит? Ни к чему хорошему. Критик продолжит считать себя правым, а вам, вдобавок к прежним грехам, припишет упрямство, или тупость, или неумение признавать свои ошибки. Дальше может разгореться спор или произойти ссора.

Но можно пойти другим путем. Только начинать нужно с восприятия критики, иными словами – с отношения к критическим замечаниям.

Правило 4 — Слушайте критику

Когда вы слушаете чью-то критику, старайтесь только слушать ее! Не следует сразу же после первых слов придумывать, что ответить, и как защититься. Так вы можете упустить некоторые важные детали в словах критикующего и выглядеть глупо, отвечая ему. И, конечно же, не следует перебивать собеседника, стараясь дать ему свой ответ. Слушайте его внимательно до конца, это поможет вам лучше понять слова другого человека, а также самому собраться с мыслями, чтобы ответить наиболее подходящим образом. Возьмите небольшую паузу, чтобы обдумать его слова. Никто вас за это не будит судить, наоборот, так вы продемонстрируете уважение к чужой точке зрения. Вы уделили ей время, обдумали ее, а не просто сказали то, что первое пришло вам в голову.

И чем более спокойно и вдумчиво вы ответите, тем меньше неадекватной критики вы услышите в ответ, и вам легче будет критику принять. Обуздывайте свое эго, но также не оскорбляйте эго того, кто вас критикует, относитесь к критике уважительно. Если два эго сцепятся в поединке, то здесь катастрофы не избежать. Взаимное уважение, умение слушать не дают этому столкновению произойти.

Заключительные замечания о критике

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете эти методы только тогда, когда вы на 100% уверены, что намерения другого человека плохие, особенно те, которые разрушают Эго.

Эти советы следует использовать только при резкой критике, которая никоим образом не является конструктивной и не преследует никакой другой цели, кроме как заставить вас чувствовать себя плохо.

Контакты и запись на прием Прочитать о консультировании и квалификации

Психолог, гипнолог Наталья Коршунова ©

Правило 5 — Убедитесь, что критика соответствует своему предмету

Иногда следует убедиться, что тот, кто вас критикует, хорошо понял предмет и цель вашей работы. Например, часто на этом сайте я получаю критические отзывы о своих статьях. Многие из них действительно помогают мне писать лучше. Но другие как будто нацелены не на мою статью, а на другую, которую я не писал. Например, человек может критиковать то, что я в статье не указывал. Это может происходить в силу разных причин. Я мог не очень хорошо объяснить свою точку зрения. Или читатель не очень хорошо понял ее. Возможно, он просто поленился прочитать статью до конца, но покритиковать ее у него желание появилось. Я реагирую на такую критику по-разному. Иногда я пытаюсь выяснить, чем она вызвана. Может я действительно что-то плохо объяснил, и мне следует переформулировать свои мысли. Иногда я просто прохожу мимо, не отвечая, потому что не вижу смысла переделывать устойчивый образ, который сформировался у читателя, переиначившему мою работу на свой лад.

Поэтому, прежде чем реагировать на критику, следует убедиться, что она адресована именно вашей работе, а не искаженному образу этой работы в голове критика. Не нужно вовлекаться в спор о работе, которую вы не делали и реагировать на такую критику обидой. Ведь она адресована не вашей работе, а какому-то искаженному представлению ее в голове критикующего. И этот образ может иметь мало отношения к действительному предмету: не принимайте на свой счет. Человек мог сам что-то придумать, а потом критиковать то, что сам придумал, думая, что он осуждает вашу работу. Не поддавайтесь этой иллюзии.

Также эта критика должна учитывать цели данной работы. Например, не очень умно критиковать стиральную машину за то, что с нее нельзя отправлять СМС.

Когда критика заведомо ложна или необъективна

• Если вы на сто процентов довольны тем, что другой человек пытается критиковать. Например, если говорят, что женщина толстая и некрасивая, но она уверена в своей привлекательности и довольна своей фигурой. Или кто-то осуждает ваши религиозные убеждения, считает это глупым или вредным, а вы искренне думаете, что живете правильно.
• Когда человек, негативно высказывающийся в ваш адрес – откровенный враг. Ненависть, зависть почти всегда вызывают желание сказать что-то обидное. С такими личностями лучше всего свести общение к минимуму, чтобы не давать лишнего повода «облить грязью».
• Причина острой критики – желание пошатнуть вашу уверенность в себе и добиться каких-то своих корыстных целей. Это может быть конкурент по работе, соперница в сердечных делах – они громко обсуждают ваши якобы недостатки и только и ждут, чтобы вы расстроились и совершили ошибку.

• Стремление выпустить наружу отрицательные эмоции: «Мне плохо, а ей хорошо, вот скажу что-то обидное, пусть ей тоже будет несладко». Ужасная привычка, но случается это часто и воспринимается «предметом» критики болезненно – кому ж приятно, когда тебе пытаются на пустом месте испортить настроение?
• Критика со стороны близкого человека – стремление привлечь внимание. Например, муж критикует жену за однообразные обеды или плохую уборку дома, если она раньше сидела дома и натурально сдувала с него пылинки, и вдруг вышла на работу. Обед она приготовить успевает (может, уже без замысловатых пирожков), за домом следит (ну моет окна не через день, а раз в неделю), и он начинает ворчать. Да просто обидно человеку, что ему меньше теперь уделяют внимания.

С заведомо несправедливой критикой разобрались, а как быть с той, которая кажется объективной?

Правило 6 — Избавьтесь от установки, что вы должны быть идеальным

Избавьтесь от убеждения, что вы должны быть идеальны, а ваша работа должна получаться с первого раза наилучшим образом. Если бы все люди выполняли свою работу идеально, то не было бы необходимости в коллективном труде, совещаниях и обмене идеями. Люди вынуждены поддерживать друг друга, обсуждать результаты совместной работы, вносить предложения и указывать на ошибки. Даже самые высшие руководители не принимают важные решения в одиночку. Потому что они знают, что каждый человек ошибается.

Учитесь спокойно относиться к своим промахам и недостаткам. Как бы вы ни старались что-то делать, какие бы амбициозные цели ни ставили перед собой, как бы трепетно ни относились к своим задачам, всегда останется место для ошибки, несовершенства. Все мы люди и все мы ограничены своими знаниями, опытом, убеждениями. И чем больше мы думаем о том, что должны быть идеальны, тем дальше отодвигаем от себя совершенство! То, чего мы боимся, со временем становится нашей реальностью! Отвергая критику, отвергая все, что не соответствует нашим идеализированным представлениям о себе, о своей работе, мы отказываемся учиться. Мы отказываемся становиться лучше. Мы отказываемся двигаться к совершенству. Жизнестойкость наших иллюзий и шатких представлений о сами себе для нас становится важнее любого развития.

О том, насколько могут быть губительными эти установки, я расскажу в следующем пункте, приведя пример из жизни.

Мотивы критикующего

Полезно задуматься о том, каковы мотивы критикующего вас человека.

Если вы не просили дать вам обратную связь, то с большой вероятностью критик старается «сделать хорошо» не вам, а себе. В самом простом случае он поднимает самооценку за ваш счет. Также возможно, что он испытывает дискомфорт и не может ничего с этим поделать, кроме как раскритиковать вас («Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать». И.А. Крылов, «Волк и ягненок»).

Понимание мотивов критика очень помогает правильно относиться к его высказываниям. Если вы видите, что человек просто хочет вас принизить, то нет смысла задумываться, справедливы ли его упреки, нужно ли вам извиняться, исправляться. Отвечайте одним из двух перечисленных выше способов – и забудьте об этом.

Правило 7 — Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему

Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект. Задумка сайта была любопытная. Но реализация была совсем на низком уровне: мелкий шрифт, отсутствие абзацев, путаный стиль изложения информации, трудность с навигацией, совершенно неприглядный дизайн, отсутствие оптимизации.

Критикующие озвучили все эти недостатки, показали примеры успешных сайтов и внесли предложения, как и что нужно исправить, чтобы сайт стал популярным. То есть критика была нацелена больше на помощь, чем на очернение работы этого человека.

Но автор сайта упорно не соглашался с критикой. Он говорил, что шрифт и навигация на самом деле нормальные, и сайт не нуждается в доработке. А критика, по его мнению, просто ошибалась в своих оценках.

Но в своем впечатлении никогда нельзя ошибиться! Если на кого-то ваша работа производит отталкивающий эффект, то этот эффект такой, какой он есть. Если кто-то говорит, что ему неудобно читать текст на вашей презентации или его глаз напрягают цвета разработанного вами дизайна, то он, скорее всего вас не обманывает. Да, это впечатление может измениться со временем, но сейчас оно именно такое и, скорее всего, не просто так. Если вы делаете работу для людей, а не для того, чтобы любоваться ей в одиночестве, то, тем более, имеет смысл прислушаться к мнению людей.

Автор сайта, о котором я говорил, мог прислушаться к мнению тех, кто пытался ему помочь сделать сайт лучше для публики и, возможно, завоевать своих преданных читателей. Но, чтобы это сделать, ему нужно было избавиться от установки, что результат его многомесячного труда должен был быть совершенным. Но он был убежден в правильности своей оценки, в том, что он все знает лучше других людей, впечатления которых «неправильные», и никто кроме него не может оценивать его работу. С самого начала он не желал критики, несмотря на свою просьбу. Он хотел получить лишь похвалу проделанной работе. И в жертву своему самомнению и упрямству он принес потенциально успешный проект. Его сайта больше не существует.

Почему так больно воспринимать критику?

За 5 минут я раскрою тебе главную причину, о которой ты даже не догадываешься.

Но сначала небольшая история. Однажды Джек Кенфилд во время своего выступления на тренинге подошел к одной из участниц и сказал:

«Впервые среди слушателей я вижу настолько глупого человека!» ⠀

Девушка очень расстроилась, но Джек уверил ее, что это всего лишь упражнение. После этого он снова посмотрел на девушку и в этот раз сказал: «Впервые на моем семинаре человек с зелеными волосами!» ⠀ Реакция девушки не заставила себя ждать, и она рассмеялась. Джек спросил, почему та смеется, и девушка ответила: «У меня нет зеленых волос!». ⠀

Тогда Джек задал еще один вопрос: «Почему же вы обиделись на меня в первый раз?» ⠀ В зале повисла тишина…. ⠀

Критика, осуждение, обидные слова задевают тебя только в одном случае — если ты соглашаешься с критикующим.

Каждый раз, принимая близко к сердцу всё, что тебе сказали, задумайся, почему тебя это зацепило?

«Между раздражителем и реакцией стоит наша величайшая сила — свобода выбора»

Стивен Кови

Никто не может тебя обидеть, кроме тебя самого! Обидеться, защищаться или игнорировать — это только твое решение и твоя интерпретация событий.

Предлагаю тебе несколько советов, которые помогут тебе сэкономить кучу нервов и выходить из конфликта победителем!

Правило 8 — Используйте чужое мнение, чтобы дополнить перспективу

Разные люди мыслят по-разному. Они видят ситуацию по-разному. Они замечают то, что не замечают другие и, наоборот, не видят того, что видите вы. Именно поэтому мы вынуждены сотрудничать: наши точки зрения дополняют друг друга, даже если, на первый взгляд кажется, что они находятся в противоречии.

Это похоже на взгляд на одну и ту же точку на ландшафте, но с разных сторон. Вы стоите на холме с севера, а ваш коллега обозревает точку с равнины на юге. Вы видите ландшафт сверху: крыши домов, пики вышек, но не осознаете действительную высоту построек. Тогда как, если смотреть на них снизу, ваш глаз точнее заметит, насколько одни постройки отличаются по высоте от других. И противоречие, порожденное взглядом с разных перспектив только мнимое.

Открытое сотрудничество, готовность принять чужую точку зрения придают объем, глубину и завершенность рассматриваемой проблеме, будь это ваши отношения, ваша работа или вы сами.

Есть два типа критики

Да, мы не откроем Америку, но все же. Допустим, сейчас вы зайдете на сайт или в группу интернет-магазина в соцсетях и обнаружите два новых комментария. Первый: “Не знаю, что это за товар, но наверняка фигня. Стопроцентно фигня. Даже брать не буду”. Второй: “Купил ваш товар — ну что же, и правда фигня. Ребята, работайте лучше!”

Понятно, что в первом случае комментарий оставил либо тролль, либо конкурент, либо вечно недовольный человек. Ну вы знаете таких — они ходят по интернету и оставляют жалобы на все, что можно. Почему? Да просто так, пойди пойми их логику. Им могут не понравиться высокие цены, ваш ассортимент, даже то, что вы работаете с европейскими и американскими поставщиками. Бесполезно приводить железные аргументы и доказывать, что цены средние по рынку, а в Европе лучше качество. Не поймут.

Второй случай намного серьезнее. Человек уже заказал ваш товар, и ему не понравилось. Налицо недовольство клиента и угроза вашей репутации. А значит, нужно как можно быстрее ответить покупателю и переманить его на сторону добра — то есть сделать лояльным и доброжелательным. Это возможно — подробнее расскажем чуть ниже.

Правило 9 — Оцените обстановку

Спросите себя: кто вас критикует? Может, это человек, который с самого начала был настроен против вас? Или тот, кто чувствует себя важным, когда критикует других? Или это ваш друг, который любит вас и желает вам помочь? В зависимости от ответов на эти вопросы изменится ваша реакция на критику.

Также задайте себе вопросы: почему меня критикуют? Справедливая критика или нет? Поняли ли меня правильно? Дал ли я какой-то повод для того, чтобы меня критиковали? Возможно, вы поймете, что неясно донесли свою мысль, чем и вызвали неблагожелательную реакцию. Или ваша работа действительно содержит какие-то недостатки, которые вы сможете исправить, вместо того, чтобы убеждать всех, что она идеальна.

Борьба с критикой и недостатком уверенности в себе

Уверенность и самооценка, безусловно, является одним из факторов, влияющих на вашу терпимость к комментариям ваших действий или слов. Если вы очень успешный (см. «Психология успеха») и знаменитый человек, и кто-то сказал вам, что вы неудачник, тогда, вы будете думать, что этот человек не может судить других и просто пытается поднять себе самооценку. Очень вряд ли вы будете думать, что вы дефектный, правда?

Чем увереннее вы становитесь, тем меньше вероятность того, что какие-то негативные заметки повлияют на вас.

Правило 10 — Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго

Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!

На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: «тренажер для Эго». Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, — потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.

«Натренированное», имеющее иммунитет к оскорблениям Эго – залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!

Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!

Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!

Чем опасна критика

1. Угроза репутации. Сарафанное радио еще никто не отменял: люди прислушиваются к мнению других. И, что особенно печально, особенно прислушиваются к негативу. Даже если вы объясните на пальцах, что критик не прав, осадочек может остаться.
2. Штрафы, проверки, судебные заседания. Особо активные кляузники могут не пожалеть времени и нажаловаться на вас в различные инстанции. Здесь выход один: следить за тем, чтобы все было по закону. Ну и, конечно, не вываливать в сеть сомнительные фотографии и видео. Мало ли что!
3. Испорченное настроение. Все мы люди: ну неприятно же, когда о тебе пишут гадости! И тем не менее злиться, удалять сомнительные отзывы или, того хуже, наносить ответный удар мы вам не советуем. Всем нравится читать разборки между компаниями, вынесенные в информационное пространство. Некоторые даже пиарятся на этом, ловя свой хайп. Но те, кто умудряется не отвечать или улаживать конфликт миром — безусловно, достойны уважения.

Правило 11 — Обращайтесь к статистике

Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.

Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.

Ловушки, которых нужно избегать, когда вас критикуют

Желание поддаться эмоциям

Первая реакция (гнев, обида, желание уязвить в ответ) повторяет реакцию на стресс, и она всегда неправильная. Многие кидаются в контратаку и начинают сыпать ответными обвинениями, другие шокировано молчат, третьи – оправдываются. Ничего из этого не подходит для адекватного решения проблемы. Поэтому важно отставить эмоции в сторону

. Если прямо сейчас это сделать невозможно, постарайтесь взять таймаут и дождитесь, пока вы успокоитесь.

Чувство напряжения

Выслушивание критики – такой же стрессовый фактор для организма, как падение с высоты. Чтобы минимизировать повреждения при ударе об землю, необходимо максимально расслабить мышцы тела

. То же правило работает в ситуации, когда кто-то критикует ваши действия. Отрицательная обратная связь заставляет большинство людей напрягаться, потому что они ожидают получить травму и подсознательно хотят заблокировать боль, но вместо этого только делают хуже. Постарайтесь успокоиться, расслабьте мышцы, контролируйте дыхание.

Стремление ответить как можно скорее

Лучше хорошо осмыслите сказанное, при возможности возьмите время на раздумье. Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь на своей эмоциональной реакции и на невербальном сообщении критикующего. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите добиться решения конфликта, а не его усугубления

.

Если отложить разговор не получается, используйте тактику задержки, отразив сказанное человеком. Повторите его мысль: «Вы говорите, что…?». Или скажите прямо, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями.

Попытка оправдаться

Подумайте: что если сказанное – правда? Чтобы более объективно оценить критику, представьте, что на вашем месте другой человек

и вы смотрите на проделанные им действия от имени кого-то третьего. Как бы оценили свои поступки, результат своей работы и т.д.? Оправданная критика (то есть та, которую вы сами оправдали) вызывает меньше отрицательных эмоций и может принести вам большую пользу.

Помните: негативная обратная связь, как и неудача, является хорошей возможностью для самосовершенствования, это стимул посмотреть на себя со стороны.

Правило 12 — Не ввязывайтесь в бессмысленные споры

Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.

Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.

Никогда не «проглатывай» обиду

Учеными давно доказано, что многие болезни — от нервов. Никогда не молчи, учись выражать свои эмоции. Если тебе обидно, страшно или неприятно, так и скажи об этом обидчику.

Лично я верю в психосоматические заболевания. За многими клиентами я замечаю, что те, кто не умеет говорить о своих болях — часто страдают простудными заболеваниями и особенно ангинами. Больное горло — это «привет» от тела. Оно сигналит, что в нем скопился «ком» невысказанных обид. Сильные обиды могут переходить даже в раковые заболевания. Поэтому чем раньше ты начнешь говорить, тем лучше.

Учись задавать встречные вопросы:

• что именно тебе не нравится?
• Почему ты думаешь, что так будет лучше?
• Для чего нам так важно это сделать?
• Правильно ли я тебя слышу, что тебе не понравилось… ?

Встречные вопросы обычно охлаждают критика и сдвигают фокус внимания в мирное русло. Научись применять технику я-сообщения, о которой я рассказывала выше.

Кстати,

Тест на самооценку +5 шагов для продвижения вперед