Определение понятия конфликт
Термин конфликт определяется как способ разрешения острых противоречий между двумя или несколькими субъектами. Так как противоречивая ситуация, как правило, вызывает определённую степень напряжения, то в результате конфликта происходит своего рода разрядка.
По мнению психологов, конфликт происходит из-за страстного осознаваемого или неосознаваемого желания людей влиять или управлять другими, тем более что они стараются делать это из хороших побуждений. Желания разных людей сталкиваются между собой. Таким образом, проявляется противоречие во взглядах.
Очень часто у людей складывается негативное отношение к конфликту. Поскольку он, как правило, ассоциируется с такими понятиями, как ссора, ругань, спор и т. п. При этом редко кто задумывается о том, что он может быть и полезен. Ведь результатом его является то, что субъекты пытаются найти выход из противоречивой ситуации. Для этого существуют различные способы — дискуссии, компромиссы и т. д. В итоге люди обретают состояние покоя, договорённости, умение разрешить противоречивую ситуацию и прийти к единому мнению.
Часто конфликты способствуют улучшению отношений между его участниками, но только в том случае, если они не противоречат общегрупповым нормативам и не выходят за пределы моральных норм. Очень часто бывает так, что в конфликте может быть заинтересована третья сторона, тогда он не может иметь положительного исхода.
Основные «симптомы» развития конфликтной ситуации в семье
Первые признаки конфликта зачастую остаются скрытыми до пикового момента. Как же понять, что необходимо предпринимать какие-либо усилия для предотвращения конфликтной ситуации?
Ни одна конфронтация не возникает беспочвенно. Понятие конфликта подразумевает наличие определенных предпосылок: частых споров, непонимания, молчания и неумения правильно строить диалог. Пример: супруг вернулся с работы расстроенным, нуждающимся в поддержке. А жена, в свою очередь, подумала, что он устал и не «достает» его разговорами, хотя ему сейчас просто необходим диалог с ней. Постепенно недомолвки наслаиваются друг на друга, и между партнерами возникает незримая пропасть, а позже проявляются признаки конфликта:
- Напряженность в общении.
- Резкая реакция на любой раздражитель.
- Попытки вызвать партнера на разговор заканчиваются его уходом в себя.
- Отстраненность от происходящего вокруг.
В итоге из-за своевременно не решенных вопросов в семье образуется конфликтная ситуация, для благополучного разрешения которой обе стороны должны приложить максимум усилий.
Классификация спорных ситуаций
Изучает конфликты специальная наука, которая называется конфликтология. Существуют различные их классификации. Что лежит в основе конфликта исследовал психолог Л. Кроузер. По его мнению, конфликтные ситуации делятся на следующие:
- Предметные (реалистические). Их цель — достичь какого-либо результата. Они проявляются, когда требования конфликтующих сторон неудовлетворены или одна, а может быть и обе из сторон конфликта считают, что распределение каких-либо преимуществ между ними несправедливо.
- Беспредметные (нереалистические). Их цель — публичное выражение накопленных в человеке негативных обид, эмоций, недовольства. Таким образом, создание конфликтной ситуации в таком случае становится самоцелью.
Многие специалисты считают, что конфликты являются неотъемлемой частью общественных отношений. Выделяют несколько их типов:
- Внутриличностный, характеризующийся тем, что его участниками являются не люди, а разные составляющие внутреннего мира личности (Ребёнок, Взрослый, Родитель).
- Межличностный, в основе которого обычно лежат независящие от личности причины. В основном это борьба между людьми за недостающие ресурсы, средства к существованию, промышленные площади, рабочие руки и т. п. Подобные противоречия могут проявиться между начальником и его сотрудником — подчинённым, если их интересы не совпадают или существует недопонимание требований одного к другому.
- Между личностью и группой, появляющийся когда отдельная личность не выполняет нормы и правила, принятые в группе.
- Межгрупповые, возникающие между отдельными группами людей внутри крупной организации.
- Социальные, возникающие между крупными социальными сообществами (государствами, нациями, классами).
Следует отметить, что к групповым конфликтам относятся конфликты, в которых хотя бы одна из сторон является небольшой социальной группой.
Кроме этого, конфликтологи выделяют следующие разновидности разногласий: конструктивные и деструктивные. Конструктивные являются положительными, поскольку в этом случае сохраняются взаимоотношения партнёров. Деструктивные — отрицательные, т. к. они приводят к разрыву отношений.
В статусном отношении различают:
- конфликты по вертикали (руководитель — подчинённый — посетитель);
- разногласия по горизонтали — происходят между людьми, занимающими один и тот же статус.
По времени протяжённости выделяют:
- кратковременные;
- долговременные;
- затяжные.
По признакам проявления:
- открытые;
- закрытые.
По степени интенсивности:
- интенсивные;
- стёртые.
Есть ещё двуединый конфликт. Под ним понимаются две взаимосвязанные конфликтные ситуации. Например, разногласия двух личностей и противоборство двух поколений.
Провоцирующие факторы
Конфликт — это столкновение противоречивых интересов, от них не застрахован никто. Однако каждый человек может проявлять определённые реакции в поведении, тем самым провоцируя возникновение проблемной ситуации:
- Перебивание.
- Сознательное или неосознанное проявление антипатии.
- Придирки по любому поводу.
- Принижение достоинств другого человека.
- Отрицательная оценка личности другого человека.
- Угрозы.
- Акцентирование внимания на разнице между оппонентом и собой в свою пользу.
- Нежелание признавать свои ошибки и правоту другого человека.
- Проявление некомпетентности.
- Нарушение личного пространства человека и резкая жестикуляция в этом пространстве.
Психологи хорошо изучили, что является двигателем конфликта. Они говорят о существовании определённых заблуждений, которые мешают разрешению противоречий. Их несколько:
- Иллюзия собственного превосходства — когда каждому из конфликтующих кажется, что истина и правда находятся на его стороне. При этом каждый из них пребывает в заблуждении, что ситуацию хочет разрешить только он один, а другой — нет.
- Поиск соломинки в глазу другого человека — в такой ситуации каждая из сторон ясно видит недостатки другой стороны, но при этом не замечает своих.
- Двойная атака — участники конфликтных действий осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, но свои действия они оценивают как правильные, допустимые, законные, а действия и поступки другого человека — как направленные против них.
Влияние конфликта на человека
То, как именно воздействует на индивидуума конкретная конфликтная ситуация, зависит от нескольких факторов:
- Поставленной цели и желаемого результата.
- Значимости конфликта для обоих участников.
- Варианта поведения, избранного участником столкновения интересов.
Каждый из вышеперечисленных факторов прочно связан с последующим, и только их совокупность может показать, как на индивидуума влияет проблема конфликта. К примеру, человек поставил для себя задачу (цель), осуществить которую для него особо важно, при этом его оппоненту данная цель абсолютна безразлична. В итоге, при избранном оппонентом доминирующем варианте поведения, человек не сможет добиться желаемого, остро переживая свою неудачу.
Типы личностей, вступающих в разногласия
В конфронтации интересов большую роль играют черты характера человека, его мотивы, интересы, чувства, привычки, воля и множество других качеств его характера. Такое разнообразие характеристик позволяет выделить несколько типов конфликтных личностей. Психолог-конфликтолог Брэмс выделяет следующие:
- агрессист;
- жалобщик;
- разгневанный ребёнок;
- максималист — человек, желающий чтобы все решалось без промедления;
- молчун — человек, который долгое время не говорит о своих обидах;
- тайный мститель;
- ложный альтруист — человек, якобы делающий добро, но при этом сожалеющий об этом;
- хронический обвинитель.
Отечественные исследователи классифицируют типы конфликтных личностей по-своему. Психолог С. М. Емельянов называет следующие пять:
- Демонстративный. Любит, чтобы на нём было сосредоточено повышенное внимание. Зависит от мнения окружающих о себе. Если о нём говорят хорошо, то такие люди заслуживают внимания. Если плохо, то нет.
- Ригидный. Высокого мнения о себе, негибкий в общении, консервативен, прямолинеен, чем может нанести обиду близким ему людям.
- Сверхточный. Скрупулёзен, старается делать всё идеально, точен в деталях. Проявляет повышенную тревожность о своём несоответствии требованиям близких, коллег и руководителей. Склонен к психосоматическим заболеваниям.
- Неуправляемый. Импульсивен, агрессивен, непоследователен, действует интуитивно, по ситуации.
- Бесконфликтный. Следует за толпой, не любит находиться в центре внимания, плохо видит перспективы, непоследователен.
Следует упомянуть, что есть ещё люди, страдающие конфликтофобией, которое выражается в различных проявлениях страха перед спорными ситуациями и избегание их даже в тех случаях, когда они требуют активного действия для выхода из них.
Примеры разрешения конфликтных ситуаций
Чтобы лучше понять, как работает каждая из стратегий, рассмотрим их на конкретных примерах.
Компромисс
Данная стратегия подразумевает решение конфликтных ситуаций путем взаимных уступок обеих сторон. Каждый участник конфликта идет на уступки, жертвуя какими-то своими интересами взамен на уступки другого, чтобы в итоге прийти к общему решению, которое будет устраивать их обоих.
Стратегию компромисса обычно выбирают в ситуациях, когда есть цель договориться в конфликте, но так, чтобы каждая сторона хоть в чем-то выиграла, когда конфликтующие стороны признают интересы и ценности друг друга и хотят, чтобы исход конфликта был как можно более объективным.
Применение компромисса оправданно, если участники конфликта имеют взаимоисключающие интересы и находятся в равноправных условиях. Часто этот способ используют как последнюю возможность урегулировать спорную ситуацию, сохранив при этом отношения.
Пример: муж хочет, чтобы жена каждый день готовила ужин. А жена говорит, что она устает после работы, тем более, еще и посуду потом надо мыть. Тогда супруги находят компромиссное решение: жена готовит, а муж моет посуду.
Сотрудничество
Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.
Сотрудничество будет оправданно и эффективно, если разрешение конфликта одинаково важно для всех его участников, они заинтересованы в сохранении хороших длительных отношений друг с другом и готовы четко сформулировать суть своих претензий и интересов, выслушать (главное – услышать) оппонента.
Стратегия сотрудничества идеальна для решения конфликтных ситуаций с близкими людьми и родственниками, так как предполагает длительные и неоднократные переговоры сторон.
Часто сотрудничество напоминает компромисс. Стратегии похожи, так как их применение возможно, только если обе стороны заинтересованы в том, чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения. Ключевое различие стратегий в том, что компромисс достигается на поверхностном уровне и участники конфликта не обязательно находятся в длительных отношениях, а сотрудничество предполагает более глубокую проработку спорного вопроса, конфликтующие стороны, как правило, находятся в близких и длительных отношениях, поэтому заинтересованы в долгосрочном решении вопроса.
Например, семья с детьми приехала отдыхать на море. В один из дней отдыха муж и дети захотели активно провести время, поэтому предложили поехать в аквапарк. А жена наоборот, планировала полежать на пляже и позагорать. Тогда муж с женой обсуждают сложившуюся ситуацию и решают ехать в аквапарк всей семьей, ведь там есть и горки для активного отдыха, и шезлонги, чтобы полежать. В итоге вопрос решен, каждый участник конфликта удовлетворил свои интересы.
Приспособление
Такая модель выхода из конфликтной ситуации чаще всего формируется в раннем детству. Выявить ее можно с помощью онлайн теста «Как вас родители воспитывали в детстве».
Приспособление – это способ сглаживания или разрешения конфликта, когда один из его участников, жертвуя своими интересами и мнением, уступает другому участнику, принимая его вариант решения проблемы.
Данную стратегию используют когда:
· исход конфликта чрезвычайно важен для оппонента, но при этом уступающая сторона почти «ничего не теряет»;
· сохранение хороших отношений наиболее значимо, чем отстаивание своей правоты;
· уступающая сторона выбирает приспособление, чтобы в итоге обходным путем добиться решения конфликта в его пользу;
· во время спора уступающая сторона осознает, что правота действительно на стороне оппонента;
· у оппонента больше власти.
Приспособленческое поведение оправдано в случае, если конфликт не такой уж значительный, но возникшие разногласия могут испортить отношения. То есть, уступки, проигрыш в конфликте помогут сохранить взаимоотношения с оппонентом, что в конкретной ситуации гораздо важнее, чем отстоять свою позицию.
Если же конфликт серьезный и сильно нарушает личностные границы или влияет на ваши жизненные ценности, то приспособление будет неэффективно, ведь оппонент решит, что все в порядке и в следующий раз снова нарушит границы. Такая ситуация может в итоге вылиться в еще более серьезный конфликт, так как накопленное вами недовольство рано или поздно вырвется наружу, либо будет оставаться «при вас» в качестве пассивной агрессии.
Пример стратегии: у вас есть правило, что свою одежду вы никому не даете носить. Подруга заглянула в гости и случайно пролила на футболку кофе. Вы очень любите свою подругу и, конечно, выручите её и в виде исключения дадите ей надеть свою футболку.
Удобная женщина, кто она такая?
Соперничество
Человек, выбирающий стратегию соперничества в конфликтной ситуации, настроен одержать победу над оппонентом несмотря ни на что.
Обычно соперничество подразумевает открытый конфликт, когда его участники пытаются доказать друг другу свою правоту, прибегая к давлению, повышенным тонам, часто оскорблениям или даже применению физической силы.
Причинами такого способа разрешения конфликта могут быть: защита жизни и здоровья, отстаивание личностных границ, когда они нарушаются, постоянное стремление к лидерству во всем, невоспитанность, эгоцентризм.
Соперничество является неоправданным, когда вы пытаетесь доказать свою правоту независимо от ситуации и степени важности сохранения хороших отношений с оппонентом. В конфликтных ситуациях с близкими родственниками или друзьями, с детьми и супругами, которые очень значимы для нас, стратегия соперничества будет провальной.
В жизни случаются ситуации, когда соперничество является необходимой стратегией поведения. Её следует применять, если жизни и здоровью (вашему или близких людей) угрожает опасность, ваши личностные границы сильно нарушаются, либо оппонент, как говорится, просто «не понимает по-хорошему». Также стратегия оправдана в случае, когда необходимо оградить кого-то от физического или морального насилия, либо неоправданных опрометчивых поступков.
Хотите стать очевидцем конфликта из позиции соперничества? Нужно просто пойти в общественное место. Хотя, к сожалению, чаще всего именно в поликлиниках, магазинах и местах общественного питания такие конфликты неоправданны, и говорят о невоспитанности и эмоциональной распущенности конфликтующих.
Пример использования стратегии: соседи громко слушают музыку после 23-00, а вы готовитесь ко сну. В данной ситуации соседи нарушают ваши личностные границы, поэтому правильнее всего спуститься этажом ниже и напомнить о том, что наступила ночь. Зачастую этого бывает достаточно. Но иногда нарушители, кивнув головой, через 10 минут снова нарушают ночной покой соседей. В таком случае правильнее всего будет сначала предупредить, и если это не поможет, вызвать полицию.
Избегание
Эта стратегия подразумевает уход, самоустранение, вывод себя из конфликтной ситуации.
Избегание конфликта может выражаться как физически – уйти, убежать, положить трубку телефона, так и эмоционально – молчание, игнорирование темы разговора, попытки начать беседовать на другую тему.
Таким образом, человек не пытается приспособиться, прийти к общему решению, либо пойти на открытый конфликт. Причиной такого поведения может стать как неуверенность в себе, так и отсутствие мотивации, сил или времени на прояснение ситуации.
Если конфликтная ситуация напрямую затрагивает ваши интересы, то избегание – неподходящий способ решения проблемы. Да, вы сбережете свои нервные клетки и время, но тогда конфликт останется нерешенным и будет только усугубляться, либо решится, но без вашего участия, а значит, без учета вашего мнения.
Стратегия избегания хороша в тех ситуациях, когда конфликт в данный момент не затрагивает напрямую ваших интересов, разрешится он или нет, не имеет для вас большого значения.
В качестве примера также подойдет ситуация с соседями. Допустим, соседи включают музыку так поздно не первый раз, и вы знаете, что примерно через час её обычно выключают. И как раз в ближайший час вы спать не собираетесь, а шум не мешает заниматься делами. Оптимальным вариантом будет не растрачивать свои силы, и избежать возможного конфликта.
Стадии развития спорных ситуаций
Процесс развития конфликтности имеет последовательный характер, включающий в себя начало, протекание и конец ситуации. Обычно выделяют 4 стадии:
- накапливание конфликтного потенциала, антипатия к человеку, противоречивость интересов, ценностей;
- эмоциональный взрыв (переход конфликта из потенциального в реальный);
- конфликтные действия;
- снятие напряжения и разрешение конфликта — при одном исходе или разрыв отношений — при другом исходе.
Способы выхода из конфликта
Конфликтное противостояние длится до тех пор, пока не возникнут необходимые условия для его завершения. Видимым признаком его завершения является прекращение разногласий между сторонами конфликта. Выделяют несколько способов выхода из конфликтных ситуаций:
- Сотрудничество. Этот способ направлен на разрешение разногласий, являющихся причиной конфликта. Стороны конфликта стараются разрешить проблемы, жертвуя для этого даже своими ценностями.
- Соперничество. В этом случае разногласие, как правило, каждая из конфликтующих сторон пытается решить только в свою пользу, что, в свою очередь, вызывает у них сильное противодействие. Это самый опасный путь, поскольку часто переводит словесный конфликт в прямое столкновение с силовым воздействием.
- Компромисс. Этот способ позволяет сблизить интересы сторон для достижения общих целей. При этом участники могут идти на значительные уступки. Однако в этом случае разногласия не разрешаются полностью, а лишь временно, благодаря жертвам и уступкам, загоняются внутрь.
- Приспособление. Это путь, сохраняющий социальные отношения. При таком способе субъект, осознающий наличие конфликта, пытается, используя различные методы, приспособиться к ситуации. Действуя таким образом, он как бы снимает при помощи уступок разногласия.
- Избегание. Этот способ позволяет уйти от появившихся разногласий с помощью смены темы разговора (например, сославшись на несвоевременность, неуместность или на нехватку времени). Такой подход — это простое откладывание конфликта на время. Этот метод позволяет участникам остыть или найти лучший вариант выхода из сложившейся ситуации. Однако такая тактика обычно лишь даёт отсрочку конфликта. Поэтому она малопродуктивна. При этом у субъектов конфликтной ситуации сохраняется статус своего «Я».
- Принуждение. Является непродуктивным способом разрешения конфликта. Здесь инициатор конфликта прямо пытается навязать свой вариант преодоления ситуации. Принуждая, инициатор стремительно без колебаний уничтожает причину своего недовольства. Однако у его оппонента может возникнуть недовольство, ведущее к разрыву отношений с инициатором.
Методы выхода из конфликтных ситуаций подразделяются на прямые и косвенные. К прямым относятся попытки решить конфликт с помощью конструктивных методов: прямое обсуждение этой конфликтной ситуации. Однако этот метод может привести к нарастанию конфликтных взаимоотношений. Косвенные подразделяются на несколько принципов:
- Выход чувств. Необходимо дать человеку возможность выразить накопившиеся негативные чувства и эмоции.
- Эмоциональное возмещение. Здесь нужно показать человеку, что его принимают и понимают таким какой он есть.
- Авторитетный третий. Когда третья сторона пытается донести до каждого участника конфликтной ситуации благоприятное и доброжелательное мнение оппонента.
- Обнажение агрессии. Когда третье лицо заставляет оппонентов при нём выяснить отношения.
- Принудительное слушание оппонента.
- Обмен позициями. Предлагается посмотреть на ситуацию глазами оппонента.
- Расширение горизонта. Следует донести до участников, что причина довольно мелочная и в более глобальных вещах мы вместе.
Во многих взаимоотношениях конфликт играет важную роль. А умение управлять им, выбирать различные тактики поведения при развитии разных ситуаций даёт возможность чувствовать себя уверенным в любых обстоятельствах.
