Общение .Содержание , цели и средства общения у человека. Виды общения у человека.

У каждого человека, который развивается в общественной жизни, присутствует взаимодействие с другими людьми, а также цели общения, которыми он руководствуется, ведя диалог. Личность связана с природой своим биологическим началом, поэтому ее первичными потребностями считаются – безопасность, наличие еды, воды, крыши над головой. После того, как индивид обеспечивает себя этими жизненно важными элементами, важным аспектом становится взаимопонимание, чувства любви, тепла, одобрения от окружающих.

Понятие общения

Ни один человек в своей жизни не может избежать взаимодействия с другими членами общества, так как в одиночку добиться каких-либо высот, совершенствования – сложно.
Статьи по теме

Почему люди ревнуют своих возлюбленных
19.09.2020
Что дает общение с животными человеку
30.08.2020
Читайте также: Основы функции психики. Особенности психического отражения
Потребность в общении или особенности межличностного взаимодействия
29.08.2020
Сущность и особенности диалогического общения
25.08.2020

С младенчества ребенок учится общаться, глядя на своих родителей, получает навыки посредством ролевых игр, чтения, рисования, лепки и других развивающих материалов. Его возможность беспрепятственно входить в круг людей напрямую зависит от того, насколько его этому учили в детстве.

Под общением в психологии понимается сложный процесс, в результате которого, люди обмениваются информацией, получают эмоции и делятся ими, воспринимают друг друга и делают выводы о поступках и поведении.

На его основе складываются или разрываются отношения, налаживаются контакты.

ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ

Принципы работы нашей компании

Наши принципы, такие как: личное общение, забота, интерес и качество, отражаются в «Н.Б» абсолютно во всем, как по отношению к гостям, так и к персоналу.

Главное, что ценят гости любого заведения — это КАЧЕСТВО. Качество проявляется абсолютно во всем: качество еды, качество сервировки, качество обслуживания, чистая посуда — абсолютно все, с чем гости имеют дело, должно быть на высшем уровне. И это не зависит от уровня ресторана демократичный он или премиальный. Просто в премиальных ресторанах публика более взыскательная и не прощает ошибок с качеством. И Н.Б — именно этот случай. Мы приняли и зафиксировали для себя стандарты, и именно их мы видим, как стиль и качество Н.Б

ИНТЕРЕС — это движущая сила любого нашего поступка. Мы ничего не станем делать по собственной воле, если это будет нам не интересно. Это правило транслируется, в том числе и на рестораны. Вы будете ходить в ресторан до тех пор, пока вам там будет интересно. Если вам наскучила музыка, не меняющаяся вот уже полгода, если персонал перестал оказывать вам должного внимания, если меню не меняется уже год, если блюда перестали быть «с душой» — поверьте, у вас не возникнет желания сюда возвращаться. Все перечисленное никогда не произойдет, если все до исключения сотрудники ресторана сами испытывают интерес к своей работе, постоянно стремятся сделать лучше то, чем занимаются — придумывают новые блюда, новые коктейли, встречают постоянный гостей, как членов семьи, следят за чистотой и уютом, рассказывают о каждом блюде и вине так, что сами потом хотят это. Одна большая команда, для которой работа в Н.Б — не просто обязательное место посещения, а состояние души.

И ВСЕ ЭТО НЕПРЕКРАЩАЮЩИЙСЯ ПРОЦЕСС, В КОТОРОМ НЕТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫХ МЕЛОЧЕЙ!

ЗАБОТА.

Здесь все очень просто — относитесь к Н.Б. и ко всем гостям так, как хотели бы, чтобы относились к Вам лично и к Вашему дому. Предвосхищайте их желания — не ждите, когда они сами

обратятся к вам. И это сразу заметят и отметят все вокруг. Это редкое свойство современного мегаполиса, которое ценится так же, как искренность в людях. Будьте искренними в своем отношении к людям и происходящему вокруг — это истинное золото.

ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ.

Сколько в Вашей жизни людей, которые Вам неприятны? Как часто Вы общаетесь с теми, кто Вам не интересен? Часто ли Вы ходите в рестораны с надменным, безразличным, безразличным отношением к себе персонала?

Личное общение — это не только возможность донести информацию, но и уникальная возможность человечества делиться своими эмоциями. У КАЖДОГО ИЗ ВАС есть уникальная возможность сделать утро, день или вечер каждого своего Гостя ярче и добрее: вывести из депрессии девушку, которая вчера рассталась с парнем, порадовать и без того веселую компанию… На то время, когда гости в Н.Б, ИМЕННО ВЫ — ТОТ САМЫЙ ЧЕЛОВЕК, ОТ КОТОРОГО ЗАВИСИТ НАСТРОЕНИЕ ДРУГОГО. И именно поэтому держите в себе именно те эмоции, которыми хотите поделиться, чтобы воодушевить.

Цели общения

Взаимодействие между людьми не бывает бесцельным. Оно в любом случае основывается на мотивах, которые каждый из собеседников преследует лично для себя.

Углубляясь в разговор, один человек может вести беседу с оппонентом, руководствуясь своим мотивом. У другого одновременно будет собственный интерес, ради которого, он посвятил время этому разговору.

В качестве целей общения выделяют:

желание познакомиться или наладить отношения;
оказать помощь или попросить ее от собеседника;
найти партнера для дальнейшего взаимодействия или ведения деятельности, а также получить сочувствие, эмоциональный отклик;
возможность самореализоваться или утвердиться, выразить свои чувства, показать умения и навыки;
приобщить другого человека к убеждениям, мнению, воспитать, обучить;
изменить личные намерения, взгляды на привычные события.

Индивид выбирает себе партнера для общения, опираясь на схожесть интересов к хобби и занятиям, близость к определенным моральным качествам, физическим данным, внешности, уровня интеллекта.

Какие мотивы преследует личность, зависит от характера, темперамента, воспитания в семье, возраста, жизненного опыта.

Общение .Содержание , цели и средства общения у человека. Виды общения у человека.

Основой межличностных отношений является общение – потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания.

Общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей. Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают, поскольку с увеличением объема информации более интенсивными становятся процессы обмена этой информацией, увеличивается число технических средств для такого обмена. Кроме этого, возрастает число людей, профессиональная деятельность которых связана с общением, т. е. имеющих профессии типа «человек – человек».

В психологии выделяют важные аспекты общения: содержание, цель и средства.

Содержание , цели и средства общения у человека.

Содержание общения – это информация, которая во время общения передается от одного живого существа к другому. У человека содержание общения гораздо шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, делятся своим опытом, умениями и навыками. Человеческое общение многопредметно и разнообразно по содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у живого существа возникает данный вид активности. У животных это может быть, например, предупреждение об опасности. У человека целей общения гораздо больше. И если у животных цели общения обычно связаны с удовлетворением биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста и нравственного развития и др.

Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Информация может быть передана с помощью прямого телесного контакта, например тактильного контакта руками; ее можно передавать и воспринимать на расстоянии через органы чувств, например наблюдая за движениями другого человека или слушая производимые им звуковые сигналы. Кроме этих всех данных от природы способов передачи информации, у человека есть и другие, изобретенные им самим, – это язык, письменность (тексты, чертежи, схемы и т. д.), а также всевозможные технические средства записи, передачи и хранения информации.

Виды общения у человека.

Виды общения по средствам: 1) вербальное общение – осуществляется посредством речи и является прерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить; 2) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). Невербальные формы и средства общения присущи не только человеку, но и некоторым животным (собакам, обезьянам и дельфинам). В большинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях. Важнейшей невербальной составляющей процесса общения является умение слушать.

Виды общения по целям: 1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма; 2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по содержанию: 1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей; 2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности; 3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние; 4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками; 5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.

Виды общения по опосредованности: 1) непосредственное общение – происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п.; 2) опосредствованное общение – связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природных (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.) или культурных предметов (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.); 3) прямое общение строиться на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения (например, телесные контакты, беседы людей друг с другом и т. д.); 4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могут быть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Другие виды общения: 1) деловое общение – общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности; 2) воспитательное общение – предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата; 3) диагностическое общение – общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации (таково общение врача с пациентом и т. п.); 4) интимно-личностное общение возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта, возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

В зависимости от участников общения называют лично-групповое, межличностное, и межгрупповое общение.

В первичной группе, первичном коллективе человек общается с каждым человеком. По ходу такого парного общения устанавливаются как личные, так и групповые задачи и цели. Знание общностей о содержании общения или наличии третьего в момент общения двух лиц между собой изменяют картину общения.

Лично-групповое общение более выражено проявляется между начальником и группой или коллективом.

Межгрупповое общение означает контакт двух общностей. К примеру командные баталии в спорте.задачи и цели межгруппового общения коллективов могут часто совпадать (общение обладает мирным характером), а могут и разниться (конфликтное общение). Межгрупповое общение — отнюдь не безликое аморфное воздействие. В этом общении каждая личность своеобразный носитель коллективной задачи, отстаивает ее, руководствуется ею.

Общение также различается на опосредстванное и непосредственное. Когда применяют термин «непосредственное», то подразумевают общение «лицом к лицу», в ходе которого каждый участник процесса воспринимает другого и производит контакт.

Опосредованное общение — коммуникация, в которую присутствуют третьи лица, механизмы, вещи (к примеру, телефонный разговор). Временной интервал общения, оказывает большое влияние на его характеристику. Оно является неким катализатором способов и смыслового содержания общения. Узнать детально человека за маленький срок, естественно, нельзя, но попытка узнать особенности личности и характера существует постоянно. Длительное общение — не только путь к взаимному пониманию, но и дорогу к пресыщению. Длительное общение создает предпосылку психологической совместимости, либо конфронтации.

Общение также разделяется на законченное и незаконченное. Законченным общением может считаться такой вид общения, который одинаково расценивается участниками. При этом оценка общения фиксирует не только субъективную значимость итоговых результатов общения (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а сам факт законченности, исчерпанности.

По ходу незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не исчерпанным, не результатным, который преследовала каждая из сторон. Незавершенность общения может быть вызвана объективными или субъективными причинами. Объективные или внешние причины — разъединение людей в пространстве, запреты, нехватка средств общения и другие. Субъективные — взаимное или одностороннее отсутствие желания продолжать общение, осознание необходимости его остановки и другие.

Уровни общения зависят от цели общения

Человек, который после общения с другими людьми, проводит самоанализ, нередко задается вопросом – для чего со мной контактирует этот собеседник? Нуждаюсь ли я в его внимании? Они вполне логичны, так как зачастую диалог происходит под воздействием негативной мотивации. Он идет на пользу только одному из разговаривающих лиц.

Сформированы уровни взаимодействия в зависимости от целей общения:

На примитивном уровне. Когда один человек или оба не воспринимают другого как личность.
Манипуляций. Нужность вследствие желания использовать для чего-либо. Пытается подавить, воздействовать на чувства, ищет слабое место.
Под маской. Сокрытие своих истинных чувств и желаний, когда социальные нормы требуют участия, но люди не испытывают интереса.
Уровень конвенции. Собеседники находятся наравне, не опускаются до манипуляций, чтобы выглядеть в выгодном свете. Готовы обсуждать пути решения, чтобы извлечь пользу для каждого из них.
Уровень игры. Общение основано на симпатии, присутствует эмоциональная связь.
Деловой уровень. Собеседники воспринимают друг друга серьезно, готовы помочь в трудную минуту.
Духовное единство. Общающиеся открыты и не утаивают истинных намерений. Они готовы выразить свою точку зрения и принять мнение другого человек достойно, даже если оно их не устраивает.

Общение в обществе происходит на разных позициях. У каждого индивида среди окружающих присутствуют представители, с которыми он общается, используя эти уровни.

Виды общения в психологии и используемые техники

Существуют различные техники общения, которые участники используют для достижения определенных поставленных перед ними целей и выгод:

Формально-ролевая. При строгом регламенте содержания и средств общения все обходятся лишь знанием социальной роли участников, без учета индивидуальных черт.
Манипулятивная. Используются различные мотивации ради получения непосредственной выгоды от партнера.
Предметная. Техника общения с предметами, путем создания вокруг них эмоционального фона, с детскими игрушками, роботами и другими «умными» гаджетами.
Маски — для контакта типична формальная форма, не учитывающая индивидуальные особенности собеседников. Характерен процесс общения с устоявшимися выражениями лиц, набором стандартных жестов и фраз.

Людям застенчивым и необщительным, испытывающим значительные затруднения в общении с людьми, нужно научиться использовать несколько техник и довести их до совершенства.

Это позволит свободно выражать свои мысли и уверенно чувствовать себя даже в большом коллективе.

Без общения развитие человеческого общества невозможно.

Это один из самых важных социальных факторов, благодаря которому может стать реальным любой вид деятельности. Приумножение человеком собственного благосостояния и создание лучших условий для личностного роста. Благодаря общению, у каждого индивида появилась возможность быстрого обучения и переработки полученных сведений. К различным видам общения в психологии относят оптимальные пути передачи информации и ряд эффективных сигналов.