Речевая агрессия в интернете или Как послать, чтобы не вернулся?

• 5 Сентября, 2018
• Психология конфликта
• Юлия Шишкина

Когда людям не нравится ход беседы или настроение говорящего, они могут просто уйти и оградить себя от проблем. Но не всегда можно избежать конфликта, если вы вынуждены постоянно находиться в обществе агрессивного человека. Как вести себя с враждебно настроенными личностями и не поддаваться на провокации? Запомните простые советы, помогающие в такой сложной ситуации.

Начните с себя

Если внимательно проследить за собственным поведением, можно понять, что не всегда агрессия способна вывести из равновесия. Находясь в хорошем расположении духа, любой меньше обращает внимание на выпады в его сторону и способен стойко перенести даже самый негативный разговор. Если вы ищете ответ на вопрос, почему люди ведут себя агрессивно, попробуйте заметить за собой моменты, в которые вы сами способны проявлять враждебность.

Чаще всего причина этого — плохое настроение и внутренние конфликты, которые вы пытаетесь решить, впутывая в них других людей. Поэтому главным помощником в решении проблемы становится достижение собственного спокойствия.

Никогда не вступайте в конфликты первыми и не проявляйте агрессию. Развивайте в себе чувство радости и ищите плюсы в любой сложной ситуации. Человека, настроенного на позитив, сложно будет вывести из себя и испортить день, каким бы вспыльчивым ни был собеседник.

Не бойтесь агрессии

Когда начальник идет по офису с суровым выражением лица или близкий вам человек начинает раздраженно посматривать в вашу сторону, вы уже чувствуете себя неловко и боитесь надвигающегося конфликта. Поведение агрессивного человека способно вывести из себя и испортить весь день. Если вы особо чувствительны к выпадам враждебных людей, вам стоит научиться не бояться агрессии.

Вы не должны реагировать на просьбы, которые были озвучены криком. Не давайте враждебно настроенным людям управлять вами. Когда агрессор видит ваш страх, он подпитывается им и требует все больше внимания. Поначалу это будет сложно, но вам просто необходимо стойко дожидаться от человека спокойного и уважительного тона, прежде чем прислушиваться к нему.

Не ищите в себе проблему и не испытывайте чувства вины. Стоит осознавать, что человек ведет себя агрессивно из-за своих проблем, а не потому, что вы плохой сотрудник или друг. Не бросайтесь подстраиваться под него, так как настроенный враждебно всегда будет искать повод для злости.

Как ответить незнакомцу?

Столкнуться с оскорблением можно где угодно: на работе, в школе или в любом общественном месте. Одним словом, там, где вас окружают другие люди.

К сожалению, агрессия или хамство со стороны незнакомца могут быть абсолютно беспочвенными. Вы можете заниматься своими делами, но при этом нарваться на невоспитанного человека. Однако вы должны понимать, что попытка унизить вас на самом деле демонстрирует ущербность и несостоятельность самого хама, которую он таким способом пытается компенсировать. В это сложно поверить, но случайная ссора для него едва ли не лучшее развлечение, которое доставляет удовольствие. Важно ответить достойно, чтобы поставить зарвавшегося хама на место.

Камень для пиццы нельзя мыть с водой и мылом, потому что он особенный

5 принципов экономического процветания от святого Моисея Оптинского

Не оригинально, но романтично: самые популярные места предложения руки и сердца

Бывают и такие ситуации, в которых вы проявили неаккуратность, а человек решил этим воспользоваться и выплеснуть на вас накопившуюся агрессию. Прежде всего не стоит принимать все на свой счет. Если вы действительно виноваты, просто вежливо извинитесь.

Попробуйте понять мотивы

Все люди имеют уникальный характер, и среди них есть действительно агрессивные и вспыльчивые. Но порой даже самый дружелюбный и спокойный человек из-за пережитых стрессов или непонимания становится склочным и агрессивным.

Когда дело касается враждебно настроенного начальника или другого постороннего, понять, в чем причина такого поведения, будет труднее. Но если вы видите, как ваш друг становится вспыльчивее и постоянно вступает в словесную перепалку, стоит попытаться понять его. В этом поможет разговор, в котором вы мягко и тактично выясните причины поведения агрессивного человека. Не стоит спрашивать напрямую, достаточно внимательно выслушать все его переживания и проявить должное понимание и сочувствие.

Ищите правильный подход

Агрессивный человек зачастую ассоциируется с криками и перепалками, но это не всегда так. Враждебность может быть скрыта за язвительным тоном и наигранным дружелюбием. Поэтому подход ко всем враждебно настроенным людям должен быть разным.

Если человек кричит и размахивает руками, скорее всего, он пытается запугать вас и сделать слабее. В такой ситуации важно сохранять самообладание. Вести себя с агрессивным человеком так, как он ведет себя с вами, — это неправильный подход. Ваше хладнокровие поначалу будет лишь сильнее злить его, но вскоре он поймет, что вывести вас на эмоции не удастся, и отступит.

Если же человек язвит или действует скрытно, не позволяйте ему втягивать себя в его планы. Он должен понимать, что вы видите негативный настрой и не дадите себя обмануть, но в то же время не собираетесь участвовать в этой игре.

Абстрагируйтесь

Если кто-то пытается вас ударить или всячески испортить жизнь — это повод для беспокойства. В остальных случаях негатив способен лишь ухудшить настроение. Поэтому, если вы понимаете, что успокоить агрессивного человека, как и понять его, вам не удастся, следует абстрагироваться.

Примите тот факт, что крики и ругань никак не способны ухудшить вашу жизнь или состояние здоровья. А значит, они не опасны. Когда кто-то снова попытается вывести вас на эмоции, просто скажите себе — это меня не касается. Оскорбления в вашу сторону — это отражение эмоционального состояния агрессора, а не знак того, что вы плохой человек. Наблюдайте за ситуацией со стороны, как случайный свидетель происходящего, а не ищите проблему в себе.

Почему важно поставить хама на место?

Любое оскорбление может нанести психологическую травму другому человеку, последствия которой придется преодолевать довольно долго. К сожалению, причиной подобной травмы могут стать поступки или слова посторонних людей, на которые вы никак не можете повлиять.

Когда кто-то хамит вам, довольно сложно себя контролировать. Однако важно научиться правильно реагировать на едкие замечания. Это позволит поставить хама на место и повлияет на то, как окружающие будут относиться к вам впоследствии.

Ничем не могла вывести жирное пятно на ковре, папа-водитель посоветовал WD-40

«Решение мое»: Кристина Асмус прокомментировала причину развода с Харламовым

Арктика в огне: сибирская жара беспокоит ученых

Дайте отпор

Добрые и понимающие люди всегда ценятся в любой компании и располагают к себе. Но иногда стоит проявлять твердость характера, чтобы не позволять помыкать собой с помощью агрессии.

Если вам приходится работать или общаться со вспыльчивым и деспотичным человеком, стоит сразу показать, что вы не станете терпеть постоянные придирки и ругань. Не нужно отвечать агрессией и вступать в перепалку. Достаточно не показывать, что вас задевают грубые слова и твердо сказать «нет» всем попыткам обидеть или задеть вас.

Если вам интересно, как вести себя с агрессивным человеком, вы удивитесь, насколько простое решение есть у проблемы. Развивайте в себе чувство юмора. Это не значит, что вам нужно высмеивать агрессора у всех на глазах. Храните веселье внутри себя и не относитесь слишком серьезно к конфликтам. Вспомните веселую шутку или анекдот и подумайте о ней в то время, когда вас попытаются разозлить или выбить из колеи. Поделитесь своим позитивом с враждебно настроенным собеседником, и, возможно, вы сумеете поднять ему настроение и сделать немного мягче.

Пассивная агрессия

Иногда люди, настроенные на конфликт, не показывают своего желания в открытую, а прибегают к скрытой агрессии. Она проявляется в постоянной критике, сарказме и умышленном провоцировании собеседника. Такое поведение не всегда сразу заметно, но настроение после общения с пассивно-агрессивным человеком заметно ухудшается.

Первым шагом в избавлении от давления со стороны враждебно настроенного человека станет признание его агрессии. Не списывайте выпады в свою сторону на недовольство вами или плохое самочувствие. Признайте, что человек желает вывести вас на конфликт и выпустить пар, оставшись при этом невиновным в ситуации.

Избегайте проявления агрессии и тщательно следите за тем, что говорите. Если вы уверены, что человек придерживается пассивно-агрессивного общения, подготовьте аргументы, подтверждающие ваше мнение. Если он постоянно критикует вас, не рассказывайте о картине в целом, а запомните конкретные ситуации и приведите их в пример. Отсутствие доказательств сделает ваши слова неубедительными, и вы рискуете оказаться инициатором ссоры, а это именно то, чего от вас добивается пассивно-агрессивный собеседник.

Не заражайтесь злостью и негативным настроем. Продолжайте говорить вежливо, даже если чувствуете, что вас провоцируют. Вести себя с агрессивным человеком, как и с тем, кто скрытно добивается конфликта, нужно спокойно и уважительно, несмотря ни на что.

Причины проявления речевой агрессии

С особенностями проявления агрессии в виртуальной среде ситуация понятна, с некоторыми причинами все также достаточно предсказуемо. Существует несколько причин распространения агрессивного речевого поведения в Интернете. Одной из них является анонимность, т.е. невозможность быть узнанным другими. Виды анонимности в данном случае следующие:
1. Социальная (отсутствие вербальной коммуникации, визуальной идентификации внешности, возможности услышать голос при общении); 2. Техническая (скрытое имя, адрес, IP адрес, телефонный номер и т.д.).

С одной стороны, анонимность нельзя считать негативным фактором, поскольку это неотъемлемая часть обеспечения безопасности и приватности пользователей в сети. С другой стороны, анонимность дает неограниченную свободу самовыражения, что часто не во благо, и возможность прекратить общение в любой момент, чего нельзя сделать в “живой” беседе. Ведь даже при мимолетной перепалке с кем-то на улице нет возможности испариться с места конфликта, а потребуется время, дабы уйти от него. Таким образом, можно заключить, что у агрессии в реальном мире есть своя «стоимость», которая выражается в большем количестве необходимого времени/усилий на конфликт, что может вызвать больший стресс, а иногда потребует физического вовлечения в конфронтацию. Речевая агрессия в сети имеет меньшую «стоимость» при сопоставимой эффективности. Таким образом, анонимность пользователей в сети подталкивает их к проявлению агрессии.

Другая причина проявления агрессии менее очевидна, но научно доказана, и объясняется существованием, так называемого, социального моделирования. Социальное моделирование – это своего рода повторение модели уже существующей в какой-либо среде. Например, пользователь, который видит несколько негативных комментариев к статье, с большей вероятностью повторит данную модель поведения в своем комментарии, чем в случае, когда комментарии нейтральные или положительные. Проще говоря, если под роликом на Youtube или статьей на сайте первые ~ имеют негативный характер, то 11-й пользователь с высокой долей вероятности также оставит негативный отзыв.

Связано это с тем, что ни один человек уже на подсознательном уровне не хочет быть белой вороной и накликать на себя критику инакомыслящих. Потому люди, имеющие отличную от мнения большинства комментаторов точку зрения, реже выскажут её публично, дабы не стать объектом агрессии для остальных. Тут вспоминается цитата из самого запрещаемого романа 60-80 гг. «Над пропастью во ржи»: «В этом-то все несчастье. Нельзя найти спокойного, тихого места – нет его на свете. Иногда подумаешь – а может, есть, но пока туда доберешься, кто-нибудь прокрадется перед тобой и напишет похабщину прямо перед твоим носом

».

Пример: опубликовав один из наших проектов на популярном развлекательно-познавательном сайте рунета мы столкнулись с тем, что первые были резко негативными. После этого было понятно, что ситуация уже не изменится (см. выше) и мы замерили 2 параметра – количество плюсов/лайков и количество негативных комментариев. Статистика лишь подтверждает теорию – более ста плюсов, масса позитивных отзывов в личных сообщениях при более 40-ка негативных комментариях, высказанных публично.

Итого, анонимность, помноженная на агрессивную социальную модель, дает нам изобилие талантливых комментаторов, отличающихся изощренностью в хулении чего бы то ни было (“не смотрел, но осуждаю”), а также неудержимым рвением во что бы то ни стало доказать свою правоту абсолютно незнакомым людям, мнение которых чаще всего не играет никакой роли в жизни комментирующего.

Как быть, если в семье есть агрессор

На работе или в кругу посторонних людей всегда можно избежать ссор и просто уйти. Но когда агрессия исходит от члена семьи, ситуация становится сложнее. Можно вступить в брак, а позже заметить негативный и злой настрой своей второй половинки или же испытывать его от родственника. В таком случае важно научиться не просто обходить конфликтные ситуации стороной, но и решать их или вовсе предотвращать заранее.

Не занимайтесь самобичеванием, но попробуйте проанализировать свое поведение. Возможно, вы часто игнорируете просьбы своих близких или ведете себя неподобающе, а их агрессия — лишь неудачно выбранный способ донести до вас свои желания. Если вам часто указывают на одни и те же ошибки, попробуйте исправить их и посмотреть на результат. Если придирки продолжатся, возможно, родственник изначально был настроен на конфликт и просто ищет повод.

Семья — это самые близкие люди, и важно поддерживать их. Поговорите с агрессором по душам, дайте ему понять, что вы видите проблему и хотите ее решить. Справиться с агрессивным поведением пожилого человека или родителей бывает труднее, так как они обладают большим авторитетом в семье. Но это не значит, что вы должны терпеть выпады в свою сторону. Смело отстаивайте свое право на спокойное проживание в доме и ищите компромисс.

LiveInternetLiveInternet

Пятница, 25 Марта 2011 г. 09:23 + в цитатник AmigoRain

все записи автора
Оставайтесь спокойным во время конфликта и увидите, как ваш оппонент постепенно начнет смягчаться. Споры в офисе часто оборачиваются скандалами. Мы расскажем, как перенаправить ссору в мирное русло.Уклоняйтесь от ударов
Главное, чего стоит избегать во время ожесточенного спора, — это ответная агрессия. Ответить грубостью на грубость — первая и естественная человеческая реакция, однако ее проявление ведет только к эскалации агрессии. «Чтобы нивелировать агрессию, исходящую от оппонента, можно применить технику так называемого психологического айкидо, — советует руководитель отдела карьерного консультирования центра „Гуманитарные технологии“ Анна Мухина. — Обычное айкидо — это техника борьбы, в которой победа достигается не посредством ударов, а с помощью уклонения от ударов соперника. Если вы не отвечаете агрессивно, выпад оппонента повисает в воздухе и не касается вас. Основной принцип психологического айкидо — вначале согласиться с любым тезисом противника и лишь затем оспорить его. В итоге заряд агрессии снижается и ваши аргументы собеседник слушает уже более спокойно». Даже если ваш собеседник говорит что-то вроде «ты дурак», удержитесь от ответного оскорбления и скажите: «Вы, безусловно, имеете право так считать». Оппонент будет ошарашен, а вы спокойно выскажете ему свои возражения.
Дайте высказаться
Прежде всего дайте своему оппоненту время на то, чтобы успокоиться. Конструктивный диалог с человеком, настроенным агрессивно, вести вряд ли получится. Пока собеседник будет метать в вас молнии, ведите себя спокойно и уверенно, но без демонстративного сочувствия и превосходства. Если истерика затянулась, попробуйте сбить человека с помощью неожиданного замечания или комментария. Спрашивать нужно о чем-то значимом, но не относящемся к делу. Хороший вариант — попросить совета у своего разгневанного оппонента. Главное, чтобы ваш комментарий звучал серьезно, иначе это будет напоминать издевательство и еще сильнее разозлит собеседника. Еще один хороший способ успокоить спорщика — периодически уточнять его позицию, задавая вопросы. Интересуйтесь, правильно ли вы поняли его предложение, а затем пересказывайте его своими словами. Такой подход позволит продемонстрировать уважительное отношение к партнеру, что, безусловно, поможет снизить его агрессию.
Избегайте оценок
Не стоит строить диалог на обвинениях и постоянно указывать на ошибки оппонента. Избегайте таких конструкций как «ты не сделал», «ты же обещал» или «все из-за тебя». Если не хотите спровоцировать дальнейшую агрессию, говорите о своих чувствах. Также можно говорить о последствиях, которые наступили для вас в результате действий собеседника. Даже если суть высказывания останется обвинительной, форма подачи смягчит его. Иначе говоря, вместо того чтобы сказать «ты постоянно сваливаешь на меня свои обязанности», лучше сформулировать это как «я физически не успеваю выполнять обязанности за нас двоих».
Ищите компромисс
Чаще всего спор по рабочим вопросам становится неконструктивным, когда участники вместо того, чтобы искать выход из сложившейся проблемы, начинают искать виноватого. Эта тактика заведомо проигрышна, она не ведет ни к чему, кроме перехода на личности. Единственно верный путь — абстрагироваться от эмоций и попытаться найти компромисс. Предложите собеседнику высказать свои соображения и внимательно их выслушайте. Не пытайтесь что-то ему доказать. В пылу ссоры очень трудно воспринимать логические доводы, какими бы сильными и обоснованными они ни были. Лучше ищите точки соприкосновения и пытайтесь достигнуть согласия хотя бы по тем пунктам, которые не вызывают возражений ни у вас, ни у оппонента. «Есть один любопытный психологический прием, который позволяет убедить оппонента в вашей правоте, — рассказывает Анна Мухина. — Задайте оппоненту не менее трех вопросов, на которые он вынужден будет ответить утвердительно. После того как ответы будут получены, задайте тот вопрос, который вызвал несогласие у оппонента. Вы увидите, что, даже если собеседник не согласится с вашим тезисом полностью, он уже будет настроен менее критично».
Расстаньтесь друзьями
Важно помнить о том, что амбиции и нежелание ударить в грязь лицо (особенно при свидетелях) часто провоцируют нас на грубость в конфликте. Однако не стоит забывать, что часто именно наша гордость и нежелание уступать чаще всего выставляют нас в наиболее глупом свете. Что может быть нелепее, чем руководитель в отглаженном офисном костюме, который топает ногами, кричит, срываясь на фальцет, и раздает собеседникам комментарии в стиле «сам дурак»? С помощью агрессивного нападения действительно можно одержать верх в споре. Однако победа, достигнутая криком, оскорблениями и волевым напором, как правило, оказывается пирровой победой. После того как кратковременное удовлетворение от мнимой победы над противником проходит, мы понимаем, что отношения с коллегой, начальником или партнером безнадежно испорчены. Не стоит забывать о том, что постконфликтный период сопровождает любую ссору без исключений. В течение этого периода победитель будет упиваться успехом, а побежденный чувствовать себя подавленным и униженным. Очевидно, что такой эмоциональный фон — наиболее благоприятная почва для дальнейших конфликтов. Очередная ссора может вспыхнуть в любой момент по самому незначительному поводу. Каким бы ни был исход спора, помните о том, что важно завершить его достойно. Подводя итоги дебатов, обязательно озвучьте, по каким пунктам вам удалось достигнуть соглашения с оппонентом. Чтобы предотвратить дальнейшее развитие конфликта, постарайтесь найти не только точки согласия с оппонентом, но и некое общее дело, которое помогло бы вам скорее забыть о разногласиях.
Действенный совет
Отвлеките спорщика вопросом. Если собеседник настроен агрессивно, попытайтесь сбить его с толку неожиданным комментарием или значимым для него вопросом. Можете, например, попросить совета. Это поможет вам немного рассеять негативный настрой оппонента. взято тут

Процитировано 22 раз Понравилось: 2 пользователям

Нравится Поделиться

0

Нравится

• 2
  Запись понравилась
• Процитировали
• 0
  Сохранили

• Добавить в цитатник
• 0
  Сохранить в ссылки

Понравилось2
0

Как вести себя с пьяным агрессивным человеком

Даже самые спокойные люди в состоянии опьянения способны проявлять злость и раздражительность. В такой ситуации следует быть крайне осторожными, так как под действием алкоголя человек становится агрессивным и способен причинить вред как себе, так и окружающим.

Не пытайтесь образумить пьяного криками и обвинениями. Будьте спокойны и доброжелательны, тогда он поймет, что ему на самом деле ничего не угрожает и никто не хочет причинить зло.

Держите ситуацию под контролем и не позволяйте ему распускать руки, иначе это может кончиться дракой. Такого допускать нельзя, так как человек будет сильнее распаляться, а проблема становиться глобальнее.

Если человек проявляет агрессию не потому, что чем-то расстроен, а из-за большого количества выпитого, не пытайтесь убеждать его в своей правоте. Находясь в сильном опьянении, он не понимает, что делает, и действовать нужно максимально осторожно. Если вы видите реальную угрозу, обратитесь за помощью в соответствующие службы. Когда ситуация выходит из-под контроля, можно вызвать полицию, проследив, чтобы агрессор не заподозрил надвигающуюся угрозу. В некоторых случаях это может образумить пьяного, но существует опасность, что он обозлится еще сильнее, поэтому действуйте, отталкиваясь от того, что вы знаете о человеке.

Как общаться с агрессивно настроенным человеком

Общаться с агрессивно настроенным человеком весьма непросто: сталкиваясь с направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону», и это вполне понятно — ведь нас атакуют, пусть даже «всего лишь» словами! Инстинкт велит нам либо

сражаться, либо спасаться бегством.

Иногда уход от конфликта — действительно лучший выбор: в этом случае вы по крайней мере не успеете сказать ничего такого, о чем впоследствии будете сожалеть. Ну а уж если агрессивно настроенный человек нападает на вас с ножом, то тут бегство, пожалуй, — единственный разумный выход из положения!

Никогда не следует отвечать гневом на гнев — это только накалит обстановку: гораздо лучше приложить все усилия, чтобы сохранить в такой ситуации невозмутимость и позитивный настрой.

Решающую роль в этом играет правильная внутренняя установка. Не позволяйте себе думать: «Да как он только смеет так со мной разговаривать?» — эти мысли лишь сильнее распалят ваше негодование. Вместо этого прикажите себе сохранять спокойствие и уверьте себя, что справитесь с ситуацией.

Мой собственный метод реагирования на гнев состоит в том, чтобы беспристрастно его проанализировать и понять: «Почему этот человек так себя ведет? В чем причина?»

Постарайтесь сохранять объективность, чтобы понять мотивы агрессии этого человека, и даже посмотреть на ситуацию его глазами. Вполне возможно, что раздражение этого человека вызвано вовсе не вами, а некой ситуацией — тем или иным событием, которое вывело его из себя. Вам необходимо во всем этом разобраться, пока его гнев не обратился уже лично на вас.

Дайте себе положительную внутреннюю установку и используйте

правильный язык тела. Держитесь прямо и максимально открыто, говоря себе: «Я совершенно спокоен, я держу ситуацию под контролем и смогу разрешить эту проблему». Дышите глубоко. Поддерживайте контакт глаз с человеком и слегка подавайтесь корпусом в его сторону (хотя, конечно же, это требует определенной смелости). По возможности следует также имитировать его язык тела, однако если он размахивает кулаками перед вашим носом, то вам вряд ли стоит ему подражать! Под «имитированием» в данном случае я подразумеваю подражание в разумных пределах: так, например, если человек разговаривает стоя, вам тоже следует стоять, а если он сидит — тоже садитесь.

Что делать дальше

Итак, вы полностью контролируете свой внутренний голос и язык тела, теперь вам следует внимательно выслушать то, что вам говорят. В состоянии гнева редко кому удается ясно излагать свои мысли. Рассерженному человеку нужно прежде всего выпустить пар. Дайте

же ему эту возможность и не перебивайте. Пусть он полностью выговорится. Он же все равно не услышит никаких ваших доводов до тех пор, пока сам не остынет. Приступайте к вопросам только тогда, когда он выскажет все, что у него внутри накипело, однако перед этим резюмируйте все сказанное им, приняв его точку зрения. Это даст вам возможность выяснить, правильно ли вы поняли услышанное, и показать собеседнику, что его предельно внимательно выслушали. Ваш голос должен звучать уверенно, то есть быть ровным и сдержанным: не кричите и не бубните себе под нос.

Пример:

«Так значит, мистер Смит, вы говорите, что наш торговый представитель обещал приехать к вам на встречу в четверг, а вы прождали весь день, и ничего?»

«Именно так. Из-за вас я угробил целый рабочий день».

Проявите участие, если оно уместно, и принесите извинения, если вы или ваша организация действительно допустили ошибку.

«От себя приношу вам искренние извинения, мистер Смит. Представляю, какие ужасные неудобства мы вам доставили. Давайте теперь уточним некоторые детали и постараемся все уладить. Какой был номер вашего заказа?»

Вы извинились и выразили сочувствие человеку (в общем-то, без этого нельзя было обойтись), после чего задали открытый вопрос для выяснения фактов. Можно надеяться, что к этому времени мистер Смит уже начал остывать.

Иногда можно попробовать разрядить обстановку, спросив рассерженного человека, каких действий он от вас ожидает для разрешения конфликта. Это будет означать, что вы передаете инициативу и право принятия решения в его руки. Возможно, вы застанете его этим врасплох, и он от удивления прекратит свои нападки.

Семь стадий «укрощения» рассерженного

Для смягчения остроты конфликта и его разрешения необходимо проделать следующие шаги:

1)дать своему внутреннему голосу позитивную установку;

2)привести свой язык тела в соответствие с ситуацией;

3)тщательно выслушать (активное слушание!) все, что вам скажут;

4)резюмировать сказанное оппонентом, чтобы убедиться, правильно ли вами понята суть проблемы (это также покажет, что вы действительно слушали, что вам говорили);

5)принести извинения и выразить сочувствие (если последнее необходимо);

6)провести зондирование с помощью открытых вопросов;

7)сообщить человеку, что вы собираетесь предпринять для решения существующей проблемы.

И наконец, выполнить все обещанное!

Что делать, если другой человек явно неправ?

Если обиды и претензии человека необоснованны, то есть если правы ВЫ, а не он, вам следует уверенно заявить об этом. Отстаивайте свою позицию, в то же время продолжая проявлять интерес к мнению оппонента.

Например: «Я прекрасно понимаю, что вы принимаете все это так близко к сердцу, Мэри, но, увы, никак не могу с вами согласиться». Вы проявили некоторое участие к чувствам другого человека, но затем уравновесили эту уступку, высказав собственную точку зрения.

Если это не успокоило вашего оппонента, следует начать действовать более напористо. Например: «Я не считаю, что хоть раз в жизни проявила к вам какое-либо неуважение, Мэри, но мне очень нужно знать, почему вы так думаете».

Если и после этого человек продолжает упорствовать в своем гневе, сделайте еще один уверенный шаг вперед и опять подчеркните свою точку зрения. Например: «Я с этим не согласна».

Не позволяйте человеку укрепиться в своем мнении, если оно ошибочно. Направьте его к правильному пониманию ситуации.

Если человек отказывается изменить свой настрой и продолжает кричать и ругаться, вам следует поставить свое условие, например: «Мэри, если вы не перестанете разговаривать со мной на повышенных тонах, я попрошу вас уйти».

Если все ваши усилия все же не увенчались успехом, следует прекратить дальнейшие попытки и сделать то, о чем вы предупреждали, или, отложив обсуждение проблемы или спор предложить разобраться в причинах этих столкновений.

Например: «Послушайте, последние три месяца мы только и делаем, что бранимся, и все без толку. Так что давайте пока прекратим этот спор и все-таки выясним причины его происхождения» .

Отвлеките человека от выяснения вопроса, кто прав, а кто виноват. Склоните его к анализу поведения и побудительных мотивов, чтобы понять истоки конфликта.

Возможно, вам удастся взглянуть на агрессивно настроенного человека другими глазами, если вы попытаетесь понять мотивы его поведения. Или, может быть, чтобы выработать правильную тактику общения с ним, вам следует лучше разобраться в его характере.

Какова бы ни была причина раздражения человека, старайтесь всегда сохранять спокойствие: сосчитайте до десяти, прежде чем ответить, набирайте воздуха в легкие и попытайтесь прежде всего понять чужие чувства и их истоки, вместо того, чтобы концентрироваться на собственных переживаниях.

Все мы по-разному реагируем на стресс-факторы и неодинаково воспринимаем одни и те же проблемы: то, что выводит из равновесия одного человека, вполне нормально для другого. Ничего удивительного в этом нет — достаточно вспомнить различия в характерах. Поэтому, вместо того, чтобы говорить человеку: «Я не понимаю, почему ты так расстроен, сердит, обижен из-за таких пустяков», постарайтесь понять и принять тот факт, что все мы разные. То, что для вас — НИЧТО, для другого человека — НЕЧТО.

Статья подготовлена по материалам книги Полины Роусон «Техника общения»

Вернуться на главную Личностный рост и саморазвитие

{odnaknopka}