Когда эмпатия может повредить вашему бизнесу. Правила эффективного руководства

Рассмотрим понятие эмпатии с точки зрения развития современной личности. Почему это качество важно взращивать в себе? Какие его позитивные стороны и преимущества? Что нужно знать и учитывать?

Особенности чувства

Перед тем как узнать о том, как развить эмпатию, полезно ознакомиться с особенностями этого феномена. Сразу же стоит отметить, что с эмпатическими способностями человек не рождается. Хоть такое и случается, но крайне редко. Обычно, эмпатией человек овладевает наряду с другими навыками и способностями, пропорционально полученному жизненному опыту. Чаще всего эмпатия проявляется как сочувствие, сопереживание, а также влечение к особи, с которой возникла данная психоэмоциональная связь.

Польза в межличностном общении

Эмпатия – это (в психологии данные чувства часто противопоставляют эгоизму) способность человека сопереживать, помогающая улучшить коммуникативную основу межличностных отношений.

Сочувствие и сопереживание дают возможность людям добиться хорошего расположения и отношения к себе, поскольку окружающие склонны более благосклонно относиться и доверять понимающим и сочувствующим им людям.

Чаще всего эмпатия встречается в женском коллективе, поскольку именно женщины обладают более чувствительной психикой, а также склонным внимательно слушать и переживать чувствам и проблемам собеседника.

У мужчин эмпатия проявляется в другой форме, чаще всего преобразуюсь в вариацию интуиции, позволяющей человеку поставить себя на место находящегося рядом индивида в попытках определить возможные пути выхода, но не перенося чужое эмоциональное состояние на себя.

Уровни

Эмпатия не является статичной чертой характера. Она подвержена влиянию внешних факторов. Человек может в совершенстве владеть эмпатией, но лишиться этой способности либо частично, либо полностью в стрессовой, агрессивной, непонятной обстановке. Всего этих уровней насчитывается пять:

• Люди из этой группы вообще не осознают своих способностей к эмпатии. Они способны сопереживать, ощущать настроения окружающих, но им кажется, что в данный момент они переживают свои собственные эмоции.
• Человек осознает свою способность к эмпатии, но пока знает, как ей пользоваться.
• Люди этой группы четко и ясно осознают свои способности, и если собеседник кажется им подходящим, активно пользуется этими приемами.
• Эти люди обладают достаточно развитым чувством эмпатии и с легкостью манипулируют окружающими.
• В последнюю группу входят асы эмпатии, которых в мире не так много. Они полностью контролируют свои эмпатические способности, и пользуются ими в совершенстве.

Почему важно уметь сопереживать?

Сострадание проявляется по-разному. На уровень эмпатии влияет, кто перед нами – близкий или незнакомый человек. Сопереживающая личность принимает боль и проносит через себя. Вспомните, как вы реагируете на трогательные моменты в фильмах. Многие не способны удержаться от слез. Подобные переживания снимают напряжение, помогают научиться выражать свои чувства.

Описанное состояние называют эмоциональной эмпатией. Такие люди остро реагируют на положительные и печальные события. Теракт в другой стране вызывает слезы, победа на олимпийских играх – радость и смех. Реагируя на беды, происходящие во всем мире, человек не контролирует эмоции, его покидает душевное равновесие.

В любом вопросе требуется золотая середина. Почему важно уметь сопереживать?

Повышается самооценка. Помощь другим людям придает силы. Появляется уверенность в собственных действия и поступках. Человек двигается вперед, завоевывает уважение окружающих.

Духовное насыщение и сближение. Беда, пережитая вместе с другом, сделает дружбу сильнее. Ни что так не сближает супругов, как совместное горе. При условии, что люди не отвернулись друг от друга, а оказали поддержку и сопереживание. Жизненная закалка. Нельзя жить в золотой клетке, не замечая страданий окружающих. В любой момент с вами может произойти неприятное событие. Навык эмпатии помогает подготовиться к предполагаемым бедам. Пережив подобные трудности с другим человеком, вы проанализируете ситуацию и выведите правильную модель поведения. В результате подготовитесь к сюрпризам судьбы.

Сострадая другому человеку, не перегибайте палку. Постоянное сочувствие не приведет к положительному результату. Вы выбьетесь из сил и приучите близкого человека к ненужной жалости.

Виды

Также сама по себе эмпатия тоже бывает нескольких видов:

• Эмоциональная (использует моторные реакции собеседника).
• Когнитивная (понимание собеседника, затрагивающее в больше степени интеллектуальные процессы).
• Предикативная (дает возможность предугадать реакции и действия собеседника).

Каждому человеку очень важно владеть эмпатией хотя бы до некоторой степени. А для людей, чья профессия связана с человеческим фактором, эмпатия просто незаменима.

Методы развития: активное слушание

Сейчас множество людей готово многим пожертвовать, чтобы заполучить такие способности. По словам психологов, это вполне выполнимая задача, и для этого существуют специальные игровые упражнения. Как развивать эмпатию при помощи данных техник? Ими необходимо пользоваться как можно чаще в реальной жизни. Одной из таких методик является активное слушание – задавание вопросов собеседнику так, чтобы помочь ему более полно раскрыть тему. Также оно предполагает выражение своих впечатлений по этому поводу. Как развить эмпатию, используя технику активного слушания? Главные принципы данной методики таковы:

• Наличие пауз в разговоре. Когда собеседник закончил говорить, следует выдержать небольшую паузу. Она позволяет подумать над сказанным как слушателю, так и говорящему. Для желающих стать более эмпатичными такая пауза позволит лучше вникнуть в послание говорящего.
• Пересказ. Произнесенное собеседником необходимо повторить вкратце и своими словами. Важно, чтобы пересказ был кратким. Это позволяет понять собеседнику, что он был понят правильным образом, что описанные им проблемы были услышан.
• Уточнение. Иногда человек описывает не все детали описываемых им событий. Так как развить эмпатию означает примерить на себя роль собеседника полностью, то в некоторых случаях без уточняющих вопросов не обойтись.
• Сообщение о том, что информация воспринята. Необходимо донести до собеседника тот факт, что его эмоциональное состояние услышано и понято. Например: «Я понимаю, как тебе грустно. Хочется, чтобы кто-нибудь пожалел и разделил твои переживания».

Упражнение «Убежище»

Так как развить эмпатию тем людям, которые слишком восприимчивы к отрицательным переживаниям окружающих будет очень сложно, данная техника может оказаться крайне полезной. Если человек не позаботился о собственном психологическом благополучии, то понять другого ему будет тяжело. Ведь сострадать окружающим в тот момент, когда самого переполняют противоречивые переживания, непросто. Техника поможет тем, кто желает научиться проявлять эмпатию даже в самых непростых ситуациях – например, когда поставлена цель научиться сострадать недоброжелательно настроенному визави.

Упражнение состоит в том, чтобы во время конфликта или непонимания мысленно перенестись в «место полного покоя и комфорта» (убежище). Это может быть личный остров, замок где-нибудь в параллельной вселенной. Главное, чтобы там ощущалась полная безопасность. Это упражнение помогает в значительной мере понизить эмоциональное напряжение.

Какие признаки указывают на существование эмпатии?

Эмпатия – это (в психологии данное состояние разделяется на 6 векторов сопереживания) эмоциональное состояние, характеризующееся появлением сочувствия и сопереживания к окружающим людям, проявляющееся в эмоциональной, когнитивной или предикативной форме. Определить возникновение эмпатии, можно по характеристики личностных и психологических особенностей человека.

Проявление сочувствия свойственно людям:

• Обладающим повышенной чувствительностью и умеющим сопереживать. Такие личности всегда готовы протянуть ближним руку помощи, но также являются очень восприимчивыми натурами, тяжело реагирующими на любое оскорбление или злые шутки.
• Впитывающим чужие эмоции и проецирующим на себя как положительные, так и отрицательные чувства.
• Часто решающим чужие проблемы, делая это даже иногда в ущерб собственной жизни.
• Внимательно следящими за своей речью и боящимися невольно словами оскорбить других людей.
• Реагирующим на любое эмоциональное переживание учащением сердцебиения или повышением физических показателей АД.
• Страдающим повышенной эмоциональностью, часто плачущим по любым, даже самым незначительным поводам.
• Много времени проводящим с друзьями и родителями, а также привыкшим делиться своими внутренними переживаниями.

  

Эмпаты практически не склонны к крайностям и всегда стараются рассмотреть возникшую проблему под разными углами, а также помогают окружающим найти возможные пути решения и вдохновляют на преодоление жизненных трудностей.

В психологии разделяется 6 векторов эмпатического переживания:

• к родителям;
• к животным;
• к престарелым людям;
• к детям;
• к сверстникам в межличностном общении;
• к героям художественных произведений.

В зависимости от векторов разделяют эмоциональную, рациональную и интуитивную эмпатию, а также установки их провоцирующие.

Комплименты

Как развить эмпатию при помощи данного способа? Даже если кажется, что от природы у человека нет таланта делать другим комплименты, в действительности научиться этому искусству не так и сложно. Основной момент заключается в том, чтобы научиться находить позитивные качества в других людях. При этом комплимент необходимо делать от всего сердца – иными словами, говорить лишь о тех качествах или внешних признаках, которые действительно вызывают восхищение.

Во многих тренингах данным приемом пользуются довольно часто. И это не просто лесть. Умение находить и высказывать положительные качества в окружающих позволит значительно повысить уровень эмпатических способностей. Ведь развитие эмпатии предполагает умение видеть в людях хорошее. Когда же человек сознательно тренируется говорить окружающим приятные слова, тем самым он помогает не только им ощутить себя более ценными.

Он начинает видеть людей с их лучшей стороны, и таким образом становится гораздо легче «примерить» на себя их роль, вжиться в те чувства и эмоции, которые переполняют собеседника в момент общения.

Что такое Эмпатия?

Определение. Эмпатия – («эмпатия»/«empathy» от греческого «empatheia», где em – «в», pathos – «страсть, сильное чувство, страдание», позже также приобрело значение «вчувствование», «сочувствование») — осознанное понимание чувств, состояния, эмоций, в которых находится другой человек.

Эмпатия – это способность. Возможность проникать во внутренний мир другого человека и смотреть на окружающий его глазами. Эмпат, намного легче определяет настроение собеседника, ложь, скрытые мотивы, переживания; он сопереживает состоянию другого человека, но при этом имеет четкое понимание внешнего происхождения этого переживания. Ему не нужно анализировать мимику или жесты человека, чтобы понять настроение, он воспринимает чувствами. Эмпату доступны сразу многие уровни чувств и ощущений людей, он считывает информацию объемно и, благодаря этому, может видеть не только то, что осознает сам человек о себе; хороший эмпат может чувствовать сразу всю суть человека. Можно сказать, что эмпатия – один из способов восприятия, как, например, слух или зрение. Человек с развитой эмпатией, способен внимать информацию и чувства без визуального контакта с объектом, иногда, находясь на внушительных расстояниях. Чувствительные люди, обладающие «внутренним видением», развитым восприятием и визуализацией, рассказывают о своем опыте в эмпатии. Они имеют интерпретации, того как может выглядеть это качество в тонкоматериальном смысле. Например, она может быть похожа на связь между людьми в виде канала или света, находящегося обычно в районе груди, области, которая так часто связана с самыми сильными чувствами. Для этой связи не существует границ в расстоянии. Можно также считывать информацию головой, но это уже относится к понятию телепатии. Вы, наверное, слышали об эффекте сотой обезьяны? Это примитивный и простой пример распространения информации в поле среди животных. Так вот, эмпатия помогает воспринимать и обрабатывать, объемно, чувственную информацию, уже в среде Человека, что само по себе должно являеться более высоким уровнем.

Что говорит наука. В 1990 учеными были открыты так называемые, зеркальные нейроны, сначала у обезьян, а после их обнаружили и у человека, некоторых птиц. Нейроны находятся в головном мозгу, активизируются как при выполнении действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим животным. Считается, что, как раз, они и могут быть задействованы в процессе эмпатии. Не прекращаются их дорогостоящие и многообещающие исследования, но полный механизм действия этих нейронов еще не описан.

• Эмпатию могут разделять на виды:
• познавательная эмпатия, помогает осознать то, как другой человек смотрит на вещи;
• эмоциональная эмпатия, позволяет почувствовать то, что чувствует другой;
• сопереживательная эмпатия, дает готовность помочь кому-то;

Мы посмотрим на Эмпатию более объемно. Почему стоит изучать и развивать в себе эмпатию, восприимчивость и чувства? В начале, опишем, какие же основные преимущества дает нам это качество, какие возможности приходят к нам с развитием этой способности.

Самоанализ

Умение анализировать собственное поведение, реакции и действия может помочь лучше понять окружающих. Для этого можно воспользоваться дневником или просто тщательно, не отвлекаясь, анализировать себя в спокойной обстановке. Обычно люди с сильно развитой эмпатией хорошо являются не только от природы хорошими психологами, разбирающимися в людях. Они и самих себя знают очень глубоко. Именно это позволяет им сопереживать окружающим, так как ничто человеческое не может оказаться для них чуждым.

Методика «Обезьяна и зеркало»

Психологами было разработано немало техник, которые будут интересны каждому интересующемуся тем, как развивать эмпатию. Упражнения эти нередко требуют наличия партнера – человека, вместе с которым они будут выполняться.

Методика под названием «Обезьяна и зеркало» делается следующим образом:

• Распределяются роли. Один из участников тандема должен быть «Зеркалом», а другой – «Обезьяной».
• Когда «Обезьяна» оказывается перед зеркалом, она начинает вести себя достаточно вольно: демонстрировать различные эмоции и переживания, гримасничать, двигаться.
• «Зеркало» должно воспроизвести ее мимику и движения как можно точнее.
• По прошествии нескольких минут можно поменяться ролями.
• Затем проводится итог. Для этого необходимо разобрать, какие трудности могли возникнуть в процессе выполнения техники, насколько точно получалось распознать переживания партнера и воспроизвести их.

Методика «Схожести и различия»

Как развить эмпатию у взрослого при помощи данной техники? Как и в предыдущем упражнении, здесь потребуется помощь партнера. Методика состоит из двух этапов. На первом из них оба партнера говорят по очереди друг другу предложение, начинающееся с фразы: «Ты похож на меня, у тебя…». Сначала говорит один человек, затем второй и так далее. При этом каждый стремится подстроиться под манеру партнера – произносить слова тем же тембром голоса, интонацией.

На втором этапе выполнения, который начинается приблизительно через 7 минут после начала первого, партнеры говорят друг другу фразу: «Я очень отличаюсь от тебя, я…».

После завершения работы над техникой партнеры могут обсудить, какие чувства возникали у них на протяжении выполнения задания; какие эмоции сопровождали первый этап, какие – второй.

Сыграть роль другого человека

Эмпатию вполне можно развить и в том случае, когда человек представляет себя на месте другого. Его можно проводить как в группе, так и в одиночестве. Для этого нужно составить список всех своих знакомых и родственников, а затем по очереди примерять на себя роль каждого, отвечая на вопросы.

1. Как ваше имя?
2. Сколько вам лет?
3. Какие ваши любимые книги?
4. Когда в последний раз вы были в отпуске?
5. Что вам больше всего нравится?
6. Что вызывает грусть?
7. Что приводит в состояние восторга?
8. В каких обстоятельствах у вас возникает ощущение ностальгии?
9. Какие у вас есть страхи?
10. На что и на кого вы обычно возлагаете свои надежды?

Резюме

Эмпатия или умение сопереживать – одно из ключевых составляющих качественной коммуникации. Эта способность закладывается в генах и развивается в детском возрасте, но даже сейчас вы можете потренировать ее. Вот 6 подтвержденных наукой способов:

• Практикуйте осознанность – это в буквальном смысле меняет ваш мозг.
• Общайтесь с людьми из других социальных групп.
• Тренируйте навык активного слушания.
• Читайте художественную литературу.
• Общайтесь в условиях стресса.

• Заводите новых друзей и играйте с ними в видеоигры.

Эти простые, но действенные методы помогут вам научиться лучше понимать других людей. А как вы считаете, насколько важна эмпатия современному человеку? Пишите свое мнение в комментариях!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Гайд по майндфулнесс: что это, для чего нужно и как практиковать
• Шесть ключевых принципов эффективной коммуникации
• Эмоциональный интеллект в лидерстве
• 6 навыков для развития эмоционального интеллекта
• Пять способов оценки сервиса
• BRAIN-дайджест
• Круг эмпатии
• Почему нам нравится получать лайки
• «A Whole New Mind»: книга о шести нужных способностях
• Размышления о дружбе

Ключевые слова:1Коммуникации

Как развить эмпатию у ребенка?

Родители могут научить своих чад эмпатии собственным примером. Это возможно, когда мать или отец проявляется участие и чуткость по отношению к ребенку, к его эмоциональному состоянию. К примеру, если мать говорит расстроенному ребенку: «Что ты распустил сопли, ничего же страшного не произошло», — тем самым она дает ему понять, что чувства человека не важны. Вырастая, такой ребенок очень мало задумывается о том, что ощущают окружающие. Он сам становится черствым.

Если же родитель говорит своему раздосадованному чаду: «Я понимаю, ты очень расстроен из-за потери своей любимой игрушки» — это позволяет раз за разом развивать и усиливать эмпатию. Также подобное сопереживание формирует у малыша уверенность в себе, высокую самооценку. Если же родительское сострадание отсутствует, то ребенок со временем учится подавлять в себе негативные эмоции. Это приводит к невротическим расстройствам или же психосоматическим болезням.

С возрастом шансы на развитие эмпатии у человека становятся все меньше, так как собственный опыт может мешать адекватно оценить незнакомое поведение. Еще раз следует упомянуть, что способности к эмпатии, какой бы сильной она ни была, можно лишиться мгновенно, почувствовав сильный страх. Страх полностью разрушает эмпатию, на корню блокирует возможность сострадать. Поэтому, если человек хочет сохранить и развить свои эмпатические способности, ему стоит держаться подальше от споров, выяснений отношений, драк и ссор.

Положительные и отрицательные стороны эмпатии

Эмпатия – это (в психологии такое состояние считается возникшим под воздействием зеркальных нейтронов головного мозга) одно из положительных качеств, позволяющее человеку принимать и сопереживать проблемам и чувствам окружающих, а также постепенно развивать в себе интеллектуальный и творческий потенциал.

К сожалению, как и любое психологическое состояние, чувство сопереживания может иметь как положительные, так и отрицательные стороны: