Если хотя бы раз в жизни вы подверглись психологическому прессингу со стороны начальника или коллег, знайте — против вас был инициирован моббинг. Каковы его причины, и как от него защититься? Читайте далее.
Моббинг (от английского mob — толпа) — слово новомодное, но явление, которое оно обозначает, старо как мир. Так называют форму психологического давления на сотрудника со стороны руководства компании или целого коллектива. Цель этой акции — не просто унизить жертву, а добиться ее увольнения.
Если против вас никто никогда не дружил, то вам очень повезло. Хотя в Украине каждый второй украинец сталкивался с «травлей» на работе. Что же делать, когда враждебное отношение и неприязнь коллег превратились в ежедневный эмоциональный или физический террор?
Work.ua разобрался в видах и причинах моббинга, нашел инструменты защиты от него.
Виды
Сразу разграничим понятия. Банальные склоки, которые случаются практически в каждом коллективе, это еще не моббинг. Если вас единожды отчитал начальник за то, что вы не отправили важное письмо, то вы расплачиваетесь за собственную безответственность. Когда коллега сделал замечание, что вы мешаете работать, слишком громко разговаривая по телефону по личным вопросам, то это попытка пресечь вашу бестактность.
Но если каждый рабочий день начинается с агрессии, критики, открытых оскорблений, придирок, порчи вашего или офисного имущества и других подлостей со стороны руководителя или сослуживцев, то есть повод волноваться — против вас инициировали моббинг. Он бывает горизонтальным (давление исходит от сотрудников); вертикальным (от начальства); смешанным.
Буллинг и моббинг: отличия понятий
Между этими двумя понятиями есть сходство: и буллинг, и моббинг подразумевает под собой травлю в коллективе, психологическое насилие над человеком. Однако есть существенная разница. Если при моббинге одному человеку противостоит целая группа людей, то при буллинге – только одна персона.
Понять причину такого поведения со стороны своего коллеги непросто. Возможно, вы заняли его должность, на которую он до вас претендовал. Или причина кроется в другом – в личной неприязни. А, может случиться и тогда, когда начальник стал подчиненным. В любом случае стоит быть внимательным к таким ситуациям, поскольку даже один человек в состоянии испортить вам репутацию на работе.
Вообще, психологический климат в коллективе очень важен. Даже материальные ценности отступают на второй план, если вы очень дружите со своими коллегами. Потому буллинг и моббинг могут значительно усложнить вашу профессиональную деятельность.
Психология моббинга до конца не изучена. До сих пор непонятно, по каким причинам выбирают жертву для эмоционального насилия на работе. Ниже мы попробуем разобраться, что может являться предпосылкой к такому поведению коллег.
Причины
Объектом зависти моббера и его приспешников может стать все что угодно: дорогие наряды, молодость, профессиональные успехи, новая должность, семейное положение жертвы, лояльное отношение руководства к ней.
Притеснять коллегу зачинщики травли могут от безделья. Так они избавляются от отрицательных эмоций, получают удовольствие от самого процесса.
Конкуренция на рабочем месте, высокая текучка кадров, желание отомстить — тоже частые поводы. Таким образом мобберы пробивают себе путь к повышению, удовлетворяют неудовлетворенные амбиции или добиваются увольнения сотрудника, с которым у них однажды возник конфликт.
«Жертва никогда не остановит травлю»
► Могу ли я своими действиями прекратить травлю?
Мне бы не хотелось, чтобы от нашего разговора создалось впечатление, что жертва может остановить травлю. Она может перестать быть жертвой, но на ее место все равно придет другой человек.
► А как мне помочь человеку, который занял мое место?
Можете подойти и сказать, что вы видите, как обстоит ситуация, что с вами происходило то же самое, можете рассказать, как вы избежали роли жертвы. Вы можете стать инициатором обсуждения травли как проблемы группы, активизировать моральное чувство коллег, например, задавая вопрос: «А кто из вас готов быть следующим?»
► Что делать, если мой близкий стал жертвой?
Прежде всего важно просто поддержать человека. Есть так называемый «треугольник Карпмана», описывающий модель взаимодействия, в которой есть жертва, агрессор и спасатель. И очень важно не занять для этого человека роль спасателя, потому что так вы будто утверждаете, что он сам не справится.
Нужно спрашивать, чем вы можете помочь, говорить, что вы готовы его поддержать, предложить рассмотреть варианты его действий. Верой в то, что он достоин лучшего к себе отношения, вы можете придать ему сил на противостояние.
► Как понять, что моего ребенка терроризируют в школе, если он сам не говорит об этом?
Как правило, у ребенка снижается мотивация ходить в школу, меняется поведение: например, был веселым, а стал замкнутым. Еще ребенок может стать эмоционально неуравновешенным. Родитель, у которого хороший контакт с ребенком, точно заметит такие перемены.
Если это ваш случай, поговорите с ребенком. Не хочет это обсуждать и не признается – обратитесь к классному руководителю, скажите о замеченных переменах, спросите, почему такое может быть, какая обстановка в классе, замечал ли он что-то.
Очень часто в детских коллективах путают травлю и непопулярность. Или принимают какие-то действия вроде перебрасывания вещами ученика за игру. Но игра подразумевает добровольное участие, в ней всем должно быть весело.
Нужно дать учителю понять, что происходящее ненормально, настаивать на том, чтобы он пытался изменить ситуацию. Если же он не хочет этого делать, идите к руководству школы и уже с ним решайте этот вопрос.
► А если агрессор – учитель?
Схема та же: требуете уважительного отношения к ребенку, а если этого не происходит, обращаетесь к руководству. Если никто не хочет решать проблему, имеет смысл перевести ребенка в другую школу.
► Как быть уверенным, что ребенка не начнут гнобить больше из-за того, что он пожаловался?
Агрессор часто использует этот страх как один из способов сделать жертву более уязвимой, отрезать все возможные ресурсы для изменения ситуации, деморализовать еще больше.
Важно сохранять возможность доверительного контакта, оставаться чутким. Говорите, что вы замечаете изменения в нем, что вас это беспокоит, что вы хотите помочь. Покажите, что вы на его стороне, дайте понять, что не оставите его, что сможете защитить и сделаете это любым способом, даже если нужно будет перейти в другую школу.
► А если важна учеба именно в этой школе?
Важно учитывать главный фактор: ребенок никогда не будет учиться там, где ему небезопасно. Если он ощущает какое-то напряжение в коллективе, он будет занят тем, что попытается обеспечить себе безопасность, все его силы будут уходить на это, а на учебу ресурса не останется. И в чем тогда ценность заведения? Когда на кону безопасность, мы не можем говорить об уровне образования.
► Что делать, если я учитель и терплю нападки ученика или студента?
У преподавателя есть много ресурсов, чтобы оградить себя от жертвы: можно хотя бы выгнать ученика из кабинета. Но если говорить о несовершеннолетних, то здесь важно понимать, что вызывает такое поведение, ведь на вас в этом случае лежит большая ответственность.
Пообщайтесь с ним наедине, обратитесь к его родителям: а вдруг все из-за того, что насилие процветает в его семье? Тогда за вами стоит задача показать ребенку другую модель поведения.
► Что делать, если я начальник и меня просят решить проблему с травлей?
Вы должны понимать, что в этой ситуации страдают все, что люди избегают ответственности за происходящее. И очень важный момент выхода из травли заключается в том, чтобы дать агрессору не потерять лицо. В противном случае у него внутри останется комплекс, который тоже будет искать разрядки. Надо дать возможность достойно выйти из этой ситуации всем участникам процесса.
Вы можете разработать правила общения для коллектива: например, нельзя зло подшучивать, нужно интересоваться состоянием других, нельзя брать без спроса чужие вещи или молча смотреть, как кого-то обижают или игнорируют. Можно составить своеобразный контракт, чтобы каждый взял ответственность на себя за происходящее внутри коллектива. И если кто-то нарушает этот контракт, то просто указывать на плакат с правилами и личной подписью. Стоит предпринять попытки по сплочению коллектива и выстроить гибкую иерархию: в чем хорош Петров, что лучше всего получается у Сидорова…
Почему мы говорим про безуспешность работы против агрессора: меры воздействия и ярлык «плохой», который на него навесится, автоматически создают в нем еще большую боль, которая может выливаться через агрессию.
Как себя защитить
Самый простой, но эффективный способ избежать травли — предотвратить ее. Соблюдайте элементарные правила: будьте вежливыми, сдержанными, приветливыми, уважительно относитесь к ценностям и традициям организации. Не пренебрегайте служебными обязанностями.
Если конфликт достиг точки кипения, а вам не хочется терять хорошую работу с высокой зарплатой и перспективами карьерного роста, попробуйте защититься такими способами.
Проанализируйте ситуацию
Возможно, замечания ваших коллег и шефа небезосновательны. Может быть, вы игнорируете корпоративные традиции и негласные правила компании, ведете себя вызывающе, хвастаетесь, флиртуете, безответственно относитесь к своим функциональным обязанностями. Осознайте, что вы делаете не так, и начните делать правильно.
Объяснитесь
Поговорите с предводителем мобберов, выясните, чем вы ему не угодили, и постарайтесь сгладить острые углы конфликта.
Попросите защиты
Если разговор не помогает, то проинформируйте руководство или отдел по работе с персоналом о сложившейся ситуации. Именно те, кто у руля, играют важнейшую роль в предотвращении моббинга. Не оттягивайте, не ждите, что все наладится. Лучше пресечь это явление на ранних стадиях. Если агрессия исходит от начальства, то смело увольняйтесь. Игра не стоит свеч.
Абстрагируйтесь
Это тяжело, но попытайтесь не обращать внимание на нападки обидчика. Будьте спокойны, доброжелательны, пунктуальны, избегайте истерик и открытых противостояний. Сосредоточьтесь на выполнении своих профессиональных обязанностей. Не давайте себя в обиду, но оцените, хватит ли у вас сил, чтобы дать достойный отпор эмоциональному террору.
Увольняйтесь
Сделайте это, как только ощутили, что замечания и издевательства в ваш адрес приобрели постоянный характер. Увольнение — это не бегство, а разумный способ сохранить свое здоровье и нервы в порядке. Будьте умнее, уступите.
Звоните 102
Если прессинг угрожает вашему здоровью или жизни, и у вас есть тому доказательства, заявите в полицию.
Моббинг коварен и опасен. Во-первых, если вас унижают и притесняют, это само по себе неприятно. Во-вторых, продолжительная конфликтная обстановка одинаково разрушительно действует на жертву, зачинщиков и на компанию в целом.
Work.ua желает, чтобы в вашем коллективе всегда царила дружественная атмосфера, способствующая продуктивной работе и приятному деловому общению. А бороться с «токсичными» сотрудниками вам никогда не пришлось.
И помните, что уверенные в себе, культурные люди с высокой самооценкой моббингом не занимаются.
Читайте нас у Telegram
- Facebook share link
- Twitter share link
Особенности проявления
Моббинг, как и другие разновидности травли, может иметь разные степени тяжести: проявляется относительно мягко или, напротив, жестко, нанося глубокую психологическую травму жертвам.
Так называемый «легкий» моббинг также не следует недооценивать: любое насилие, даже не слишком грубое, влияет на психику разрушительно, со временем приводя к развитию многих ментальных заболеванию и усугублению существующих.
Моббинг, как и буллинг в целом, принято делить на:
- Горизонтальный. Жертва и агрессоры занимают приблизительно равные позиции в сложившейся социальной структуре. К примеру, если несколько работников начали травить одного, который имеет ту же должность, что и они, это относится к горизонтальному моббингу.
- Вертикальный. Агрессоры и жертва находятся на разных позициях в социальной структуре. К примеру, если босс подвергает травле подчиненного, это вертикальный моббинг. Однако и руководящее лицо может стать жертвой при определенных условиях. Травля со стороны босса имеет название «боссинг».
Часто горизонтальные типы буллинга присутствуют в рабочем коллективе потому, что это прямо или косвенно одобряется начальством.
Также некоторые действия босса способны спровоцировать возникновение травли.
Основные признаки моббинга со стороны босса и коллег:
- Стремление не предоставлять сотруднику важные сведения. Необходимую для корректного и своевременного выполнения рабочих обязанностей информацию либо утаивают, либо передают слишком поздно, либо намеренно искажают. К примеру, если жертва приболела и пропустила важное событие, ей не сообщат необходимые сведения, а внятной реакции на целенаправленные расспросы не последует.
- Принижение его в присутствии окружающих. Такой метод эмоционального насилия часто используется начальством: к примеру, босс для унижений может использовать различные планерки, пятиминутки, собрания, на которых со смаком обсуждает действия и негативные стороны каждого, кто ему не нравится, используя любой повод для унижений. Принижениям обычно подвергаются одни и те же сотрудники, а прочие работники за сходные или даже более серьезные ошибки значительного выговора не получают.
- Появление ложных обвинительных жалоб в адрес сотрудника. Это, как правило, встречается при горизонтальном типе травли: коллеги-агрессоры, стремясь навредить жертве, используют любые поводы для письменной жалобы, при необходимости приукрашивая незначительные проступки или просто придумывая.
- Оскорбления, прямые или косвенные. Активно применяются и сотрудниками, и руководством. Принижаются умственные способности жертвы, ее поведение, привычки, интересы, жизненная позиция и так далее. Косвенные оскорбления обычно включают в себя ехидство, часто используется газлайтинг («Это просто шутка, ты шуток не понимаешь?», «Я думаю, ты слишком чувствительна») в ответ на возмущение жертвы.
- Стремление говорить о нем негативно в диалогах с коллегами, начальниками. Агрессоры при любом удобном случае будут высказываться отрицательно о жертвах, тем самым создавая у собеседника (особенно у того, кто мало знаком с объектом травли) ощущение, что обсуждаемая личность — отвратительный сотрудник и человек.
Если такое мнение сформируется у того, кто способен в той или иной степени поддержать моббинг, давление на жертву усилится. - Принижение профессиональных способностей работника, высказывание сомнений относительно компетентности. Также могут быть прямыми или косвенными, часто высказываются в присутствии окружающих, чтобы усилить дискомфорт жертвы. При этом подобные высказывания сложно отнести к критике, часто они не имеют под собой никакого обоснования.
- Игнорирование. Объект травли не получает поддержки со стороны коллег; когда он спрашивает что-либо, собеседник отвечает без конкретики либо не отвечает вовсе, отправляет к кому-то другому. Жертву не хотят брать в командную деятельность, ее достижения, старания игнорируются, что препятствует продвижению по карьерной лестнице, особенно если тактику игнорирования поддерживает руководство.
- Стремление дать самую неприятную задачу. На объект моббинга сваливают наиболее неблагодарную работу, могут потребовать выполнять больше, чем требуется от остальных членов коллектива. При этом его старания и успехи игнорируются, а неудачи выставляются на всеобщее обозрение.
- Кибермоббинг и другие проявления травли, выходящие за рамки рабочего дня. Сотрудники и начальство могут продолжать причинять вред жертве и вне рабочего процесса: высмеивать ее в социальных сетях, подкарауливать после работы, искать компрометирующий материал, чтобы использовать его в дальнейшем.
В некоторых случаях буллинг проявляется в крайне жестоких формах: над жертвой издеваются, могут портить ее вещи, даже избивать после работы.
