Деловая этика, психология особенности и принципы делового этикета. Заказать тренинг по этике профессиональной коммуникации.

Что такое деловая этика, психология делового общения? Деловая этика и деловой этикет Особенности и принципы делового этикета Коммуникация в деловом общении Деловой речевой этикет Заключение

Деловая этика, психология бизнес общения – комплексные и неотделимые друг от друга понятия. Их основа — принципы поведения делового человека при общении с оппонентами с учетом их психологических, нравственных, а также национально-культурных отличий, с соблюдением правил, принятых в деловых кругах. При этом такие понятия охватывают не только нормы общения во внешней деловой среде, но и на внутреннем корпоративном уровне.

Современная деловая этика, психология сформировались исторически и под воздействием:

Государства, его законодательной системы, механизмов регулирования жизни общества;
Экономических законов, элементов рыночной экономики;
Общественной демократизации, основ гражданского общества;
Сформировавшихся в цивилизованном обществе моральных норм и принципов поведения различных групп социума, в частности, деловых людей.

Изучение психологии делового общения и этики сегодня востребовано среди руководителей. Причиной востребованности является осуществление основной функции управленца – разрешение проблем общения как внутри компании, так и за ее пределами, достижение корпоративных целей при постоянном развитии бизнеса. При этом существуют свои специфики при разных видах, формах делового общения, но любая прежде всего базируется именно на психологических и нравственных аспектах, которые принято учитывать в деловом мире.

Деловая этика и деловой этикет

Бизнес этика напрямую связана с деловым этикетом. По сути, одно не может существовать без другого. Многие путают эти понятия, считая их определением одного и того же. Однако деловая этика – это более объемное понятие. На ее нормах, правилах строится деловое общение. Она является основополагающей при ведении бизнеса в современном мире. Базируется же она на таких принципах, как обязательность, ответственность, честность.

В свою очередь, деловой этикет – это конкретные правила поведения при деловом общении, ведении бизнес переговоров, деловой переписки. Он включает нормы по формированию делового имиджа, манере общения в тех или иных ситуациях, возникающих в процессе осуществления бизнес деятельности.

Особенности и принципы делового этикета

Одна из главных особенностей делового этикета — регламентированность. Речь идет об определенных рамках, установках, которые должен соблюдать деловой человек. Принято выделать:

Нормы, которые представляют собой правила, действующие между оппонентами одного уровня;
Наставления – это общение вертикального типа. При таком общении допустимо, чтобы один человек давал указания другому. Статус, уровень оппонентов при наставлениях различен. Пример – когда руководитель общается с подчиненным.

В рамках делового бизнес этикета принято придерживаться следующей схемы:

Чтобы понять цель визита, узнать собеседника, осуществляется знакомство с ним;
Понимание обращения – когда собеседник поясняет, зачем он обратился;
Обсуждение проблемы с высказыванием мнений каждым оппонентом;
Решение проблемы с поиском выхода из сложившейся ситуации;
Завершение общения, другими словами, культурное прощание.

Принципы делового этикета

Вертикальный принцип

Определяет регулирование отношений с учетом иерархии. В данном случае речь может идти даже о малейших проявлениях уважения к человеку, имеющему более высокий статус. Основа этого принципа – чувство такта, уважения, которое проявляется без ущерба собственному достоинству.

Принцип позитивности

Основа – хорошее, ровное настроение. При соблюдении такого принципа подразумевается отсутствие жалоб, мрачного настроения, желания демонстрации негативного настроя. Соблюдая принцип позитивности, легко добиться создания благоприятной атмосферы для делового общения.

Принцип уважения мнения оппонента

Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.

К важным принципам делового этикета также относится:

Пунктуальность, что подразумевает умение управлять своим временем;
Конфиденциальность – способность сохранять чужие секреты;
Создание делового имиджа в рамках принятых норм, правил;
Грамотность, которая обязательна для качественного и результативного делового общения.

Можно выделить некоторый набор черт, который должен быть в деловом человеке, стремящийся к успеху. Среди которых можно выделить следующие: чувство такта, достоинство, самовоспитание, скромность.

Чувство такта – это умение человека вести себя в различных ситуациях должным образом, в соответствии с общепринятыми нормами и правилами, эстетическими и этическими требованиями.

Людей судят по их поведению. Для преподнесения себя наилучшим образом очень важно соблюдать правила этики, при этом хорошие манеры должны быть проявлением внутреннего отношения, внимания и уважения человека к окружающим. Также есть действительный такт, который подсказывает нам, стоит ли упоминать или делать что-то в данной ситуации, или это будет выглядеть некорректно и неуместно. Оно не может быть лишь внешним проявлением, его подсказывает культурность человека, чуткость и умение индивидуально подойти к каждой ситуации и к каждому человеку. Скромность играет большую роль в умении тактично вести себя. Научиться такту нельзя – он приобретается в процессе воспитания и под влиянием среды, но развить его можно. Обычно психология делового человека, а именно чувства такта хорошо проявляется в разговоре. Такой человек обычно внимательно выслушивает мнение других, не хвастаются заслугами, ведут себя очень дипломатично.

Достоинство – одна из важных черт психология делового человека. Это своего рода чувство собственного достоинства, самоуважение, которое заставляет человека поверить в себя и в свои силы. Человек, у которого хорошо развито чувство собственного достоинства, в большинстве случаев спокоен, уравновешен. Он не оскорбляет себя и других людей, не позволяет себе проявлять пошлости в их адрес. Также такой человек не станет повышать на других голос, оскорблять людей, вести себя непристойно. Такие люди всегда дают обещания, которые в любом случае выполнят, ценят доверие.

Самовоспитание – «построение себя», развитие в себе определённых качеств, умений. Самовоспитание предполагает самокритичность и осознание своих ошибок. Без преодоления недостатков и построения положительных и ценных черт, самовоспитание не мысленно.

Ещё одним из важных качеств делового человека является скромность. Данное качество предполагает критичное отношение к себе, своим способностям и поведению. Обычно такие люди не выставляют свое «я» на показ, свое превосходство над другими. Они не навязывают своих взглядов и принципов другим, н ищет пути для убеждения и таким образом достигает своих целей. Скромность нельзя отождествлять с застенчивостью. Застенчивый человек недооценивает себя, а скромность связана с естественностью. Это умение вести себя и показывать себя таким, какой ты есть, не лукавя. Но это не значит, что надо полностью открываться, тут-то и проявляется чувство такта.

Успехов вам в достижении своих намеченных планов!

Коммуникация в деловом общении

Деловая профессиональная этика, ее правила, нормы определяют особенности коммуникации в бизнес общении. Сама же деловая коммуникация – это целесообразный процесс. Другими словами, контакт для достижения определенной цели, удовлетворения интересов. Исход коммуникации включает соотношение, взаимосвязь интересов участников. Причем эти интересы могут быть как одинаковыми, так и разными.

При совпадении интересов оппонентам хватит и наличия основных коммуникативных навыков делового человека по выбору и использованию подходящей стратегии. Если же интересы не совпадают, то придется брать в расчет, как личностные особенности собеседника, так и учитывать все факторы определенной ситуации. На исход общения влияет и коммуникативная компетентность каждого из оппонентов. Соответственно, если собеседники не владеют такой компетенцией, то очень трудно будет прийти к выгодному для обеих сторон решению.

Виды коммуникации в деловом общении:

Вербальная – с использованием слов при устном общении;
Невербальная – оценка мимики, жестов, позы собеседника;
Прямая – непосредственное общение друг с другом;
Непрямая – пример – деловая переписка.

Коммуникация в деловом общении может выражаться в любой из перечисленных форм:

Бизнес переписка;
Беседа;
Совещание;
Деловые переговоры;
Публичное выступление;
Пресс-конференция.

Все перечисленные формы делового общения требуют наличия определенных знаний, навыков, которые позволяют добиваться результативности коммуникации при деловом общении.

Психология общения в коллективе

Мы проводим на работе большую часть своего времени, поэтому благоприятный климат в компании имеет большое значение для каждого. Хороший коллектив можно отличить по тому, как в нем взаимодействуют люди.

Предметом психологии делового общения выступают проблемы взаимодействия людей в бизнесе.

Отношения между сотрудниками зависят от многих факторов, к которым относятся

пол;
возраст;
образование;
моральные принципы.

Приблизительно одинаковый возраст обуславливает общие интересы, а схожий уровень образования способствует поддержанию благоприятной обстановки в коллективе. Как правило, в мужских коллективах меньше конфликтов, а смешанные группы считаются наиболее оптимальным вариантом, поскольку благоприятно влияют на рабочий процесс и командный дух.

В психологии общения с коллегами важная роль отводится наличию корпоративных ценностей, разделяемых всеми сотрудниками. Корпоративные принципы напрямую влияют на социально-психологический климат в коллективе, а также на имидж компании.

Психология делового общения и управления большое значение придает деловой этике.

Деловая этика включает в себя шесть основных принципов

грамотность (не стоит употреблять в речи бранные слова);
конфиденциальность (не распространять секреты компании);
внимание к окружающим (прислушиваться к чужому мнению и конструктивной критике);
пунктуальность (не опаздывать, делать все вовремя);
любезность (в любой ситуации вести себя доброжелательно по отношению к партнерам);
внешний облик (одеваться со вкусом).

Как мы видим, на психологию успешного общения в коллективе влияют многие факторы. Поэтому, если Вы хотите добиться успеха в бизнесе или сделать карьеру, необходимо следовать всем этим правилам.

Деловой речевой этикет

Деловой речевой этикет, его нормы, правила – составляющая деловой этики. Это комплекс правил речевого общения, которые взаимосвязаны между собой и обязательны для применения в определенных корпоративных ситуациях. Применение таких правил способствует облегчению сотрудничества, осуществлению бизнес процессов и даже определяет их успешность.

Деловые люди применяют правила деловой этики при речевом общении с друг с другом:

Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Речевой этикет деловых людей строится практически на тех же принципах, что и деловой этикет: соблюдение иерархии, позитивность общения, уважение чужого мнения. Плюс к перечисленному этикет деловой речи предусматривает соблюдение принципа учета, уместности ситуации, а также принципа предсказуемости, который позволяет избежать непредсказуемого и неловкого развития при корпоративной коммуникации. С деловым речевым этикетом тесно связано ораторское искусство. Деловой человек, обладающий таким искусством, более успешно добивается поставленных целей общения. Даже если вы не обладаете навыками успешного оратора, этому всегда можно научиться, посетив наш тренинг по ораторскому искусству.

KONSPEKTY.NET

Общение является одной из наиболее значимых областей жизни человека. Процесс общения позволяет людям обмениваться идеями, эмоциями, информацией, а также формировать представление о себе. Чтобы достичь успеха в какой либо области, необходимо знать некоторые правила этики и психологии общения.

Пунктуальность. Без нее невозможно вообще какие либо отношения. Важно всегда придерживаться данного обещания и выполнять порученные задачи в срок. Это помогает в дальнейшем завоевать репутацию ответственного человека, которому можно доверить особо важное задание.

Конфиденциальность. Поступающая информация подразделяется на общедоступную и конфиденциальную. Излишняя болтливость характеризует несерьезного человека, доверять которому вряд ли можно.

Доброжелательность. Любезные манеры и позитивный настрой всегда располагают людей к более открытому и эффективному общению. А неумение держать себя, излишняя эмоциональность или скрытность, наоборот, отталкивают окружающих. по мнению психологов, в процессе спора наблюдатели с большей готовностью встают на сторону более спокойного и выдержанного человека. Вывод: доброжелательная подача информации и вежливость в общении являются эффективным способом убеждения окружающих в своей правоте.

Внимательность. Дело в том, что умение слушать и вникать в проблемы окружающих — качество, способное сделать любую ситуацию взаимовыгодной. Умение согласовать собственные желания с потребностями других людей зачастую помогает улучшить результаты своих трудов.

В процессе общения обе стороны оказывают довольно сложное влияние друг на друга. И основными методами воздействия на оппонента являются убеждение, внушение и принуждение.

Наиболее оптимальным способом склонения человека на свою сторону является убеждение при помощи фактов и логических выводов. На основании приведенных доводов человек сам принимает решение.

Внушение — метод, при котором информация воспринимается без каких либо доказательств, на веру.

Метод принуждения заставляет человека действовать вопреки собственным убеждениям и желаниям. Это малоэффективно, так как в конечном итоге человек все равно сделает по своему.

Этика и психология общения включают такое понятие, как эмоциональное значение слов. Ассоциации, возникающие у человека в связи со сказанным, способны сильно исказить первоначальный смысл. В такой ситуации оппонент больше занят собственными эмоциями и переживаниями, чем реальным значением услышанного.Это является основной причиной возникновения конфликтов и чтобы их избежать, необходимо исключить коммуникативные барьеры. Чтобы это сделать, необходимо для начала понять точку зрения другого, затем, отталкиваясь от нее, предлагать собственную идею.

Еще одной причиной появления непонимания и конфликтов является дефицит информации, при котором оппонент делает выводы на основании не совсем ясных ему фактов. Здесь требуется умение четко излагать свои мысли и отвечать на вопросы собеседника.

Обобщая сказанное, нужно отметить, что основной ошибкой при общении с собеседником является желание представить ситуацию в выгодном для самого себя свете, забывая о том, что единственной причиной, способной заставить человека принять другую точку зрения является извлечение выгоды для себя.

Скачать данный материал:

Оцените, пожалуйста, прочитанный материал:)

(Пока оценок нету) Loading…