Эффекты и проблемы точности межличностного восприятия

Существует такое понятие, как социальная перцепция, что в переводе с латинского (perceptio), означает «восприятие». Применительно к психологии общества рассматривается то, как человек видит ситуацию, какие делает выводы. И самое главное, отмечают психологи, каких поступков следует ожидать от того или иного индивидуума, принадлежавшего к определенной группе единомышленников.

Для социальной перцепции характерны следующие функции:

• Самопознание;
• Познание собеседника, партнера;
• Налаживание контактов в коллективе в процессе совместной деятельности;
• Установление позитивного микроклимата.

Социальная перцепция изучает манеры поведения между личностями с разными уровнями развития, но принадлежавшими к одному обществу, коллективу. Поведенческие реакции формируются на основе социальных стереотипов, знание которых объясняет модели коммуникации.

Существует два аспекта социальной перцепции в изучении процессов психологической совместимости. Это следующие вопросы:

• Исследование социальных и психологических особенностей отдельного субъекта и объекта восприятия;
• Анализ механизма межличностного общения.

С целью обеспечения познания и понимания другого человека, а также самого себя в процессе общения, существуют специальные механизмы социальной перцепции, позволяющие делать прогнозы в отношении поступков партнеров по общению.

Механизмы социальной перцепции

Инструменты, которыми пользуется социальная перцепция, обеспечивают налаживание коммуникации между личностями и заключаются в следующих понятиях:

• Идентификация;
• Эмпатия;
• Аттракция;
• Рефлексия;
• Стереотипизация;
• Каузальная атрибуция.

Метод идентификации заключается в том, что психолог пытается поставить себя на место собеседника. Чтобы познать человека, необходимо усвоить его шкалу ценностей, нормы поведения, привычки и вкусовые пристрастия. Согласно этому методу социальной перцепции, человек ведёт себя таким образом, каким, по его мнению, мог бы повести себя собеседник.

Эмпатия – сопереживание другому лицу. Копирование эмоционального настроя собеседника. Только отыскав эмоциональный отклик, можно составить правильное представление о том, что творится на душе у собеседника.

Аттракция (привлечение) в понятии социальной перцепции рассматривается как специальная форма познания партнера при сформированном устойчивом чувстве к нему. Такое понимание может иметь форму дружбы или любви.

Рефлексия – осознание себя в глазах собеседника. При проведении беседы человек как бы видит себя со стороны партнера. Что о нем думает другой человек и какими качествами наделяет его. Познание себя в понятии социальной перцепции невозможно без открытости к другим людям.

Каузальная атрибуция от слов «кауза» – причина и «атрибут» – ярлык. Человека наделяют качествами, сообразно его поступкам. Социальная перцепция определяет следующие типы каузальной атрибуции:

• Личностная – когда причина исходит от самого человека, совершившего тот или иной поступок;
• Объектная – если причиной поступка послужил объект (субъект), на которого было направлено то или иное действие;
• Обстоятельственная – условия, при которых был совершен тот или иной акт.

В процессе исследований, согласно социальной перцепции, было выявлены закономерности, которые влияют на формирование каузальной атрибуции. Как правило, человек приписывает успех только себе, а неудачу – окружающим, либо обстоятельствам, которые сложились, увы, не в его пользу. При определении тяжести действия, направленного против человека, потерпевший игнорирует объектную и обстоятельную каузальную атрибуцию, принимая во внимание только личностную составляющую. Немаловажную роль при восприятии играет установка человека, либо сведения, относительно воспринимаемого субъекта. Это было доказано экспериментом Бодалева, который показывал фотографию одного и того же человека двум разным социальным группам. Одни сказали, что перед ними отъявленный преступник, другие определили его как величайшего ученого.

Социальный стереотип – это восприятие какого-либо собеседника, основанное на базе личного жизненного опыта. Если человек принадлежит к какой-либо социальной группе, его воспринимают как часть некоего сообщества, со всеми его качествами. Клерка воспринимают иначе, чем сантехника. Социальная перцепция разделяет следующие виды стереотипов:

• Этнические;
• Профессиональные;
• Гендерные;
• Возрастные.

При общении людей из разных социальных групп могут возникнуть противоречия, которые сглаживаются при решении общих задач.

Эффект ореола

«Однажды Иванов перевел меня через дорогу, а значит, он будет отличным депутатом». «Сергеев учится на одни «пятерки», он не мог разбить мячом окно». Эти утрированные примеры основываются на так называемом эффекте ореола, которым в психологии называют когнитивное искажение, при котором отдельные позитивные признаки становятся основой и для общей оценки человека. Когда кто-то кажется нам привлекательным, мы склонны считать его и более успешным, добрым, чутким, дружелюбным, чем непривлекательного.

Эффект ореола (гало-эффект) может иметь и еще одну сторону, которую называют эффектом дьявола. Он имеет место, когда из двух подозреваемых (привлекательного и непривлекательного) более решительно обвиняют в совершении преступления именно непривлекательного.

Об эффекте ореола написал психолог Эдвард Торндайк в 1920 году в статье «A Constant Error in Psychological Ratings». Он провел исследование и выявил наличие этого феномена. Позже разные ученые проводили свои эксперименты, которые подтвердили его теорию. Первоначально Торндайк придумал этот термин по отношению к людям, однако его использование значительно расширилось, особенно в области маркетинга брендов, о чем мы еще поговорим.

В изначальном эксперименте Торндайк попросил двух командиров оценить своих солдат с точки зрения физических качеств (аккуратность, голос, физическая форма, энергичность), интеллекта, лидерских навыков и личных качеств (надежность, лояльность, ответственность, самоотверженность, сотрудничество). Его целью было увидеть, как рейтинги одной характеристики влияют на другие. И прямая зависимость действительно была – те, кто получал высшую оценку физических характеристик, были выше оценены и в остальных параметрах.

Еще некоторые примеры эффекта ореола:

• Работу получает тот соискатель, который кажется более привлекательным.
• Ноутбук с лучшим дизайном кажется более функциональным, чем с неброским.
• Люди с приятной внешностью кажутся более умными.
• Жюри присяжных испытывает трудности, когда его убеждают, что симпатичный человек виновен в преступлении (исследование Джона Монахана, 1941).

Следует сказать, что некоторые исследователи и ученые считают, что у эффекта ореола имеются разумные основания. Например, что интеллект и красота наследуются. Однако практика показывает, что это далеко не всегда так.

Исследование, которые провели в 2011 году психологи Мур, Филиппу и Перретт показало, что эффект ореола может касаться и мнения об интеллекте. То есть, если человек считает другого человека умным, он ему приписывает и другие положительные качества: дружелюбие, чувство юмора, лидерские качества. Этот эксперимент расширяет понятие эффекта ореола.

Эффект ореола в рекламе

Термин «эффект ореола» используется в маркетинге, чтобы объяснить склонность клиентов покупать определенные продукты из-за благоприятного опыта работы с другими продуктами, производимыми той же компанией.

Эффект ореола также присутствует в области маркетинга брендов. Главный эффект заключается в том, что воспринимаемые положительные свойства конкретного предмета распространяются на более широкий бренд. Примечательным примером является то, как популярность iPod от Apple вызвала энтузиазм в отношении других продуктов корпорации.

Другим примером является образ бренда Subway как «полезное» разнообразие фаст-фудов. Восприятие ресторана как «полезного» заставляет потребителей недооценивать калорийность его блюд.

Маркетологи используют эффект ореола для продажи товаров и услуг. Когда знаменитость одобряет конкретный продукт, положительная оценка этого человека может повлиять на восприятие самого продукта. Правда, со звездами существует и одна проблема: если они попадают в скандал, это может отвернуть и потребителей от этого товара и тогда мы имеем дело с обратной стороной эффекта ореола.

Дизайнеры часто пользуются этим эффектом, когда жертвуют простотой и функциональностью ради красивого образа. Правда, это зачастую не работает в долгосрочной перспективе, потому что такая стратегия бьет по репутации. Техника Apple завоевала весь мир не в последнюю очередь благодаря простому дизайну.

Если вы хотите больше узнать об эффекте ореола, рекомендуем вам прочесть книгу на эту тему: «Эффект ореола… и другие восемь иллюзий, вводящие менеджеров в заблуждение».

Эффекты восприятия

Разумеется, эффект ореола – не единственный, когда речь идет о восприятии человека другими. Нам всем присущи некоторые шаблонные неточности. Эти эффекты возникают в силу двух различных причин:

• За ними стоят некоторые внутренние закономерности социального восприятия.
• Люди так видят происходящее, потому что в данном обществе так принято и так всем привычно.

Наиболее известными искажениями восприятия являются:

• Эффект ложного согласия: это склонность проецировать свой способ мышления на других людей. Другими словами, люди склонны полагать, что другие думают так, как и они.
• Психологическая проекция: механизм защиты, который люди подсознательно используют, чтобы справиться со сложными чувствами или эмоциями, приписывая их другим. Мы исходим из того, что другие люди обладают такими же качествами, как и мы сами.
• Эффект актера и наблюдателя: тенденция объяснять собственные промахи и просчеты особенностями ситуации, а неприятности, происходящими с другими – негативными качествами их личности. Часто проявляется во взаимоотношениях между водителями.
• Эффект роли: поведение, обусловленное ролевыми функциями, которое мы часто принимаем за черты личности. Например, босса, который справедливо раскритиковал плохую работу, мы воспринимаем как неприятного человека.
• Внутригрупповой фаворитизм: это тенденция считать, что члены своей группы лучше, умнее и справедливее. Этот же эффект работает и когда человек похож на нас.
• Эффект каузальной атрибуции: распространенному поведению людей мы чаще присваиваем ситуационные мотивы, а нестандартному – личные. Свои успехи мы приписываем себе, а неудачи – сложившейся ситуацией. Для успехов и неудач других людей все как раз наоборот.
• Эффект авторитета: мнение авторитетного человека нам кажется более значимым даже если он не является профессионалом в интересующей нас области.
• Эффект первичности: первая информация переоценивается в сравнении с последующей.
• Эффект физиогномической редукции: вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.
• Эффект ожидания: когда мы ожидаем от человека определенной реакции, то провоцируем его на нее.
• Презумпция взаимности: склонность человека считать, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».
• Эффект снисходительности: начальник преувеличивает позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные.
• Эффект гипервзыскательности: начальник недооценивает позитивные черты подчиненных и преувеличивает негативные.
• Эффект неудачника: человека, попавшего в неудачу, окружающие начинают считать неудачником и во всех остальных делах.
• Эффект логической ошибки: состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например, любезности и добродушия, доброты и эмпатии).
• Эффект средней ошибки: тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.
• Эффект превосходства: люди склонны переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру.

Как видим, человек совершает огромное количество ошибок, когда дело доходит до восприятия других людей. Однако помните, что некоторые когнитивные искажения могут нести и положительные последствия. Не существует четкого рецепта, что правильно, а что нет. Иногда заблуждения способны привести нас к успеху, а жесткая рациональность – отвратить других от нашего общества.

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов: TelegramВконтактеFacebook

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Эффект Барнума и эксперимент Форера
• Эффект доктора Фокса
• Эффект Ресторфф
• Эффект спящего
• 7 когнитивных искажений, которые мешают принимать правильные решения
• 10 ловушек сознания
• Эффект присоединения к большинству
• Эффект обратного действия
• Социальная перцепция
• Эффект Стрейзанд

Ключевые слова:1Коммуникации, 4Коммуникации

Эффекты социальной перцепции

На основе стереотипов формируется межличностное восприятие, в котором определяют следующие эффекты:

• Первичности;
• Новизны;
• Ореола.

Эффект первичности в социальной перцепции проявляется при первом знакомстве. Оценка человека основывается на информации, полученной ранее.

Эффект новизны начинает действовать в том случае, когда появляется совершенно новая информация, которая считается самой важной.

Эффект ореола проявляется в преувеличении положительных или, наоборот, отрицательных качеств партнера. При этом не учитываются никакие иные аргументы и способности. Одним словом, «мастер, он во всём мастер».

Чтобы обеспечить достаточно точное прогнозирование ситуации межлич­ностного восприятия, необходимо принять в расчет об­ласть явлений, связанных с различного рода моментами, искажающими истинную картину воспринимаемого. Речь идет об “эф­фектах”, возникающих при восприятии людьми друг друга: эффект проекции, эффект средней ошибки, эффект “ореола” (“гало-эффект”), эффект новизны и первичности, а также эффект, или яв­ление, стереотипизации.

Эффект проекции –

свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих. По данным Ньюкома, эта тенденция в очень большой степени харак­терна для представителей так называемого авторитарного типа личности и почти не обнаруживается у представителей демократи­ческого типа.

Эффект средней ошибки

– тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект логической ошибки

состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например, любезности и добродушия, доброты и эмпатии).

«Эффект последовательности»

— на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее.

Очень распространенным является эффект «авансирования»

— человеку приписывают несуществующие положительные качества, а, сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются.

Эффект “ореола”

– эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете – положительном или отрицательном.

Сущность “эффекта ореола” заключается в формировании спе­цифической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получае­мая о каком-то человеке, категоризируется определенным обра­зом, а именно накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль “ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола проявляется при формировании первого впе­чатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспри­нимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление спо­собствует преобладанию негативных оценок. В эксперименталь­ных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения ка­саются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определен­ные характеристики и высветить другие и играет роль своеобраз­ного ореола в восприятии человека человеком. «Эффект ореола» – влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если в группе или у руководителя сложилось мнение о человеке, что он очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека тоже рассматривается как случайность. Этот эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает условия, при которых способные и яркие индивидуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хорошее не замечается, а плохое утрируется.

Тесно связаны с этим эффектом и эффекты “первичности” и “новизны”

– тенденция людей при противоречивой информации о другом человеке придавать больший вес данным, полученным вначале (если воспринимается незнакомый человек) или более новой информации (если воспринимается старый знакомый). Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представ­ления о нем.

Все сказанное позволяет сделать вывод о том, что чрезвычайно сложная природа процесса межличностной перцепции заставляет с особой тщательностью исследовать проблему точности воспри­ятия человека человеком.

Этот вопрос связан с решением более общей теоретико-методологической проблемы, что вообще означает “точ­ность” восприятия социальных объектов. При восприятии физи­ческих объектов мы можем проверить точность восприятия, сопо­ставив его результаты с объективной фиксацией, измерением некоторых качеств и свойств объектов. В случае познания другого человека впечатление, полученное о нем воспринимающим субъ­ектом, не с чем сопоставить, так как отсутствуют методики пря­мой регистрации многочисленных качеств личности другого чело­века.

Страницы:
1
Это интересно:

Введение. В этой работе, мы продолжаем изучать такое явление политической психологии как оппозиционное поведение. В своих предыдущих работах мы уже коснулись личностных характеристик и особенностей мотивационной сферы оппозиционеров. В этой же рабо …

Феномен профессиональной деформация как аспект эмоционального выгорания педагога Исследованию трудовой деятельности человека посвящено немало работ в отечественной психологии, начиная с трудов таких ученых как С.Л Рубинштейн, А.А. Леонтьев, Л. С. Выгодский, Б. Г. Ананьев [3]. При всём несходстве в подходах к данному …

Обсуждение результатов Обсуждение результатов корреляционного анализа. Проведенный корреляционный анализ позволяет сделать вывод о связи самодостаточности личности родителя и принятия ребенка. Именно независимый, самостоятельный, зрелый человек способен на эмо …

Педагогическая социальная перцепция

Восприятие учителя воспитанниками определяется взаимоотношениями в рамках образовательного процесса. Каждому педагогу важно то мнение, которое формирует его личность в глазах учащихся. Так педагогическая социальная перцепция определяет статус учителя, образ его жизни. Все это влияет на создание авторитета, либо отсутствие его, что неизбежно сказывается на качестве образования.

Способность найти общий язык с изначально социально неравными людьми, не теряя при этом чувства разумной дистанции, свидетельствует о педагогическом таланте учителя.

Особенности объекта восприятия, эффекты и явления

Среди внутренних

по отношению к человеку факторов, влияющих на восприятие, выделяются следующие:

· люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем незнакомые;

· люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть сильное чувство, как позитивного, так и негативного характера;

· люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию и какое состояние (потребности и ожидания) они имеют во время восприятия сигнала.

Внешними факторами

, влияющими на восприятие человеком действительности, являются следующие:

· интенсивность передаваемого сигнала (светлое и громкое воспринимается быстрее);

· подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринимаются в большей степени, чем неподвижные);

· размер (большие объекты воспринимаются проще, чем маленькие);

· состояние окружения, в котором находится человек (формы, цвета, звуки и т.п.).

Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих:воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация, в которой происходит восприятие.

Выделяется три группы характеристик воспринимаемого человека, которые влияют на его восприятие окружающими: физические и соответствующие им характеристики; социальные характеристики; «анкетные» характеристики.

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на восприятие человека физических характеристик относятся: его внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика и цвет кожи. Проводимые психологические исследования показывают, что каждая из данных характеристик вызывает определенные ассоциации у воспринимающего. Ассоциации могут не соответствовать реальности, создавать неверный образ воспринимаемого. Однако они оказывают очень сильное влияние на восприятие. Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения разговора, а также стиль и манера одеваться. Очень часто людям с определенным уровнем образования, относящимся к определенным профессиям или же принадлежащим к определенным социальным группам, свойственна характерная манера разговора, интонация и стиль ведения беседы. В любом обществе наблюдается стремление людей к униформизации, чаще всего отражающей их социальное положение или профессиональный статус. Поэтому по тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, о его служебном статусе, профессии и положении в обществе. Анкетные данные, такие как пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности и т.п., достаточно сильно влияют на наше восприятие человека. Стереотипизированные представления, соответствующие этим характеристикам, как бы подменяют реальный образ воспринимаемого человека, создавая очень часто при восприятии человека искаженное представление о нем. Поэтому, вступая в контакт с окружением, человек должен предвидеть то, как он будет восприниматься с учетом его анкетных характеристик.

То, как воспринимающий

смотрит на воспринимаемого человека, находится под влиянием
двух групп характеристик воспринимающего:глубины видения ситуации; личностных и социальных характеристик.
Характеристики ситуации восприятия.

Три аспекта ситуации оказывают заметное влияние на восприятие.

Во-первых, это место, в котором происходит встреча.

Во-вторых, восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча.

В-третьих, большое влияние на восприятие оказывает то, кем или от чьего имени была организована встреча.

Механизмы процесса восприятия таковы:

1) идентификация(уподобление себя другому, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки-поставить себя на его место);

2) стереотипизация(восприятие на основе «социального стереотипа» — схематического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. В соответствии со стереотипом профессор, например, рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни, а все англичане худощавы, надменны и хладнокровны);

3) рефлексия (в социальной психологии слово «рефлексия» употребляется не в том значении, в котором оно обычно употребляется в философии, — как познание субъектом самого себя. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению);

4) обратная связь(основывается на ответных реакциях партнера по общению);

5) эмпатия(это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств).

В процессе межличностного восприятия возникает ряд «эффектов»: первичности, недавности (новизны), ореола. Большую роль играют также явления стереотипизации и каузальной атрибуции.

Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке.

«Эффект ореола» — распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот: если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. При формировании и развитии первого впечатления о человеке эффект ореола может выступать в форме позитивной оценочной пристрастности («положительный ореол») и негативной оценочной пристрастности («отрицательный ореол»). Так, если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону.

«Эффект упреждения» состоит в том, что на суждение о незнакомом человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь.

«Проекция» — неосознаваемая тенденция воспринимать собственные нежелательные, противоречащие представления о себе, состояния и качества как качества другого человека, переносить, «проецировать» их на другого.

«Эффект бумеранга» — социально-психологическое явление, выражающееся в том, что, принимая и оценивая информацию, нацеленную на изменение его социальных установок, суждений и мнений, человек не только не изменяет свои исходные позиции, но еще более укрепляется в них. Эффект бумеранга чаще всего проявляется в случаях, когда люди, которым адресована информация, с явно выраженной неприязнью относятся к ее источнику или к человеку, который ее передает; когда людей силой вынуждают длительное время воспринимать информацию, не представляющую для них никакого интереса.

Эффект недавности или новизны заключается в том, что по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем.

Явление каузальной атрибуции — интерпритация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Поскольку люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения и выводам, касающимся соответствующих личностных качеств субъекта, а информация о человеке, получаемая в результате наблюдения чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и черты личности и приписывает их наблюдаемому субъекту и эта причинная интерпритация существенно влияет на поведение наблюдателя.

Явление аттракции — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств ( от неприязни до симпатии и даже любви) и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека. Причинами появления положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека являются сходство характеристик субъекта и объекта восприятия, ситуация ,в которой они находятся ( например, близость партнеров по общению, частота их встреч, расстояние между ними, влияние условий взаимодействия, «помогающее поведение», совместная деятельность).

Барьеры общения

Коммуникация — это не только обмен информацией и мнениями с целью выяснения истины, но и психологическое воздействие на партнера с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации определяется именно по тому, насколько удалось такое влияние. Для этого нужно, чтобы:

• партнер слушал, слышал, понимал и правильно относился к полученной информации;

• все участники общения говорили на одном языке;

• партнеры были коммуникативно компетентными, знали, какие психологические и социальные барьеры общения могут возникать и как их преодолевать.

В процессе межличностной коммуникации важно уметь преодолевать возникающие здесь преграды.

Мешает коммуникации, во-первых, преграда уклонение от контакта

, избегание партнера, когда собеседник не слушает, что ему говорят, отвлекается, ищет любой повод, чтобы прекратить разговор. Это человек может делать сознательно, если озвучена неприятная информация, содержащая критику и требующая перестройки его убеждений или образа жизни. Чаще же это делается бессознательно, например, ввиду озабоченности чем-то.

С целью привлечения и удержания внимания рекомендуется пользоваться следующими приемами:

1. Произнесение нейтральной фразы, прямо не связанной с темой (чего-нибудь неожиданного — шутки и пр.), но помогающей собрать внимание присутствующих;

2. Установление хорошего зрительного контакта со слушателями;

3. Изменение громкости голоса: громкости произношения и выразительности речи (например, негромкое произношение таких фраз, которые требуют дополнительных усилий по концентрации внимания);

4. Акцентирование на важных моментах — прямое («Прошу обратить внимание на…») или косвенное (путем интонационного выделения значимых мест).

Преграды, обусловленные восприятием.

Люди реагируют не на то, что происходит, а на то, что воспринимается как происходящее. Одна из преград, связанных восприятием возникает из-за конфликта между основаниями суждений, убеждениями отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождения в основаниях суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения полученного ими.

Семантические барьеры.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение сформулированное одним человеком, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Кроме семантических
барьеров существуют
фонетические, стилистические и логические.

Фонетическое

непонимание возникает, когда говорят быстро, невнятно или употребляя иностранные снова и слова-паразиты. Устранить такое непонимание просто: следить за правильностью речи, не употреблять иностранные слова, когда в родном языке есть синонимы, и учитывать возраст, образование и реакцию слушателей.

Стилистическое

непонимание наступает, если нарушается грамматика или стиль изложения, а также при несоответствии стиля речи и ситуации общения, стиля речи и психологического состояния собеседника. Поэтому рекомендуется любое сообщение заключать в определенные рамки: сначала — о цели, а потом — как ее достичь; выстраивать факты в определенную цепь с помощью простого перечисления (во-первых, во-вторых и т.д.) или ранжирования (сначала — о главном, потом — о второстепенном).

Логическое

непонимание происходит, когда логика рассуждения одного участника общения сложна для восприятия другого либо кажется ему неверной. Помочь преодолеть логический барьер помогает учет «чужой» логики при принятии решения; применение одного из двух видов аргументации: восходящей — с возрастанием силы аргументов к концу сообщения или нисходящей — когда сила аргументов убывает к концу сообщения.

Невербальные преграды.

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Примерами невербальной коммуникации могут быть обмен взглядами, выражение лица, улыбка и выражения неодобрения, поднятые с недоумением брови, живой или остановившийся взгляд и т.д. Другая разновидность невербальной коммуникации связана с вербальной и проявляется в том, как произносятся слова. Это интонация, модуляция голоса, плавность и другие характеристики речи.

Неумение слушать.

Исследования показывают, что многие менеджеры, по сути дела, слушают и воспринимают лишь четверть сообщений.

Плохая обратная связь.

Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в изначально придававшемся ему смысле.

Барьер «авторитета»

возникает, когда авторитетным людям, что бы они ни говорили, оказывается полное доверие. Здесь важно, не что говорится, а кто говорит. Если кто-то захочет снизить авторитетность информации и тем самым защититься от нее, он может подвергнуть ее сомнению. Авторитетность информации можно повысить ссылками на авторитеты, демонстрацией своей компетентности, объективности или «незаинтересованности», чем меньше слушатели думают, что их хотят в чем-то убедить, тем больше они доверяют говорящему, демонстрацией того, что оратор — «свой» человек, такой же, как и слушатели.

Барьеры

непонимания, поверхностных суждений о личности, превышения эмоциональной нормы и употребления оскорбительных, обидных слов, необоснованных перебиваний, скрытых интересов и целей также препятствуют эффективному общению.

Все барьеры общения подразделяются на внешние, не пропускающие информацию внутрь личности (т.к. собеседник не доверяет партнеру), и внутренние, когда принятая информация, например, о вреде курения требует основательной перестройки поведения человека. Поэтому аргументы, позволяющие убедить человека в чем-то, должны быть настолько мощными, чтобы могли пробить не только внешние, но и внутренние барьеры.

Способы совершенствование искусства общения:

-умейте слушать;

-проясняйте свои идеи перед началом их передачи;

-проявляйте внимание к чувствам других людей, будьте готовы “влезть в их шкуру”;

-следите за языком собственных поз, жестов, интонаций;

-оценивайте язык поз, жестов и интонаций человека;

-добывайтесь установления обратной связи;

-задавайте вопросы;

-контролируйте первые результаты работы;

-проводите относительно подчиненных “политику открытых дверей”, означающей, что вы готовы в определенное время обсудить с ними любые их вопросы и подкрепить свои слова действиями.

Организация пространства

Эффективность общения руководителя с аудиторией или несколькими собеседниками непосредственно зависит от размещения участников диалога относительно друг друга. Выделяется несколько зон общения (интимная, личная, социальная, общественная).

1. Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошенная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Деликатность, умение держать дистанцию – непременные условия плодотворного общения.

2. Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров.

3. Социальная зона (от 1,2 до 3,5 м) – зона общения с группой людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее.

4. Общественная зона (более 3,5 м) – это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается. Для руководителя важно правильно выбрать расстояние не только между ним и собеседником, но также учесть компактность и конфигурацию размещения слушателей в зависимости от цели и формы общения. Рассредоточенная в большом зале аудитория значительно меньше поддается влиянию говорящего, легче «выключается» из общения. Если преимущественно монологические формы общения (лекция, доклад) допускают традиционное расположение (оратор стоит лицом к аудитории, сидящей рядами), то диалогические формы общения при таком расположении непродуктивны. К наиболее эффективным вариантам размещения аудитории при диалогических (полилогических) формах общения относятся следующие:

· Единая команда

. В центре – организатор обсуждения, остальные участники – круг заинтересованных людей.

· Блочный метод

. Такое расположение подходит для организации диспутов, круглых столов. Участники обеспечены микрофонами. При необходимости микрофоны устанавливаются в зале.

· Расположение участников друг напротив друга

. Этот способ размещения эффективен, когда предстоит обсуждение, участники которого придерживаются противоположных взглядов.

· Треугольник

. Участников немного, и они могут общаться непосредственно. В центре – организатор (лидер) общения.

· Круглый стол

. Роль организатора общения в этом случае минимальна. Все участники находятся в равном положении. Если участников дискуссии много, то возможен еще один (внешний) круглый ряд.

Публичное выступление

Публичное выступление – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие виды публичного выступления как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

Стремление произвести приятное впечатление, понравиться слушателям – это не амбициозные притязания оратора, а профессиональная необходимость, служащая цели выступления (чем больше симпатии и уважения вызывает оратор, тем сильнее воздействие его речи).

В ораторской деятельности выделяют три основных этапа

: докоммуникативный, коммуникативный, посткоммуникативный.

1. Докоммуникативный

этап ораторской деятельности включает определение темы и цели выступления, подбор материала, создание текста, репетицию, оценку аудитории и обстановки.

2. Коммуникативный

этап – это произнесение речи, ответы на вопросы и ведение полемики.

3. Посткоммуникативный

этап – анализ речи.

Подготовка выступления. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится в среднем 20–25 минут, которые необходимо потратить на определение темы и цели, сбор, анализ и обобщение материала,составление плана и кратких тезисов.

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей. Темы речи должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Некоторые речи не имеют названий (приветственная, митинговая и др.). Сформулировать конкретную цель выступления необходимо одним предложением. Основными целями публичного монолога являются сообщение и воздействие. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Цели и задачи выступления следует сообщить слушателям в начале речи.

Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Материалы выступления должны содержать не только новые факты, но и факты характерные, интересные, типичные и волнующие всех, однако они не должны заслонять основную идею.

Источники материала выступления подразделяются на группы: непосредственные и опосредованные.

1. Непосредственные источники – это материал, добытый автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта: знания, практика; личные контакты, беседы, интервью; воображение (мысленное создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта с элементами творчества).

2. Опосредованные источники – это официальные документы: научная, научно-популярная, художественная и справочная литература (энциклопедии, словари), статьи газет и журналов; передачи радио и телевидения, результаты социологических опросов.

Следует продумать, какие разделы включить в выступление и каково назначение каждого раздела. Разделы размещаются в логическом порядке, учитывая время. Они должны быть достаточно короткими, чтобы увеличить период устойчивого внимания аудитории.

Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст. Задача плана – сделать речь стройной, логически связанной и последовательной.

Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять. Она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

Конспект речи приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок. Тезисы лучше всего оформлять на отдельных карточках из плотной бумаги. Записи на них должны быть достаточно разборчивыми, с большими межстрочными интервалами. Важные моменты следует выделить ярким карандашом или маркером, чтобы без дополнительных усилий и траты времени сделать акцент в нужном месте выступления.

Существенную помощь докладчику в донесении своих мыслей до сознания участников заседания могут оказать наглядные пособия (чертежи, рисунки, таблицы и др.). Визуальные средства используются с целью дополнения сообщения оратора. Основные визуальные средства – это слайды, видеозаписи, диаграммы.

Каждый оратор может испытывать страх перед выступлением. Причины страха выступления различные: смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и путей ее достижения; страх оказаться некомпетентным; опасение потерять нить повествования, оговориться; боязнь негативной реакции аудитории; ошибочная предварительная оценка слушателей; заниженная самооценка (оратор не чувствует за собой права требовать корректного и уважительного к себе отношения), наличие разного рода комплексов (по поводу внешности, манеры держаться или говорить и др.); воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях; плохая самопрезентация – неумение выразить свои мысли логически, последовательно, убедительно.

Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая уровень самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе аудиторию, управлять ее вниманием.

Выступление. Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам. Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать свое превосходство над аудиторией. Тон общения со слушателями должен быть доверительный, уверенный, без морализации и назиданий, выражающий уважительное отношение к людям.

Для установления и поддержания контакта с аудиторией перед началом выступления необходима психологическая пауза в 15–20 секунд.

Визуальный контакт (контакт глазами) значительно усиливает влияние на партнера по общению. С целью контроля за реакцией аудитории можно выбрать для наблюдения одного или нескольких человек, но нельзя сосредотачивать внимание только на них. Целесообразно выделить в аудитории несколько групп и попеременно поддерживать с ними визуальный контакт. Это привлечет их внимание и вызовет расположение к оратору. Так у слушателя создается впечатление, что к нему обращаются лично.

Выступление целесообразно начать с обоснования важности и актуальности обсуждаемого вопроса. Способствовать этому может и приведенный яркий, интересный факт.

Известно, что установка определяет восприятие, поэтому ни в коем случае нельзя начинать выступление с извинений по поводу своей ораторской неопытности или недостаточной профессиональной компетентности.

Необходимо показать свое лучшее «я». Хорошо, если выступающего представят слушателям: о достоинствах оратора лучше сказать другому.

В начале выступления приветствие обязательно. Если аудитория знакома, можно сказать о благоприятных впечатлениях от прошлой встречи.

Известно, что ожидание пробуждает интерес и эмоции сильнее, чем неожиданность. Хорошо в начале или середине выступления сказать о том, что главное будет в конце, слегка приоткрыть это главное и несколько раз напомнить о нем в ходе выступления.

В создании привлекательного имиджа для аудитории существенную роль играют следующие факторы:

1. Визуальность

, т. е. внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории и манеры одеваться, причесываться, умения пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойкое впечатление о человеке складывается за первые 90 секунд. Негативно влияют на впечатление о выступающем неопрятность, беспорядок в одежде, пренебрежение правилами гигиены, чрезмерное использование косметических средств, украшений, крикливость, претенциозность, экстравагантность в одежде или прическе.

2. Мимика

и
жесты
. Здесь недопустима ни одна из крайностей. Отсутствие мимики и жестов создает впечатление скованности, «зажатости» лектора, неуверенности в себе, не позволяет установить хороший контакт с аудиторией. В то же время действует обратная зависимость: чем выше профессионализм и социальный статус человека, тем более сдержан он в мимике и жестах.

3. Голос

. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Важно избегать монотонности. Необходимо повышать и понижать голос, менять темп речи, подчеркивать важные мысли путем их повторения и перефразирования.

Не следует забывать о прямой связи между голосом и жестом. По мнению некоторых исследователей жест в выступлении несет около 40% информации.

4. Язык выступления

– визитная карточка оратора. Лаконичность, точность, выразительность языка способствуют удержанию внимания аудитории, лучшему понимаю ею проблемы. Пространные рассуждения, многословность наводят скуку. Длинные предложения раздражают. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов снижают статус оратора, создают впечатление его общей низкой культуры, что, как следствие, вызывает сомнение слушателей в компетентности оратора. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок, крылатых литературных выражений обеспечивают оратору симпатию аудитории.

Существует три способа произношения речи

: чтение текста, воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст), свободная импровизация (экспромт).

Читают те речи, от текста которых нельзя отступить (дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания). Остальные виды речи, как правило, произносят с опорой на письменную основу.

Интересу, т.е. эмоциональному и интеллектуальному влечению слушателей к речи, могут способствовать следующие приемы: прямое обращение к аудитории, диалог с ней; использование новой, неожиданной информации; провокация; прогнозирование; делегирование возможностей принимать решение; апелляция к авторитету (личности, науки, опыта); драматургическое сопереживание; внесение элементов неформальности (собственный опыт, экспрессия); юмор; гипербола, умелые сравнения; контраст, парадокс; создание эффекта присутствия; интересные отступления от текста; вопросы к слушателям; психологическая пауза; использование «эффекта умолчания» и т. д.

Как бы интересна не была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:

1. Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

2. Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

3. Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.

4. Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

5. Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.

6. Показ практической значимости информации.

7. Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию.

8. Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

9. Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).

Выступление может не иметь вводной части, хотя она и желательна, но для него обязательно заключение, в котором подводятся итоги сказанного, делаются выводы и излагаются предложения. Оно должно быть логическим завершением рассмотрения вопроса, т. е. вытекать из содержания речи, излагаться кратко и ясно. Заканчиваются выступления словами благодарности за внимание.

После ораторского выступления необходим анализ речи, прежде всего, для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.

Эффекты восприятия и взаимопонимания

Существует несколько эффектов или закономерностей, актуальных при межличностной взаимодействии:

1. Эффект порядка. Первичная информация воспринимается как наиболее точная и правдивая. Т.е. если повторных встреч с человеком появляются конфликтующие характеристика (взаимоисключающие), человек будут ориентироваться на тот портрет собеседника, который был составлен в первую очередь.
   Эффект распространяется на ситуации, когда взаимодействие происходит с незнакомым человеком.
2. Эффект крайнего. Объекты, расположенные на крайних границах, воспринимаются лучше и четче чем те, что были расположены в середине.
3. Эффект новизны. Актуальная (т.е. последняя и новая) информация о человеке (при общении со знакомым) воспринимается как наиболее значимая.
4. Эффект ореола. Эффект, при котором наличие стартовых сведений о собеседнике мешает воспринимать его объективно. Т.е. человек, еще до знакомства, получает некую информацию, характеризующую собеседника как личность. Затем при межличностном взаимодействии он не формирует образ собеседника, а лишь слегка корректирует его на основе данных, которыми он располагает. При этом в случае выявления взаимоисключающих характеристик человек, человек опирается на ту информацию, которой владеет, доверяя первичным данным.
5. Эффект первого впечатления. Формирование устойчивого образа под влиянием первого впечатления о человеке.
6. Эффект проекции. Эффект, при котором человек на симпатичного ему собеседника проецирует свои позитивные качества, а на неприятного — отрицательные качества.
7. Эффект усредненной ошибки. Склонность к тому, чтобы приуменьшать интенсивность каких-то особенных качеств собеседника, приравнивая их к среднему показателю.
8. Эффект Барнума. Слепая вера в информацию, касающуюся собственной личности (описание характера, личностная оценка и т.д.), если она изложена в контексте науки, магии или ритуальных действий.
9. Эффект бумеранга. Если оратор преподносит информацию целой группе людей, то при условии наличия некоторых факторов возникает результат, обратный ожидаемому.
   Если оратор неприятен слушателям, если информация является ложью, если источник информации не вызывает доверия.
10. Эффект стереотипа. Склонность формировать некий образ-клише, ориентируясь на принадлежность к какой-то конкретной группе (по признаку пола, возраста, рода деятельности и т.д.).

Примеры

На самом деле эффекты межличностного восприятия присутствуют повсеместно и их можно легко выявить, наблюдая за процессом общения между людьми.

1. Например, молодой человек, склонный к оценке личности через призму эффекта стереотипа, приписывает любым представительницам женского пола излишнюю сентиментальность, основываясь на распространенном клише.
2. Эффект Барнума ярко проявляется при общении двух знакомых, один из которых практикующий психолог. Когда психолог дает характеристику своему собеседнику, ссылаясь на научные источники, собеседник принимает каждое слово на веру.
   По принципу этого эффекта клиенты гадалок зачастую верят в ложные характеристики, информация о которых якобы была получена в ходе магического сеанса.
3. Эффект проекции можно отследить, когда человек, обладающий высокой степенью искренности, испытывает к собеседнику симпатию. При этом он не ищет подвоха даже в тем словах собеседника, которые выглядят неправдоподобно (т.к. приписывает ему свое лучшее качество — искренность).
4. Эффект первого впечатления очень часто формируется с привязкой к внешнему виду. Например, стильно одетая и ярко накрашенная девушка, которая держится в обществе легко и свободно, производит впечатление «железной леди». При дальнейшем и более близком знакомстве с людьми, которые ее заметили, этот образ будет сложно разрушить или опровергнуть.
5. Эффект бумеранга актуален например в том случае, когда оратор вызывает отрицательные эмоции. Так слишком самовлюбленный и склонный к позерству учитель, убеждающий учеников в необходимости изучать его предмет, в ответ получает насмешки, пренебрежительное отношение и игнорирование школьниками его заданий.
6. Эффект ореола часто возникает в случае «заочного знакомства». Когда друзья, имеющие тесный контакт с определенным человеком, представляют его третьему лицу как обладателя определенного набора качеств. Например, они могут сделать акцент на его удивительных интеллектуальных способностях и склонности ко лжи.
   Тогда при личной встрече с «заочным знакомым» проинформированный человек будет держать в голове определенный портрет и обращать внимание именно на те характеристики и моменты, которые могут подтвердить правдивость портрета.