Межличностный конфликт – это конфронтация, возникающая в процессе коммуникативного взаимодействия индивида с социальным окружением. Другими словами, межличностный конфликт в группе это в некотором роде противоречие, возникающее в отдельной ситуации у субъектов, когда они начинают воспринимать события в качестве проблемы с психологической составляющей, которая требует незамедлительного разрешения. Обязательным условием для зарождения межличностного конфликта является наличие противоречия, создающего препятствие для общения или достижении персональных целей.
Межличностные конфликты в коллективе являются наиболее распространенными, нежели иные разновидности конфронтаций.
Что такое межличностный конфликт?
Изучением различных противостояний занимается особая наука – конфликтология. В ней существует четкое определение, что межличностный конфликт – это открытое противоречие между двумя и более индивидами, возникающее в процессе взаимодействия в различных сферах жизни общества: экономической, политической, социокультурной и других. Такая конфронтация появляеся, когда люди начинают воспринимать сложившуюся ситуацию как проблему с психологическим подтекстом.
Что характерно для межличностных конфликтов?
Для такого рода конфронтации между людьми свойственны следующие черты:
- Участие двух и более индивидов.
- Открытое столкновение участников межличностного конфликта в реальной единице времени.
- Отличающиеся личные мнения, взгляды и суждения в отношении определенной проблемы или ситуации, интересы отдельных групп и объединений, которые и нарушают нормальное взаимодействие сторон.
- Одна из сторон в результате столкновения интересов действует в ущерб другой. Второй участник предпринимает активные ответные действия.
- Полное разрешение конфликта возможно только при поиске компромисса, который устроит всех участников взаимодействия. Победа одной из сторон не исчерпает конфликт.
Три условия хороших взаимоотношений
Главный ключ к хорошим отношениям — обрести большую гибкость в общении, для этого нужно соблюсти три условия контакта, которые следуют из Закона Отношений.
1 условие хороших взаимоотношений: РАППОРТ
Многие из нас могут припомнить случай, когда встречаешь вдруг кого-то и этот человек сразу тебе нравится — или же с первой секунды вызывает отторжение, даже если Вас что-то с ним связывает. Психологи говорят, что все дело в раппорте.
Раппорт — отношения, особенно отношения взаимной симпатии и доверия; взаимопонимание, согласие и гармония во взаимоотношениях.
Когда в отношениях установлен или возник спонтанно раппорт, то есть контакт и он может сохраняться долгие годы. Когда ты конфликтуешь, споришь — ты разрушаешь раппорт.
2 условие хороших взаимоотношений: КАЛИБРОВКА
Профессиональные психологи, в том числе и автор этого блога, на протяжении всей практики учится подмечать и улавливать вербальные и особенно невербальные сигналы, поступающие от человека, чтобы использовать эту информацию в установлении и поддержании раппорта. То есть он постоянно занимается калибровкой.
Калибровка — это искусство, позволяющее улавливать вербальные и невербальные сигналы (смех, дыхание, румянец, привычки, заикание), указывающих на ментальное или эмоциональное состояние собеседника, и последующая подстройка своего коммуникативного стиля к его стилю.
Люди, которые умеют калибровать обычно умеют хорошо устанавливать и поддерживать раппорт, легко определяют ведущий стиль коммуникации собеседника.
3 условие хороших взаимоотношений: КОММУНИКАТИВНЫЙ СТИЛЬ
Третье условие успешного создания контакта — понимание коммуникативных стилей.
Коммуникативный стиль — это стиль общения человека, его специфический способ понимать, воспринимать, обрабатывать и использовать полученную в общении информацию.
Существует 4 коммуникативных стиля: визуальный, аудиальный, кинестетический и дигитальный.
Я уже дал тебе возможность пройти НЛП тест 4 стиля общения и определить свой коммуникативный стиль. В последующий статьях я подробно представлю каждый из них, расскажу как калибровать и устанавливать раппорт с каждым из представителем коммуникативного стиля.
Солнышко с лучами помощи по саморазвитию: www.PsymanBlog.ru
Причины межличностных конфликтов
В обществе ежедневно разгораются миллионы межличностных конфликтов не существует человека, который хоть раз бы в них не участвовал. Если индивид не является зачинщиком противостояния, то он может быть втянут в него даже против своей воли. Этому способствуют разнообразные причины возникновения межличностных конфликтов, которые условно можно разделить на пять групп:
- Информационные причины, в основе которых лежит неприемлемая для одной из сторон информация. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, обнародование нежелательных или конфиденциальных сообщений, неверная интерпретация или спорные вопросы в существующих законах или правилах.
- Противостояние между людьми нередко возникает на фоне поведенческих факторов. Грубость, агрессия или эгоизм одной из сторон.
- Неудовлетворенность взаимоотношениями сторон. Это может быть как недовольство сложившимся взаимодействием, так и предложением по его развитию или продолжению.
- Ценностные причины. Сюда можно отнести те личные установки и верования, которые принимаются одной стороной, но отвергаются другой.
- Структурные факторы или стабильные обстоятельства которые существуют вне зависимости от воли конкретного индивида, то есть те, которые он не может изменить. Система управления государством или правосудия, пол, возраст и прочее.
Классификации
Существуют разные определения конфликта, что позволило выделить пять способов их классификации.
Способ решения
Так, основой первой классификации стал способ разрешения проблемы: антагонистический и компромиссный. В первом случае люди переходят в конкуренцию, во втором – находят уступки.
Природа возникновения
Конфликты могут появляться на фоне социальных, этнических, религиозных и других проблем. Сама по себе разница во взглядах не приводит к возникновению противоборства. Проблема начинается тогда, когда один человек считает свои ценности единственно правильными. В таком случае другой будет отстаивать свою точку зрения.
Направленность воздействия
При горизонтальном противостоянии люди находятся на одном социальном уровне, при вертикальном – один в подчинении у другого. Разница между ними – в наличии полномочий и власти. У руководителя больше способов насильственного воздействия, в то время как у коллег равное положение.
Степень выраженности
При открытой форме противоборства участники хорошо понимают, что происходит, при скрытой – плохо осознают последствия своих решений. При потенциальном противоборстве атмосфера только напрягается и может обостриться в любой момент.
Количество участников
Существуют разные факторы, которые приводят к конфликтам. В них могут втягиваться как 2-3 человека, так и целые группы. Поэтому выделяют противоборства по количеству участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
Примеры межличностных конфликтов
Профессионалы утверждают, что межличностный конфликт в психологии – это неотъемлемая часть жизни в человеческом обществе. Его вызывает большое количество причин, указанных выше. От чего и примеры в реальной жизни можно найти повсюду:
- Начальник дает интервью в местную газету о деятельности своей фирмы. После выхода номера он понимает, что многие факты искажены журналистом. Стороны встречаются и сотрудник редакции отказывается выпускать опровержение, ссылаясь на свои записи интервью.
- Студенты одной комнаты общежития спорят о том, кому проводить уборку. Один считает, что все должны убираться по очереди, другой же уверен, что чаще пусть наводит порядок тот, кто больше всех мусорит.
- Муж с женой не могут найти общий язык в вопросе воспитания сына. Межличностный конфликт разгорается тогда, когда дошкольник отказывается сам одеваться, прося сделать это родителей. Отец запрещает матери одевать сына, но та все равно помогает ребенку.
Осложнения
У каждого конфликта будут свои уникальные характеристики. В некоторых ситуациях он может перерасти в серьезное противостояние. Такое происходит из-за желания людей открыто бороться, они не хотят пойти на уступки.
Важно! Индивиды могут быть настроены на продолжение противостояния.
Из-за эмоционального напряжения разрешение конфликта невозможно. Все усугубляется, когда противоборство является частью неприятия субъектов.
В психологии и философии есть несколько понятий конфликта. Такие ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому нужно знать пути их решения.
Виды межличностных конфликтов
Большое количество характеристик одного и того же процесса позволяют классифицировать межличностный конфликт по самым разным критериям. По направленности он может быть:
- Горизонтальным
, когда у участников равные права. - Вертикальным
, когда одна из сторон находится в подчинении. - Смешанным
. Такие противоречия часто возникают в организациях.
По значению бывают:
- конструктивные или созидательные;
- деструктивные или разрушительные.
Типы межличностных конфликтов делятся по продолжительности на:
- Ситуативные противоречия.
- Пролонгированные разногласия.
Конструктивный конфликт
Под понятием конструктивного конфликта значится взаимодействие, которое в конечном итоге приводит к выходу отношений на качественно более высокий уровень. Он возможен тогда, когда стороны:
- Придерживаются рамок этики и деловых отношений.
- Внимательно относятся к аргументам оппонента.
- Стремятся разрешить ситуацию, а не победить любой ценой.
Специфика конструктивного межличностного конфликта состоит в том, что:
- Благодаря такому противостоянию стороны осознают, что возникшие противоречия являются неблагополучным симптомом выстраивания отношений.
- В процессе конфликта выявляются важные разногласия, преодоление которых выводит взаимодействие на новый, более высокий уровень.
- При грамотном разрешении противоречия убираются факторы разногласий, налаживается взаимопонимание и сотрудничество сторон.
Деструктивный конфликт
Нередко конфликты в межличностных отношениях носят и деструктивный или разрушительный характер. То есть один из участников безапелляционно и жестко настаивает на своей правоте, не принимая позицию второго. Такой индивид нередко прибегает к осуждающим методом борьбы, стремится выиграть в конфликте любой ценой. При таком подходе трудно говорить о правильном разрешении и выходе на новый уровень взаимодействия.
Возможные последствия такого общения:
- Разрушение или значительное ухудшение устоявшихся отношений.
- Чувство обиды, неудовлетворенности, гнева или раздражения одного или всех оппонентов.
- Низкая результативность дальнейшей совместной деятельности.
Важные признаки
Далеко не каждое противостояние можно посчитать чем-то серьезным. У конфликтной ситуации есть три основных признака:
- Разница во взглядах на одну проблему;
- Активность с каждой стороны;
- Нежелание людей искать решение ситуации.
Стадии конфликта — краткое описание основных этапов в психологии
Участвовать в конфликте могут как два человека, так и несколько. Каждый будет отстаивать свою позицию и точку зрения. Нередко процесс противостояния сопряжен с высоким эмоциональным накалом.
Важно! В психологии принято считать, что конфликт всегда является осознанным. Каждый участник хорошо понимает, что он делает и почему. Поэтому такие ситуации не возникают сами по себе. Конфликты появляются в любой среде и на всех социальных уровнях.
Опытный специалист легко даст краткий прогноз исхода противоборства, потому что это явление уже хорошо изучено в психологии.
Особенности межличностных конфликтов
Отличить межличностный конфликт от других видов противоречий можно по следующим характерным особенностям:
- Понятие межличностного конфликта применимо к непосредственному взаимодействию двух или более индивидов на основе столкновения или личных мотивов.
- Различные формы межличностного конфликта могут возникать из-за всего спектра известных причин от частных к общим.
- Такое противостояние считается своеобразной проверкой характера, темперамента, воли и других индивидуальных психических особенностей.
- Такая форма коммуникации отличается высокой эмоциональностью и охватом всех сфер отношений.
- Конфликты могут затрагивать интересы не только противоборствующих сторон, но и их окружение.
Стадии развития межличностного конфликта
При любом как конструктивном, так и деструктивном противостоянии, наблюдается конкретная определенная структура межличностного конфликта. Она состоит из следующих стадий:
- Предконфликтная, то есть положение дел накануне.
- Завязка или инцидент. Это первое столкновение сторон по возникшему удобному поводу.
- Нарастание или эскалация конфликта. Она состоит из серии действий и ответных мер сторон.
- Кульминация или наивысшая точка накала страстей во взаимодействии. Она приводит к тому, что стороны осознают бессмысленность проведения враждебных действий и необходимость поиска пути выхода из сложившейся ситуации.
- Завершение. Может быть благодаря поиску сторонами решения кризиса или иным причинам.
- Постконфликт.
Поведение в межличностном конфликте
Во время активной стадии противостояния оппоненты могут выбирать приемлемые для себя способы поведения в межличностном конфликте. Это может быть:
- Насилие. Более слабая сторона в эмоциональном или физическом плане подчиняется оппоненту, который сильнее ее.
- Разъединение. Стороны прекращают общение и конфликт угасает до следующего столкновения.
- Переговоры и примирение. Это может быть как аргументированное принятие обоюдного решения, так и прекращение действий против оппонента всеми участниками. Тогда говорят о том, что противостояние самостоятельно утихает.
- Привлечение третьей независимой стороны для выхода конфликта на новый уровень.
Окончание проблемы
Существует несколько способов решить противостояние. Самостоятельно люди могут выбрать разные стратегии. Иногда конфликт затухает, но он может снова перейти в активную фазу. В некоторых ситуациях теряется интерес к борьбе, тогда людям не о чем больше спорить.
В некоторых ситуациях допустимо вмешательство третьих лиц
Основной вариант решения конфликта – это найти способ устранить проблему. Для этого используют переговоры, уступки, компромисс. Иногда люди выходят на новый этап противостояния.
Привлечение третьих лиц может помочь, хотя каждый по-разному может представлять исход конфликта. Иногда достаточно устранить одного из участников противостояния, убрать предмет спора или попробовать договориться о компромиссах.
Способы разрешения межличностных конфликтов
Решение любого конфликта возможно благодаря одной из следующих стратегий участников:
- Уклонение и избегание. Способ предполагает отсутствие как уступок, так и настойчивости на своей правоте. Не помогает качественно разрешить ситуацию.
- Агрессивные межличностные методы разрешения конфликтов – это принуждение и противоборство. При их использовании побежденная сторона будет испытывать недовольство после затихания конфликта.
- Сглаживание и уступчивость. В такой ситуации партнерам важно сохранить имеющиеся отношения в ущерб реальному решению проблемы.
- Компромисс или сотрудничество. Это самый оптимальный вариант взаимодействия, при котором стороны пытаются найти пути выхода благодаря взаимным уступкам.
- Решение проблемы – идеальный сценарий, не предполагающий жертв со стороны всех участников. В реальной жизни встречается редко.
Как улучшить взаимоотношения и избежать конфликта: ПРИМЕРЫ
Люди наделенные хорошими способностями к калибровке, могут быстро оценить ситуацию, определить коммуникативный стиль (об этом в других статьях, хотите первыми получать эту ценную информацию — подпишитесь на обновления блога) собеседника и вести себя таким образом,чтобы устанавливать и поддерживать раппорт.
Улучшить взаимоотношения и избежать конфликта поможет соблюдение Закона Отношений — ты это уже понял, не так ли?
А сейчас я хочу привести примеры того, как происходит соблюдение или нарушения Закона Отношений во взаимоотношениях.
Пример сохраненных взаимоотношений в семье:
Супружеская пара возвращается с работы домой с интервалом в полчаса. Муж приходит первым. Затем появляется жена, которую «распирает» от возбуждения: сегодня ее значительно повысили в должности.
Но тут она замечает (калибровка), что муж, все еще в пиджаке и галстуке, сердито чем-то бряцает на кухне и швыряет все, что попадает под руку.
По этим признакам она определяет (калибровка): что-то не ладно. Вместо того, чтобы немедленно набрасываться на него со своей радостной новостью, она устанавливает контакт (раппорт) — спокойно выходит на кухню, приветствует мужа, спрашивает что случилось и как у него дела.
Пример конфликтных взаимоотношений в ресторане:
Двое друзей решили поужинать в ресторане, и в самый разгар серьезного разговора между ними возникает неестественно радостный официант, не обращая никакого внимания на атмосферу за столиком (отсутствие калибровки) и расплывшись в улыбке он провозглашает:
«Добрый день, я Игорь, Ваш официант на сегодняшний вечер!» (разрушение раппорта).
Официант не смог прочувствовать серьезности ситуации за столиком и откалибровать свой стиль — и, таким образом, навредил сам себе, не установив необходимый (для получения чаевых) ему раппорт.
Пример взаимоотношений в библиотеке:
Шумная группа подростков выходит из оживленного кафе и направляется в библиотеку, где тотчас подстраивается под тихую библиотечную обстановку, понижая голоса.
Это устанавливает раппорт с тихо работающими в этом помещении
Очень часто в твоем распоряжении имеются лишь невербальные ключи, помогающие откалибровать ментальное или эмоциональное состояние твоего партнера по общению.
Список ключей, для развития твоих способностей к калибровке:
Ты несомненно не раз наблюдал эти и другие невербальные признаки, которые косвенно или прямо указывали на эмоциональное состояние твоего собеседника.
- появление румянца на щеках, бледность, синюшные губы;
- судорожное глотание воздуха, учащенное дыхание, поверхностное дыхание;
- смешок, расхаживание туда-сюда, появление испарины;
- смех, заламывание пальцев, покусывание ногтей;
- шепот, прямая стойка, сутулость;
- заикание, хранение молчания, постоянное поглядывание на часы;
- морщины собранные на лбу, насупленность, ёрзание.
Другое дело, использовал ли ты эту информацию для установления раппорта и улучшения контакта во взаимоотношениях или нет. Поделись статьей с друзьями!
Напиши в комментариях, какой характер у твоих взаимоотношений с другими людьми в семье и на работе, как ты собираешься использовать информацию из этой статьи, Закон Отношений, в своей жизни. Что ты делаешь для установления и поддержания раппорта.
Если ты не знаешь свой коммуникативный стиль и стиль общения своего партнера — пройди сам и предложи супругу/сослуживцу/другу/сыну-подростку пройти этот тест НЛП онлайн.
Прочитайте лучшие материалы психолога счастья на эту тему!
- Картинки: причины конфликтов. 2 картинки с причинами конфликтов в общении с предстоящего вебинара от психолога счастья. Сегодня предлагаю Вам предположить о чем эти картинки и […]
- Признаки хорошего брака. Итак, хороший брак. Признаки хорошего брака в отличие от невротической привязанности. Причем, в моем понимании хороший брак — это вовсе не идеальный […]
- Способы общения. Как получить согласие. Приведу формулу общения, способ, который позволит Вам получить согласие собеседника, когда Вам действительно нужна поддержка. Способ не пригоден для […]
- Образ матери. Упражнение: рисуем маму. Мы продолжаем знакомиться с образом матери в нашей душе. Помните упражнение: разговариваем с мамой, которое Вы выполняли несколько дней назад? […]
- Отношения. Как построить отношения. Интертипные отношения в соционике. Как построить отношения, которые устроят на все 100%. Какие отношения хороши для семьи, работы, развлечений или поддержки ответит таблица […]
- Образ отца. Упражнение: разговариваем с папой. Каждый человек испытывает какие-то чувства, связанные с его отцом. Не имеет значения, самый ли лучший (был) у Вас отец или самый плохой; в конечном […]
- Оценочное отношение. Игра Родитель — Ребенок. Многие мои клиенты функционируют на уровне Родителя. Проявляя оценочное отношение к другим людям и к себе. На самом деле они переносят внутреннюю […]
