Советы
4 апреля 2020, 15:30
- Минимум конфликтов
- Осознайте саму необходимость
- Некоторые нюансы
Человек – существо социальное и без общения обойтись никак не может. Дружба, отношения с коллегами или любовные связи склонны к постоянным изменениям и определенной плавучести. Меняются жизненные обстоятельства, меняются люди под эти обстоятельства. И, какими бы классными не были эти отношения вчера, сегодня они могут оказаться выматывающими, токсичными, ненужными.
Если общение «выдохлось», лучшим вариантом будет свести его на нет, нежели продолжать не приносящие радости отношения
Обрывать любую связь всегда нелегко, но постарайтесь в такой период не акцентироваться только на своих ощущениях, но думать и о чувствах другого. «Плюнул в душу», «вытерла ноги» — именно так сгоряча вас может охарактеризовать впоследствии глубоко обиженный человек. И как бы вы ни пытались сгладить неловкость от необходимого решения, понадобится все имеющееся в вашем жизненном багаже чувство такта и исключительная вежливость, чтобы приятель или коллега не чувствовал себя униженным.
Завершать общение нужно максимально вежливо
Способ 1 — «Отмазка обычная»
Лучше всего отмазаться в самом начале разговора. Вы же не первый раз общаетесь с этим человеком и знаете, что ничего полезного от него ждать не приходится.
Отмазываться нужно спокойно и достаточно резко. Используйте любые, даже совершенно неожиданные аргументы. Например:
— Я занят. — Чем занят? — … Крашу автобус! — ??? — !!!
Этот диалог можно развивать в любом направлении. Желательно делать это совершенно непоследовательно.
Обычные аргументы: — у меня гости; — я стираю; — я ухожу; — меня ждут; — потом расскажу; — у меня молоко убегает!
То есть используется аргумент, который четко указывает на то, что вы не хотите продолжать разговор и дальнейшее вмешательство человека в ваши дела совершенно неуместно.
Секреты общения с раздражительным человеком, который (что удивительно) никогда не ошибается.
Когда что-то идет не так, всегда виноваты вы, а не он. Знакомая ситуация? Когда человек ведет себя именно так и вам приходится ходить перед ним на цыпочках, примените описанную ниже стратегию, чтобы избежать конфликта и исключить возникновение подобных ситуаций в будущем.
Такая ситуация может повторяться многократно, и если в нее вовлечен человек, адекватно оценивающий ситуацию, проблема может быть решена достаточно быстро; если же она затрагивает того, кто пребывает в заблуждении, неизбежен конфликт.
В основе такого поведения лежит низкая самооценка. Человеку кажется, что все, происходящее в его жизни, так или иначе обусловлено тем, что его пытаются использовать. Например, если вы заставляете его ждать, он решит, что вас не волнует его состояние или что вы не уважаете его до такой степени, чтобы прийти на встречу вовремя.
Если у вас высокая самооценка, вы не станете поспешно списывать опоздание человека на отношение к вам; вы скорее предположите: что-то случилось. Или решите, что человек заставляет ждать себя, пытаясь почувствовать собственную значимость. В этой ситуации поступайте так: во-первых, не делайте поспешных выводов, что подобные действия свидетельствуют о неуважении к вам; во-вторых, если вы все-таки придете к такому выводу, не впадайте в ярость — ведь вам не нужно чье-то уважение для того, чтобы уважать себя.
Тот, у кого низкая самооценка, рассуждает (в большинстве случаев на подсознательном уровне) примерно так: «Этот человек не испытывает ко мне симпатии и не уважает меня в достаточной мере, чтобы вести себя со мной соответствующим образом». Принимая самих себя, мы принимаем окружающих. Мы воспринимаем внешний мир через фильтр собственного представления о себе, и если это представление искажено, ухудшаются наши взаимоотношения с людьми.
«Я должен посмотреть на него!»
Именно поэтому всегда хочется увидеть водителя, который подрезал нас на дороге. Такой поступок всегда можно чем-то объяснить, но если водитель выглядит так, будто сделал это преднамеренно, от недостатка уважения, мы сердимся еще сильнее. Если бы этим водителем оказалась старушка, мы бы не очень рассердились, предположив, что она просто плохо видит, и не приняли бы случившееся близко к сердцу. Кроме того, всегда хочется, чтобы тот человек за рулем подтвердил наше представление о том, кто именно может так водить автомобиль, поскольку это усиливает ощущение контроля над ситуацией — все знать и всегда быть правым.
Низкая самооценка делает человека эгоцентричным, он начинает считать, что мир вертится вокруг него, и принимает во внимание только собственные желания и потребности.
Самоуважение — основа самооценки. Не уважая себя, вы не можете уважать других. А если вы к тому же считаете, что окружающие не уважают вас, то допускаете, что их действия были преднамеренными.
Психологическое решение.
Вы устали от таких фраз: «Из-за тебя я пропустила свою очередь» или «Зачем ты мне это заказал? Ты же знаешь, что я не ем жареного», или «Почему документы не подготовлены? У вас ведь была для этого целая ночь»? Тогда читайте дальше.
Решить эту проблему достаточно просто. Однако прежде обратите внимание на следующее: никто не имеет права оскорблять вас. Если вы чувствуете, что стали для кого-то психологической грушей для битья, сделайте все, чтобы изменить ситуацию.
Помните: люди будут обращаться с вами так, как вы им позволите. Если вы имеете дело с человеком, которого хотя бы в какой-то степени можно назвать разумным, дайте понять, что его поведение неприемлемо.
Но давайте проанализируем ситуацию, когда нет возможности сделать это, — например, если вы имеете дело со своим начальником, или с женой, или с не очень близкими членами семьи.
Ключ к решению проблемы прост: дайте собеседнику то, в чем он так сильно нуждается, и сделайте это в тот момент, когда он в хорошем настроении. Тем самым к очередному обострению ситуации будет создан такой психологический климат, что ваш «противник» посчитает неуместным придираться к вам. Он может выбрать другую цель для нападок, но этой целью уже будете не вы. Применив эту стратегию, вы становитесь для человека источником психологической поддержки. Именно поэтому он не может рубить пресловутый сук, на котором «сидит» его психика.
Внушите уважение к себе.
Лучшая защита — нападение. Создайте оппоненту психологический резерв, чтобы он мог использовать его при необходимости. Ниже перечислены простые способы для этого.
- Критикуйте человека только в случае крайней необходимости, используя при этом методы, описанные в статье «Как правильно критиковать, не задевая чувств».
- Когда кто-то совершает ошибку, поддержите его и не будьте с ним слишком строгим.
- Будьте тактичным и вежливым во время общения.
- Не обсуждайте человека с окружающими.
- Скажите кому-нибудь из общих знакомых, что глубоко уважаете и цените этого человека.
- Никогда не унижайте собеседника и не демонстрируйте своего неуважения к нему, особенно в присутствии других людей.
Все эти действия кажутся простыми, но иногда их трудно применить на практике. Однако их роль в изменении взаимоотношений с трудным человеком может оказаться решающей.
Измените представления человека о самом себе.
Вы должны сделать так, чтобы человек идентифицировал себя с кем-то, кто не станет придираться к вам и обвинять вас в своих проблемах.
Это можно сделать посредством простой, но хорошо продуманной фразы. В данной ситуации требуется, чтобы собеседник воспринимал себя добродушным человеком, поэтому можете сказать что-то в таком роде: «Я восхищаюсь вашим спокойствием, когда начинается это сумасшествие» или: «Я очень ценю то, что вы терпеливы со мной».
Подобные фразы помогут задействовать такой мощный психологический фактор, как внутренняя непротиворечивость. Благодаря фразам такого типа человек почувствует внутреннюю потребность поступать в соответствии с вашими представлениям о нем, поскольку вы затронули его эго. Людям необходимо, чтобы их поведение соответствовало тому, как видят они себя сами и как, по их мнению, воспринимают их окружающие. Это звучит очень просто, но результаты многочисленных исследований подтверждают, что представление о себе очень легко изменить посредством этой методики. Люди с низкой самооценкой могут совершать неразумные поступки, но отказ от восприятия собственного «я» не принадлежит к их числу.
Заставьте человека сделать что-то для вас.
Если вы обратитесь к подобному человеку за советом или попросите поделиться своими мыслями, он сделает это для вас. Он отдаст вам свое время и внимание. Делая инвестиции в кого-то или во что-то, мы обращаемся с объектом этих инвестиций с должным уважением. Независимо от того, о чем идет речь — о машине, компании или человеке, действует один и тот же психологический фактор. Мы бережно относимся к тому, во что сделали вложения, стараясь не нанести вреда.
Теперь вы становитесь источником поддержки для этого человека, его почитателем. Высказывать критические замечания в ваш адрес означало бы для него то же самое, что критиковать себя, и даже хуже, поскольку вы, как ему кажется, цените его больше, чем он сам себя. (В следующей статье «Как поладить с неуравновешенными людьми» вы найдете другие полезные методы решения этой проблемы.)
Пример из реальной жизни.
Менеджер ресторана кричит на официанта по любому, даже самому незначительному поводу.
Официант [выбрав подходящее время]. Знаете, за что я больше всего вас уважаю, мистер Харрис? Вы всегда так спокойны в напряженной обстановке, меня это просто восхищает. Мистер Харрис. Ну, иногда я все-таки выхожу из себя… Официант. Никто из нас от этого не застрахован. Но вы контролируете себя больше, чем кто-либо другой. Теперь мистер Харрис видит себя глазами официанта. В следующий раз, когда менеджеру захочется повысить голос на своего подчиненного, он остановит себя (скорее всего, подсознательно), поскольку не захочет разрушать имидж умеющего владеть собой человека.
Официант, кроме того, обращается к менеджеру за советом, снова выбрав для этого подходящий момент:
Мистер Харрис, я знаю, что вы мудрый человек. Это очень личное, но я хочу попросить у вас совета по поводу проблемы, которая возникла у меня с подругой…
Менеджер охотно даст совет официанту, сделав в него эмоциональную инвестицию. Как и в случае любых инвестиций, человеку небезразлична их дальнейшая судьба. Он ни за что не станет наносить вред объекту своих вложений. Мистер Харрис больше не будет кричать на официанта.
Краткий обзор.
Для того чтобы успокоить раздражительного, вспыльчивого человека, сделайте следующее:
1) внушите ему уважение к себе; 2) измените его представление о себе — воспринимая себя другим человеком, он начнет вести себя как другой человек; 3) сделайте так, чтобы он вложил в вас свои чувства.
Способ 2 — «Почемучка непонятливая, или Престидижитатор»
Это активная позиция и активные действия. Удивляйтесь и переводите разговор в другое русло. Задавайте много вопросов. Причем вопросы совершенно разные — второстепенные и отвлекающие от сути, можно даже глупые и неприличные. Очень важный момент: непоследовательность вопросов — это очень сильный фактор.
Не позволяйте ему захватить инициативу в разговоре. Задавайте кучу «глупых» вопросов. В конце концов этому человеку станет неуютно, и он сам начнет закруглять разговор. Не бойтесь уподобляться пресловутым «блондинкам». Это очень кстати.
Способ 4 — «Телефон — спасательный круг»
Это самый маргинальный способ, который имеет два варианта:
а) что я могу поделать, мне позвонили; б) мне срочно надо позвонить.
В обоих вариантах вы игнорируете собеседника тем, что, прервав себя или его на полуслове, вдруг начинаете увлеченно разговаривать по телефону с другим человеком. Конечно, можно предварительно извиниться, но это не меняет сути дела.
Чем бестолковее тема вашего разговора по телефону, тем лучше эффект. Можно даже отойти в сторону, чтобы «спокойно поговорить», а вернувшись, «не включаться» в разговор снова. Это постепенный переход к следующему, пятому, способу.
Не стройте свою жизнь вокруг отношений2
Вы тот человек, который целиком отдает себя новым отношениям? Когда вы влюбляетесь, вы забываете о ежедневных делах, социальных связях, о своих мечтах и карьерных амбициях, полностью фокусируясь на чувствах к партнеру?
Подумайте, не затмили ли отношения другие, не менее важные части вашей жизни? Не стали ли вы меньше общаться с семьей и друзьями, когда вступили в отношения? Говорили ли вам друзья, что вы пропадаете с их радаров, когда взаимно влюбляетесь: не назначаете встречи, не пишете и не звоните? Возможно, вы считаете, что в отношениях человек может найти все, что нужно, и взаимодействия с другими людьми не так уж важны, когда у вас есть партнер?
Как разлюбить человека, если вы долгое время считали, что нет ничего важнее отношений? А если еще и строили вокруг партнера всю свою жизнь, вам будет очень сложно избавиться от привязанности после расставания.
Чтобы легче пережить разрыв, попробуйте восстановить утраченные социальные связи. Проведите выходные с друзьями, навестите родителей. Заведите новых знакомых, если не получается наладить старые контакты. Впустите в свою жизнь других людей, чтобы не чувствовать одиночество.
Когда вы завяжете следующие отношения, постарайтесь не замыкаться на них. Один партнер физически не может дать вам столько общения и поддержки, как все ваши друзья и семья вместе взятые. Не забывайте, что и в вашей жизни, и в жизни вашего партнера есть много других важных людей.
Поддерживайте с ними связь и поощряйте в этом партнера. Это поможет сохранить в отношениях стабильную эмоциональную обстановку и не впасть в зависимость от возлюбленного или возлюбленной.
Предупреждение!
Однако не стоит злоупотреблять таким способом с хорошими людьми, если вы сами не хотите стать изгоем. А то можно прослыть идиотом и стать для людей совсем неинтересным. Тогда начнут избегать вас. Вряд ли вам это понравится.
Теги: разговоры, психологическая помощь, психология общения, психологические комплексы, психологические проблемы, собеседник, общение
