Профессиональный стресс: причины и симптомы эмоционального выгорания на работе

Стрессовые ситуации на работе периодически случаются у всех. Разовые и кратковременные встряски пережить сложно, но можно. Но когда поход на работу превращается в ежедневный кошмар, приходит осознание необходимости что-то менять. Послать все к черту и написать заявление об увольнении прямо сейчас – импульсивное, очевидное, но неправильное решение. Журнал «Вдвоем с тобой» собрал самые действенные советы, как бороться со стрессом на работе в зависимости от его причины и ваших желаний.

фото с сайта https://vseostresse.ru

Знакомьтесь, стресс!

Стресс имеет английское происхождение, означающее – нагрузка, напряжение, гнет. Впервые состояние описал Ганс Селье в 1936 году, разъяснив, что это нормальная ответная человеческая реакция организма на негативные эмоции, внешнее воздействие, суету. Ученые делят стресс на положительный – эустресс и отрицательный вид – дистресс.
Во время некомфортной ситуации организм выделяет адреналин, заставляющий искать решение проблемы. В минимальных дозах стресс полезен душе, приравниваясь к пользе физических упражнений для тела. Он помогает поддерживать способность думать, принимать решения, выживать.

Большое количество перенапряжений вызывает потерю сил, слабость, ухудшает здоровье, вызывает круглосуточное беспокойство, загоняет человека в угол.

Учитывая, что люди постоянно находятся под воздействием напряженных условий выживания, медики, психологи, физиологи тщательно изучили это состояние. Они утверждают, что ощущение стрессовой ситуации связано с сосудистой, гормональной, нервной системой.

Стресс в профессиональной деятельности еще называют производственным. Он выражается в напряженном состоянии работника, появляющемся на фоне эмоционально-отрицательных факторов, связанных с выполнением рабочих задач. Этот вид стресса зафиксирован отдельной графой Международной классификацией болезней (МКБ-10).

Вызвать профессиональное напряжение могут физические или психологические факторы, к которым относятся деспотичный директор, конкуренция, переизбыток информации, маленькая зарплата и прочие. Бывает, что человек не отделяет существующие проблемы от надуманных, накручивает себя, самостоятельно вызывая напряженное душевное состояние.

Разгрузка мозга: техника упорядочивания мыслей

Чаще всего тревога связана с огромным количеством задач, которые следует выполнить в короткие сроки, или с путаницей в делах. Иногда паника настолько сильна, что трудно сосредоточиться и грамотно спланировать работу. В этом случае поможет техника разгрузки мозга. Потребуются блокнот и ручка.

• Начните без разбора записывать все, что крутится у вас в голове, — поводы для беспокойства; дела, которые нужно сделать; тревожные мысли; обещания, которые не можете выполнить. Записывайте буквально каждую мелочь, которую только вспомните. Остановитесь только тогда, когда больше ни одной мысли в голове не будет.
• Теперь прочитайте все написанное и пометьте каждую проблему как зависящую или не зависящую от вас.
• Все проблемы, решение которых зависит от вас, выпишите на отдельный лист. Напротив каждой запишите действия, которые необходимо выполнить. Если какие-то вопросы кому-то можно поручить, сразу указывайте это.
• Перечитайте список проблем, с которыми справиться не можете. Примите, что решение не в вашей власти, и осознайте, что беспокоиться нет смысла.

Дайте себе установку в стиле мудрого высказывания. О тех проблемах, которые можно решить, глупо тревожиться, их нужно просто взять и решить. А о тех проблемах, решение которых от вас не зависит, беспокоиться бессмысленно. Это поможет перестроить мышление на конструктивный лад.

Разновидности профстресса

Стресс, которые возникает на рабочем месте делят на 3 группы:

1. Информационное напряжение возникает при беспрерывном потоке информации, когда человек должен принять важное решение в экстремально короткие сроки. Усложняет ситуацию высокий уровень ответственности, дефицит нужной информации и ощущение, что человек не справляется с поставленным заданием.
2. Коммуникативные проблемы обусловлены проблемами в деловом общении, неумении сформулировать доводы, дать отказ, защититься от нападок или манипулирования, незнании хитрых приемов.
3. Эмоциональные сбои появляются во время ситуаций вызвавших чувство унижения, обиду, вину, несостоятельность, неуверенность, угрозу. Негативно влияют конфликты с руководящими людьми, коллективом, деловыми партнерами. Этот вид стресса переносится сотрудником особенно тяжело, поскольку рушатся его ценности, самооценка, принципы. Это отрицательно отражается на рабочей и жизненной сферах.

Специалисты каких сфер в особой группе риска?

Доказано, что сфера обслуживания, управленческая деятельность, работа во вредных или представляющих опасность местах относятся к работам, имеющим наивысший показатель напряжения.

По исследованиям психологов Манчестерского университета чаще всего рабочему стрессу подвержены следующие специальности:

• шахтеры – 8,3 балла из 10;
• полицейские – 7,7 баллов;
• пилоты самолетов – 7,5 баллов.

Наименьший риск развития рабочего напряжения достается библиотекарям – 2 балла. Эти профессии выделены среди 150 популярных специальностей.

С появлением компьютерных технологий работа приобрела более напряженные обороты, из-за чего работодатели акцентируют внимание на обладании стрессоустойчивости.

Гендерные особенности профессионального стресса

Несколькими психологическими исследованиями были доказаны гендерные различия проявлений профессионального стресса. Девушки хоть и обладают повышенной стрессоустойчивостью в любой сфере жизни, но они глубже переживают каждую жизненную неудачу. Женский пол чувствительнее относится к любым замечаниям по работе, частично воспринимая их на личный счет. Женщинам сложнее провести внутреннюю грань между критикой для мотивации и хорошим отношением в общем: незначительную поправку они могут воспринять как ухудшение взаимопонимания с руководителем.

Где лежит корень проблемы?

Причины возникновения стресса на работе делят на личностные и организационные факторы, выделяют также факторы атмосферы в коллективе и условия труда.

К личностным особенностям относятся:

• низкий уровень сопротивляемости и борьбы с внешними неблагоприятными факторами, неуравновешенность;
• темперамент холерика;
• низкий уровень адаптации к наименьшим изменениям;
• низкая самооценка, неуверенность в себе;
• перфекционизм;
• личные проблемы, которые человек «несет» на работу и другие.

К коллективным проблемам относятся:

• межличностные конфликты;
• грубость руководителей;
• конкуренция и другие.

К организационным стрессовым моментам относят:

• неравномерное или несправедливое распределение обязанностей, перегрузка, большой объем задач;
• внеурочные переработки;
• недостаточная загруженность, с бессмысленным «отсиживанием» часов;
• отсутствие мотивации;
• неумение распланировать время и другие.

Описание неудовлетворительных условий труда, вызывающих стресс:

• холод, жара, сквозняк;
• недостаточное освещение;
• маленькое неуютное помещение;
• неудобство рабочего места;
• сопровождающий отвлекающий шум.

Руководители живут в режиме постоянного напряжения, из-за чего часто становятся причиной негатива в коллективе.

Стресс на работе, как справиться?

Точки напряжения, безусловно, различаются между отраслями и различными должностями, но многие из них пересекаются и являются одинаковыми для всех работников на любых профессиональных местах.

Они могут включать в себя:

Сокращение/увольнение

Сложности в экономике страны или проблемы отдельной компании, которая переживает кризис, ведёт к сокращению штатов. Многие работники, будь то почасовая или наёмная работа, испытывают панику и страх потерять своё место, особенно если они видят, что экономика схлопывается и всё больше других людей вокруг оказываются на улице без работы и средств к существованию.

Повышенная нагрузка

Если кто-то уходит, то на других перекладывается часть обязанностей уволенных. Это изматывает и физически, и морально. Наёмные работники обнаруживают, что они проводят больше времени на работе без увеличения заработной платы, и с этим приходится смириться и как-то бороться с последствиями перегрузки на рабочем месте.

Чрезмерные требования

Руководитель, который сильно зацикливается на показателях производительности и отчётности может не осознавать, что эти постоянные измерения и гонка за KPI создают сильную психологическую нагрузку на работников.

Увеличение рабочих часов

Наёмные и почасовые работники, которые вынуждены работать сверхурочно, страдают различными проблемами с психологическим и физическим здоровьем в зависимости от вида выполняемой ими деятельности. У них повышена склонность к сердечным заболеваниям, диабету и увеличению веса. Физически нездоровые люди хуже борются и способны преодолевать стрессовые факторы; и эти два обстоятельства непрерывно усугубляют друг друга, причём депрессию вызывают проблемы со здоровьем, а проблемы со здоровьем подпитываются депрессией.

Конфликты с коллегами

Вдумайтесь — вы проводите с чужими людьми больше времени, чем с друзьями и семьёй. Если вы не ладите с людьми, с которыми работаете, это, естественно, взывает беспокойство, низкую производительность и упадок сил, среди прочих серьёзных проблем.

Почему постоянный стресс на работе так вреден?

Стресс накапливается, и его воздействие на работников неизбежно. Это приводит к тому, что начинается физическая болезнь.

Как уже упоминалось, неприятности делают нас нездоровыми, бороться с ними сложно, справиться в одиночку трудно. Напряжение действительно имеет физические последствия, и многие рабочие неурядицы приводят к заболеванию большого количества людей. Для работодателя это означает простои на работы или увеличение расходов на медицинское страхование для сотрудников.

Депрессия

Без хороших стратегий совладания всё это приведёт к депрессии. А с этим уже сложнее бороться. Без докторов не справиться.

Насилие

25% людей испытывали хотя бы раз сильное желание накричать на коллегу, в то время как 14% испытывали желание ударить его. Это ставит сотрудников в реально опасное положение на рабочем месте.

Снижение производительности труда

Если человек испытывает психологическое напряжение, он вряд ли будет стараться добиться максимальной производительности, спасибо, если работник будет делать хоть что-то вообще.

Личные проблемы

Когда профессия вызывает усталость и выгорание, эти последствия не заканчиваются на пороге предприятия, они входят в личную жизнь и дом человека. Это порочный круг: ведь возникшие из-за этого семейные проблемы приносятся на работу. Это жестокий цикл, который приводит людей к полной остановке какой-либо деятельности.

Проблемы с удержанием сотрудников на рабочем месте

19% людей уволились из-за стресса, который они испытывали на производстве. Если ситуация будет слишком напряжённой, вы потеряете сотрудников. По иронии судьбы первыми уйдут лучшие сотрудники, потому что именно на них была самая большая ответственность и самая большая нагрузка.

Если вы работодатель, вот что вы можете сделать для своих сотрудников, пока не стало слишком поздно.

Если вы сотрудник, испытывающий стресс, донесите, по возможности, эти советы до руководства, чтобы помочь себе и коллегам.

Как развивается эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание-стресс в профессиональной деятельности развивается по следующему сценарию:

1. Первая стадия – нарастание напряженности. Человек меняет привычную манеру поведения, что сказывается на всех жизненных сферах.
2. Вторая стадия – стресс. Упадок сил, низкая работоспособность, потеря мотивации, самоконтроля, неосознанность поступков.
3. Третья стадия – снижение внутренней напряженности. Человек будто пробуждается, возвращается привычное поведение, мышление, исправляет сделанные ошибки.

Этапы стресса проявляются у каждого рабочего по-разному, это зависит от индивидуальных особенностей человека. Сценарий зависит от следующих факторов:

• частота подверженности – одни подвергаются стрессу раз в год с месячной длительностью, другие – раз в неделю, но на день;
• форма проявления – агрессивное поведение в сторону окружающих или поведение без изменений;
• направленность агрессии – часть людей обвиняет в своих бедах других, а вторая часть обвиняют себя, невидимо для посторонних глаз «сжирают» себя изнутри.

Следует отметить, что стрессовый механизм срабатывает автоматически, против человеческого желания.

Стресс у сотрудников органов внутренних дел

Работники сотрудников силовых структур входят в группу тех людей, которые подвергаются стрессовым состояниям, вызывающим нервные срывы, а иногда и расстройства психики. Поэтому необходимо не допускать развития профессионального стресса у силовиков, так как от этого зависит безопасность населения и атмосфера в социуме.

Психопрофилактические меры и коррекционные способы снятия стресса у сотрудников полиции предполагают обучение основным методам избавления от стресса, которые корректируют поглощение негативного воздействия окружающих факторов.

Группы симптомов

Выделяют 3 группы симптомов проявления рабочего стресса – соматические, эмоциональные, поведенческие.

К соматическим симптомам относятся:

• ощущения комка в горле;
• нестабильное сердцебиение;
• сжатие грудной клетки, острая боль в этой области;
• нарушение пищеварения и работы ЖКТ, боли в животе;
• частое мочеиспускание, понос;
• мышечное напряжение, особенно в спине и шее;
• головные боли, мигрень;
• кожные высыпания;
• легкое покалывание кончиков пальцев рук и ног;
• проблемы со зрением, раздвоение предметов.

Эмоциональные симптомы:

• частые перепады настроения;
• отсутствие концентрации внимания;
• хроническая усталость;
• раздражительность;
• ежесекундная тревожность;
• агрессия к людям;
• уединение в «своем» мире.

Поведенческие симптомы включают:

• постоянные жалобы;
• нерешительность;
• невнимательность;
• снижение работоспособности, показателей;
• уклонение от ответственности, недобросовестность;
• пропуски работы;
• проблемы со сном или пробуждением;
• переедание/отсутствие аппетита;
• длительное выздоровление после болезни, травмы;
• злоупотребление алкоголем, курением, транквилизаторов, снотворных.

Как повысить стрессоустойчивость

Избежать и пережить стресс, который настиг на на рабочем месте, можно следуя следующим правилам:

1. Наблюдать за собой. Какие ощущения приходят на первой стадии напряжения? Долго терпите дискомфорт или заводитесь с полуоборота? Что происходит при потере самоконтроля? Ответы на вопросы помогут познать себя, научиться самоконтролю, разработать защиту от стресса.
2. Найти действующие методы, способные нажать на «тормоз», остановив себя. Выйти из комнаты, замолчать, отойти к окну.
3. Если напряжение произошло, его нужно снять, направив энергию на приятное дело. Полить цветы, выпить кофе, помыть руки, пообщаться с симпатичным сотрудником из другого кабинета.
4. Понять, какие рабочие процессы вызывают интерес, доставляют удовольствие. Ежедневно уделять время приятным действиям.
5. Во время напряжения помогает концентрация на дыхании, отключившись от происходящего. Следить за дыханием, пока оно не станет спокойным.

Управляйте вы, но не вами!

Защититься и пережить стресс на работе поможет самоконтроль и технологии саморегуляции. Нужно учиться реагировать на сложности правильно, чтобы они не навредили здоровью и душевному состоянию.

Изначально стоит изучить себя, понять, когда начинается реакция на стресс, затем подобрать эффективные методы, помогающие нейтрализовать негативные эмоции.

Существуют разные антистрессовые методы, включая прием фармакологических препаратов, но следует подобрать индивидуальный способ побороть стресс в рабочей обстановке.

Преодолеть сложности можно такими методами:

1. Переключить внимание, к примеру, отойти к окну, посчитать мимо проходящих женщин. Главное, не накапливать напряжение, возвращаясь мыслями к неприятной ситуации. Достать любимую фотографию с изображением деток или другим изображением, которое напоминает о счастье.
2. Социальное участие. Включает общение с приятными людьми, помощь коллеге.
3. Обратиться к технике глубокого дыхания или визуализации, представив себя на море. Можно обыграть в мыслях сложную ситуацию в свою пользу, добавив каплю юмора. Например, директор кричит и вдруг испускает газы, извиняется, уходит.
4. Избегать ненужного стресса. Сказать «нет» тому, кто перекладывает свои обязанности, избегать столкновения с начальником.
5. Настрой на позитив. Важно донести себе, что безвыходных ситуаций не существует, все проходит и Бог дает людям только те трудности, которые им по плечу. Существует много мотиваторов и афоризмов, помогающих встрепенуться, улыбнуться и поверить в лучшее.
6. Изменить ситуацию. Если вы отвечаете на грубость, попробуйте промолчать или наоборот. Решиться на разговор с директором о повышении зарплаты и т.д.
7. Адаптация к стрессу и принятие того, что нельзя изменить. Научиться видеть хорошие моменты в каждом событии, извлекая из него пользу, опыт. Шеф нагрузил большим объемом работы, это значит, что именно вы надежный сотрудник, которому это по плечу. Скандальную коллегу нужно пожалеть, потому что ее агрессивное поведение говорит о личных психологических проблемах. Сложней всего абстрагироваться от негатива.
8. Физические упражнения снимают напряжение. Даже если нет возможности сделать разминку, можно пошевелить пальчиками, подвигать шеей, сделать зарядку для глаз.
9. Наилучшим способом преодоления стресса является отдых. Организм нуждается в регулярных коротких перерывах, во время которых можно сходить в туалет, помечтать, расслабившись на стуле, выйти с кабинета и позвонить родному человеку. В нерабочее время стараться больше двигаться, вести активный образ жизни, делать то, что доставляет удовольствие.

Как бороться со стрессом на Работе:

Скорая антистрессовая помощь — 3 упражнения

Совсем избежать беспокойства не получится, даже если вы правильно организовали рабочий день и с энтузиазмом относитесь к своим обязанностям. Когда эмоции захлестывают, стоит расслабиться. Это можно сделать несколькими способами:

1. Дыхательные упражнения. Чтобы снизить давление и замедлить сердечный ритм, глубоко подышите. Медленно вдыхайте в течение 4 секунд и выдыхайте 8 секунд. 3-4 повторений достаточно, чтобы успокоиться и снизить уровень стресса.
2. Быстрый массаж задней части шеи. Обеими руками нужно интенсивно промассировать зону ниже основания черепа в течение 5-7 минут. Здесь расположены биологически активные точки. Воздействие на них поможет расслабиться и снять головную боль. Дышите медленно и глубоко.
3. Медитация «Ничто». Найдите уединенное место, где вас не потревожат 20-30 минут. Устройтесь поудобнее и начните повторять про себя, что вам сейчас ничего не нужно делать. Дышите глубоко, животом. Мысленно обследуйте свое тело и направьте потоки воздуха в те зоны, где чувствуете напряжение. Представьте, что вы ими вдыхаете воздух. Постепенно напряжение отступит, а мышцы, сведенные спазмом, расслабятся.

Иногда нет возможности уединиться для короткой медитации. Тогда просто выпейте стакан прохладной воды маленькими глотками, выйдите на свежий воздух или несколько раз быстро и сильно сожмите-разожмите кулаки. Даже такие нехитрые действия снизят напряжение и помогут совладать с эмоциями.

Вас «трусит», а ЦНС страдает

Сбой центральной нервной системы влечет за собой угнетенное состояние, депрессию. Частые стрессы убивают способность человека противостоять им, результатом станет затяжная депрессия, от которой трудно избавиться без помощи специалистов.
Человек со сбоями в ЦНС уходит в себя, замыкается, живет в постоянной апатии и бессилии, может иметь неадекватное поведение, решиться на самоубийство. Параллельно появляются проблемы со здоровьем, в частности, с сердцем и желудком. Иногда стресс становится причиной появления злокачественных опухолей.

Стрессы в деятельности юриста

По статистике современной психологии около семидесяти процентов сотрудников юридической сферы считают, что они наиболее часто подвергаются стрессовым ситуациям. Юридическая работа – это работа с людьми, которые имеют свои индивидуальные особенности и разный характер.

В трудовой деятельности юриста очень важно быть сдержанным и внимательным, потому что от его внутреннего состояния зависит часто судьба человека. Поэтому необходимо научиться контролировать себя и свое психоэмоциональное состояние.

Эмоциональная стабильность — задача номер один

Предотвращение профессиональной деструкции проще и лучше лечения стрессового состояния. Итак, избежать стресса на работе можно, если следовать таким советами и правилам:

• изменить отношение к работе и коллегам, — построить доверительные отношения с руководством, коллегами, отмечать вместе праздники, отзываться на просьбы о помощи;
• записаться на тренинги, помогающие повысить стрессоустойчивость, научиться действовать в непредвиденных ситуациях;
• прерываться на гимнастику, чаепития;
• организовывать рабочее время, не переоценивая собственные возможности;
• повышать самооценку, верить в успех;
• найти собственный мотиватор;
• не нести работу домой;
• отдыхать, высыпаться;
• научиться отказывать тем, кто пользуется добротой.

Если работа много лет не доставляет удовольствия, возможно, пришло время ее сменить? Не стоит всю жизнь гнаться за деньгами, всех не заработать.

Деньги и профессиональный стресс

От уровня оплаты зависит как материальное, так и моральное благополучие. Долги, кабальные кредиты и внезапное увольнение – все это может вызвать сильнейшее эмоциональное напряжение. Профессиональный стресс психология считает объяснимым, когда работника не устраивает социальный статус или отношение к нему со стороны шефа. Компенсировать депрессию и неудовлетворенность жизнью способна только достойная оплата труда, поэтому на специализациях, предполагающих не стабильные выплаты, а заработок в виде процентов от дохода работодателя, всегда высокая «текучка» кадров.