Мы живем сегодня в мире, где люди фокусируют внимание на вещах на очень короткое время. Таким образом, очевидно, что необходимо убедить посетителя вашего сайта в том, что предлагаемый продукт или услуги действительно интересны, как можно быстрее привлекая его внимание, а также удерживая как можно дольше.
Вы, вероятнее всего, желаете, чтобы потенциальные клиенты, зайдя на сайт, потратили тут как можно больше времени, уделив особое внимание вопросам регистрации, оформления покупок и т.д. Для этого необходимо привлекать и удерживать их внимание, это позволит значительно повысить шансы на конверсию.
Фильтры в нашем мозгу или то, на что наше сознание обращает внимание
Одной из ключевых областей нашего мозга, которая фокусирует внимание, является ретикулярная активирующая система (RAS).
RAS работает как фильтр, сортирующий внешние раздражители на то, что несет в себе важную информацию (соответственно то, чему следует уделить внимание), а также на то, что не имеет значения (а, значит — может быть проигнорировано). Без этого фильтра, мы бы постоянно отвлекались на все происходящее вокруг нас, не фокусируя внимания ни на чем конкретном.
Благодаря RAS мы подсознательно отслеживаем информацию в окружающей нас среде, фильтруя сигналы, которые можно условно разделить на следующие группы:
- Физиологические потребности.
Когда вы голодны, и видите пищу, она сразу же привлекает и удерживает на себе внимание. - Выбор.
Вы решили купить новый BMW 325 и вдруг видите их повсюду. Это укрепляет ваше решение. - Ваше имя.
Заметив свое имя, люди непременно направляют на него свое внимание. - Эмоции.
Если что-то вызывает эмоции, то вы сразу же концентрируете на этом свое внимание. - Контраст.
Вы уделяете больше внимания тем вещам, которые контрастируют с другими. - Что-то новое.
Мозг уделяет много внимания вещам, являющимся чем-то для него новым.
Далее поговорим о том, как именно на практике привлечь и удержать внимание посетителей вашего сайта.
Новинки
Психологи и неврологи утверждают, что новинки помогают активизировать обмен информацией.
Наш разум стремятся к новизне. Это обусловлено не только необходимостью получения нового опыта, но является, видимо, самостоятельной потребностью нашего мозга. Все новое неизменно привлекает внимание нашего мозга. А как только нечто новое будет исследовано и станет знакомым, мы вновь отправимся на поиски нечто нового.
Таким образом, очевидно, что для того, чтобы удерживать внимание посетителя сайта, необходимо постоянно преподносить ему нечто новое.
Сравните 2 страницы:
Страница 1:
Страница 2:
На какую из них было смотреть интереснее? Какая из них дольше приковывала к себе внимание?
Вне всяких сомнений, второе изображение несет в себе значительно больше нового, а, следовательно, удерживает на себе внимание значительно дольше.
Перегруженные текстом страницы
Если на сайте есть перегруженные текстом страницы, и вы хотите, чтобы посетители их читали – необходимо использовать что-то новое, что привлечет их внимание.
Вот пример из текста формы продаж:
Когда только посетитель приходит на эту страницу и начинает читать, фактор новизны исчезает в течение нескольких секунд. Это все как везде. Скука!
Что мы можем сделать для того, чтобы повысить в данном случае фактор новизны? Как оживить форму, чтобы она привлекала и удерживала внимание?
Поправьте странице «макияж»:
Небольшие изменения в цвете фона, позиционирования текста и добавленные изображения сделают страницу интереснее, а значит, повысят шансы на то, что посетитель задержится тут и, возможно, прочтет предложенный текст.
Используем различные козыри
Наш мозг уделяет особое внимание типовым моделям (вещей, структур, поведения и т.д.), и быстро учится игнорировать все, что вторично, предсказуемо или скучно.
Дело в том, что постоянный поиск изменений во всем привычном – это механизм, который помогает человеку и животным бороться за жизнь. К примеру, животное легко заметит на привычном горизонте хищника, потому что его мозг постоянно следит за изменениями в привычном окружении. Та же самая особенность человеческого мозга обеспечивает возможность привлечь и зафиксировать внимание, предложив что-то разительно отличающееся от привычного или находящееся с чем-нибудь в контрасте.
Особенности определения вопросов, требующих значительного внимания аудитора (см. пункт 9)
A16. Аудитор может на этапе планирования сформировать предварительную точку зрения по вопросам, которые, по всей вероятности, будут представлять собой области, требующие значительного внимания аудитора при проведении аудита, и, следовательно, могут являться ключевыми вопросами аудита. Аудитор может довести их до сведения лиц, отвечающих за корпоративное управление, при обсуждении планируемого объема работ и сроков аудита в соответствии с МСА 260 (пересмотренным). Однако определение аудитором ключевых вопросов аудита основывается на результатах аудита или доказательствах, полученных в ходе аудита.
A17. В пункте 9 указаны определенные факторы, которые аудитор должен учитывать при определении вопросов, требующих его значительного внимания. Эти особенности в основном относятся к характеру вопросов, которые доводятся до сведения лиц, отвечающих за корпоративное управление, и часто связаны с вопросами, раскрываемыми в финансовой отчетности; они также должны отражать области аудита финансовой отчетности, которые могут представлять особый интерес для предполагаемых пользователей. Тот факт, что эти особенности необходимо учитывать, не означает, что связанные с ними вопросы всегда являются ключевыми вопросами аудита; скорее, он свидетельствует о том, что вопросы, связанные с такими характерными особенностями, являются ключевыми вопросами аудита только в случае, если они определены как наиболее значимые для аудита в соответствии с пунктом 10.Так как особенности могут быть взаимосвязанными (например, вопросы, касающиеся обстоятельств, указанных в пунктах 9(b)-(c), могут также быть определены как значительные риски), возможность отнесения к определенному вопросу, который был доведен до сведения лиц, отвечающих за корпоративное управление, более чем одной особенности может повысить вероятность того, что аудитор определит этот вопрос как ключевой вопрос аудита.
A18. Кроме вопросов, относящихся к определенным факторам, указанным в пункте 9, могут иметься другие вопросы, которые были доведены до сведения лиц, отвечающих за корпоративное управление, и которые требуют значительного внимания аудитора, а следовательно, могут быть определены как ключевые вопросы аудита согласно пункту 10. В состав таких вопросов могут входить, например, вопросы, которые имеют значение для проводимого аудита, но необязательно подлежат раскрытию в финансовой отчетности. Например, внедрение новой информационной системы (или значительных изменений в существующей информационной системе) в течение периода может представлять собой область, требующую значительного внимания аудитора, особенно если такое изменение оказало значительное влияние на общую стратегию аудита, применяемую аудитором, или связано со значительным риском (например, изменения в системе, влияющие на признание выручки).
Области оцененного повышенного риска существенного искажения отчетности или значительных рисков, выявленных согласно МСА 315 (пересмотренному) (см. пункт 9(a))
A19. МСА 260 (пересмотренный) требует, чтобы аудитор информировал лиц, отвечающих за корпоративное управление, о выявленных им значительных рисках [1]. В пункте A13 МСА 260 (пересмотренного) объясняется, что аудитор может также информировать лиц, отвечающих за корпоративное управление, о том, какие меры он планирует принять в отношении областей повышенных оцененных рисков существенного искажения.
[1] МСА 260 (пересмотренный), пункт 15.
A20. МСА 315 (пересмотренный) определяет значительный риск как выявленный и оцененный риск существенного искажения, который, согласно суждению аудитора, требует особого рассмотрения в рамках аудита. Области, требующие применения руководством значимых суждений, и значительные необычные операции во многих случаях могут определяться как значительные риски. Следовательно, значительные риски обычно представляют собой области, требующие значительного внимания аудитора.
A21. Однако это может не относиться ко всем значительным рискам. Например, МСА 240 допускает возникновение рисков недобросовестных действий при признании выручки и требует, чтобы аудитор рассматривал эти оцененные риски существенного искажения вследствие недобросовестных действий как значительные риски. [1] Кроме того, в МСА 240 указывается, что в силу непредсказуемости действий, которые руководство может предпринять в обход действующей системы контроля, это представляет собой риск существенного искажения вследствие недобросовестных действий, а следовательно, значительный риск [2]. В зависимости от своего характера эти риски могут не требовать значительного внимания аудитора и, следовательно, не будут рассматриваться при определении аудитором ключевых вопросов аудита в соответствии с пунктом 10.
[1] МСА 240 «Обязанности аудитора в отношении недобросовестных действий при проведении аудита финансовой отчетности», пункты 26 — 27.
[2] МСА 240, пункт 31.
A22. МСА 315 (пересмотренный) поясняет, что в процессе аудита по мере получения дополнительных аудиторских доказательств оценка аудитором рисков существенного искажения на уровне предпосылок может меняться. [1] Пересмотр оценки рисков аудитором и планируемых аудиторских процедур в отношении определенной области финансовой отчетности (то есть значительное изменение аудиторского подхода, например, если оценка рисков аудитором основывалась на ожидании того, что будет обеспечена операционная эффективность определенных средств контроля, однако аудитор получил аудиторские доказательства того, что средства контроля не функционировали эффективно в течение периода аудита, особенно в области, где имелся повышенный оцененный риск существенного искажения) может привести к тому, что область будет определена как требующая значительного внимания аудитора.
[1] МСА 315 (пересмотренный), пункт 31.
Значимые суждения аудитора в отношении областей финансовой отчетности, требующих применения значимых суждений руководства, включая оценочные значения, которые были определены как связанные с высоким уровнем неопределенности оценки (см. пункт 9(b))
A23. МСА 260 (пересмотренный) требует, чтобы аудитор информировал лиц, отвечающих за корпоративное управление, о его точке зрения относительно значительных качественных аспектов практики ведения бухгалтерского учета в организации, в том числе учетной политики, оценочных значений и раскрытия информации в финансовой отчетности [1]. Во многих случаях это относится к важнейшим оценочным значениям и соответствующему раскрытию информации, которые, по всей вероятности, будут являться областями, требующими значительного внимания аудитора, а также могут быть определены как значительные риски.
[1] МСА 260 (пересмотренный), пункт 16(a).
A24. Вместе с тем пользователями финансовой отчетности проявлен особый интерес к оценочным значениям, которые были определены как связанные с высоким уровнем неопределенности оценки в соответствии с МСА 540 [1] и которые могут не быть определены как значительные риски. Кроме того, такие оценочные значения сильно зависят от суждения руководства, часто представляют собой наиболее сложные области финансовой отчетности и могут требовать привлечения эксперта руководства и эксперта аудитора. Пользователями также отмечено, что учетная политика, которая оказывает значительное влияние на финансовую отчетность (и значительные изменения в этой политике), имеет значение для их понимания финансовой отчетности, особенно в обстоятельствах, когда существующая в организации практика не соответствует практике, принятой в отрасли.
[1] См. пункты 10 — 11 МСА 540 «Аудит оценочных значений, включая оценку справедливой стоимости, и соответствующего раскрытия информации».
Продемонстрируйте контраст
Мозг уделяет много внимания вещам, которые отличаются пот привычного или от того, что было в прошлом. Это еще одна эволюционная особенность у людей. В мозге есть область, которая ищет контрасты и отличия для того, чтобы принимать быстрые решения и избегать путаницы.
Вы можете использовать особенности данной области мозга, чтобы заставить людей обратить внимание на продукт, демонстрируя его преимущества в «формате-до-и-после»:
Вы, безусловно, видели такой прием раньше. Это действительно работает. Разумеется, контраст эффективен не только, если рекламировать надо нечто, связанное с фитнесом, это может быть любой вид трансформации: материальная обеспеченность, конверсия, транспорт, красота и т.д. Иными словами, что угодно можно рекламировать посредством контраста и сравнения.
Из книги Neuromarketing
:
«… область мозга, отвечающая за поиск изменений в окружающем, обращает особое внимание на любые нарушения или изменения»
, например, до/после, опасно/безопасно, с/без, быстро/медленно и т.д. Поэтому, чтобы привлечь внимание, необходимо предлагать посетителю сайта различные контрасты и сравнения, но избегать типичного и обыденного.
Осталось придумать, каким образом можно использовать контрасты и сравнения, чтобы доказать реальность всех обещаний.
Проблематика внимания
Клиповое мышление и СДВГ
Внимание все время собирается и дробится (даже у тех, кто практикует управление вниманием), его переключение каждые 30–90 секунд — естественное свойство. Сам организм поощряет нас отвлекаться, выделяя дофамин, гормон удовольствия, когда мы переключаемся на новую информацию. Дофаминовая наркомания — вознаграждение за отвлечение — формирует клиповое мышление, или желание получать информацию урывками.
Синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ)
также говорит о кризисе управления вниманием. Если коротко, то люди с СДВГ — это всесторонне развитые личности, которые не доделывают дела до конца. Они фантастически умеют входить в момент, чувствовать его полноту, но тут же теряют интерес, когда интенсивность переживаний спадает.
Внешняя среда
Современность предъявляет особые требования к скорости обработки информации, поэтому внешний мир тоже постоянно нас отвлекает. Например, многие эксперты станут невостребованными, если всего на год выпадут из процесса актуализации своего навыка. Именно поэтому мы так стремимся к многозадачности, надеясь разделить свое внимание на несколько процессов, чтобы везде успеть.
Испытания предстают в виде ситуаций неопределенности: так, кризис и пандемия ставят новые проблемы, пытаясь перехватить у нас управление нашим вниманием, а стресс ухудшает концентрацию. Неудивительно, что людям становится все сложнее видеть ясно и действовать эффективно.
Источник: francescoch / istockphoto.com
Внимание — ограниченный ресурс
Ресурс внимания имеет ограниченный объем, и мы тратим его во всех сознательных процессах: когда работаем, слушаем музыку, смотрим фильм и даже при неглубоком сне. Растрачивая ресурс внимания впустую, мы отнимаем у себя силы для концентрации на главном, не можем доделывать важные дела до конца и испытываем стресс.
Внимание — это валюта
Где внимание, там активность, энергия, проявленность. Внимание можно менять на работу, эмоции, деньги, поэтому способность владеть им и самостоятельно определять, куда его направить, — своего рода роскошь. Мы же зачастую банкротимся каждый день, причем ставка в этой игре — жизнь, только не та, которая закончится с возрастом: речь о пребывании в моменте, осознанной жизни каждую секунду.
В будущем именно способность к многочасовой концентрации, активная позиция и умение выйти за рамки шаблонного мышления будут определять лидеров и профессионалов в каждой сфере.
Вызывайте эмоций
Вызывая эмоции, вы привлекаете и удерживаете внимание.
Эффективность вызывающей эмоции рекламы – несомненна. Если получится заставить людей почувствовать что-либо (что угодно), они не только обратят внимание на полученное сообщение (как текстовое, так и визуальное), но и обязательно запомнят его.
Вспомните прошлый год. Что запомнилось больше всего? Сто процентная гарантия – те мероприятия и вещи, с которыми связаны самые сильные эмоции и переживания. Так что с эффективностью вызывающей эмоции рекламой и сообщениями все очевидно.
Конечно, эмоции необходимо вызвать осторожно: отнюдь не всегда надо стараться «ударить» по аспектам секса или стремиться вызвать сильный шок, как это было, к примеру, сделано в рекламе Tom Ford
:
Вы можете сделать практически любое сообщение значительно более эффективным посредством введения четкого и содержательного эмоционального образа.
Вот пример такого сообщения:
Делайте свои сообщения более эмоциональными и содержательными – и это позволит привлечь внимание людей, а также удержать его надолго.
Он потерял интерес, но боится сказать вам об этом
Некоторые мужчины просто ненавидят конфликты и избегают их по мере возможности. Они будут изо всех сил стараться игнорировать вас и казаться недоступными, чтобы вы в конце концов сами согласились расстаться.
Не только вкусный, но и очень полезный: готовим клубнично-имбирный лимонад
Историю познаем через мусор: полигоны отходов — места будущих раскопок
Частный терминал в Нью-Йорке больше похож на лыжное шале, чем на аэропорт (фото)
Возможно, вы никогда не поймете, почему он так поступил. Может быть, он нашел другую женщину, более подходящую, или химия между вами была недостаточно сильна.
Предоставляйте посетителю информацию в логичной и структурированной форме
Джон Медина
, автор книги Brain Rules говорит:
«Наш мозг концентрируется на последовательностях»
. Таким образом, от того, насколько логично будет структурировано содержание страниц, зависит очень многое. Начните с четкого введения, чтобы объяснить, о чем конкретно пойдет речь, затем последует непосредственно сама презентация и вывод, чтобы направить аудиторию к совершению определенного действия. Последовательность информационного потока делает его гораздо легче для восприятия аудиторией. Если же текст не ясен и слишком сложен, людям придется тратить силы и время на то, чтобы вникнуть в суть сообщения. А они вряд ли захотят это делать.
В целом люди не в состоянии сосредоточиться на чем-либо более 10 минут. Так что необходимо завершить с ними сделку до истечения этого времени или же вызывать у них новые эмоции каждые 10 минут, пока сделка не завершится.
Люди не читают, а просматривают
Мы знаем, что люди читают не все, что есть на нашем сайте. И нет способа это изменить.
Все что можно сделать, это дать им возможность получить как можно больше интересной информации, пока они просматривают страницы, а также четко выделить для них все самое главное.
Исследования показывают, что люди просматривают страницы F-образно:
Демонстрируйте примеры
Фраза «позвольте мне продемонстрировать вам, что я имею в виду» является одним из лучших способов утвердить свою позицию, когда вы желаете что-то объяснить или доказать. Такая фраза приковывает внимание в ожидании визуального продолжения предложения, что мозг очень ценит.
При оценке продукта или услуги, мозг работает, чтобы проанализировать предлагаемую информацию и сделать выводы, принять решение. Изображения являются прекрасным способом продемонстрировать что-либо наглядно и предоставить ответы на многие вопросы, которые задает мозг.
Мозг «любит» визуальные стимулы, ведь они обрабатываются быстрее, чем слова. Вот почему Вы должны обязательно предоставлять наглядные примеры того, что стараетесь объяснить словами.
Значение скорости сайта
Обеспечьте своему сайту как можно большую скорость. Это важно.
Если загрузка страниц будет недостаточной, есть большая вероятность потерять посетителя. Даже, если его интересует содержания предлагаемых страниц, медленная скорость их загрузки будет отвлекать от чтения. Кроме этого скорость оказывает влияние и на позиции при поисковом продвижении сайта.
Юзабилити гуру Якоб Нильсен
утверждает, что 0,1 секунды загрузки сайта – именно то время, которое обеспечивает ощущение мгновенности ответа. 1 секунда все еще позволяет пользователю не ощущать дискомфорта, но 10 секунд – практически гарантия того, что посетитель покинет сайт.
Используйте инструменты для измерения скорости загрузки сайта.
В Firefox
заметили, что когда их сайт стал загружаться на 1 секунду медленнее, это повлекло за собой снижение конверсии на 2,7%.
В Bing и Google
обнаружили, что ускорение загрузки на 0,4c гарантировало, что пользователи оставались на сайтах дольше:
В
Amazon
сообщили, что увеличение скорости сайта на 100 мс обеспечило 1% рост доходов.
Как сделать сайт быстрее:
- Используйте Google PageSpeed
чтобы узнать, как можно улучшить производительность сайта. - Используйте HTTP кэширование
. - Используйте CDN
.
Бонусный совет: Красные губы привлекут внимание мужской части аудитории
Недавнее исследование утверждает, что трудно найти нечто более эффективное, если необходимо привлечь внимание мужчин, нежели красные губы.
Сотрудники Manchester University провели исследование, в рамках которого 50 мужчин просматривали различные изображения женщин. В итоге оказалось, что на изображения женщин, губы которых были накрашены красной помадой, мужчины смотрели в среднем на семь секунд дольше. Исследования показали также, что мужчины задерживали взгляд на глазах всего на 0,95 секунды и на 0,85 – на волосах.
Вы находитесь на разных временных линиях отношений
Понимание временных рамок отношений имеет решающее значение, когда вы ищете настоящую, крепкую любовь. В первые 1-2 месяца мужчины просто встречаются, чтобы посмотреть, хотят ли они продолжать отношения дальше. С другой стороны, женщины сразу же захотят превратить свидания в отношения, особенно если их влечет к парню. Отметка в 2-3 месяца — это когда он, скорее всего, решит, есть ли у этих отношений потенциал.
Важно понять, что мужчинам обычно требуется больше времени, чтобы решить, хотят ли они продолжать быть с девушкой. Когда вы не даете ему достаточно свободы для самостоятельного принятия решения, он чувствует давление и уходит.
Женщина сказала доктору, что у неё болит душа. Благодаря этой притче я люблю
Дженнифер Лопес призвала фанатов сделать День Свободы национальным праздником
Заворачиваю голубцы и вертикально втыкаю их в картофельное пюре: рецепт пирога
